奥奕咨询：效率就是利润，业务流程为内因

奥奕咨询：效率就是利润，业务流程为内因

作者：奥奕咨询顾问 Kevin

最近一个多月，芒果台的某档明星开餐厅的综艺节目热度堪比盛夏的气温，每周节目更新后都会被网友们送上热搜。如此空前的盛况是因为节目里承担店长一角的某明星，言行举止管理风格像极了无理取闹的霸总，引起了社畜们的反弹。其实开店和做企业的道理一样，节目中兵荒马乱状况百出的问题，不仅仅是来自于老板的管理风格，更深层次的原因还在于业务流程的混乱。时间就是金钱，效率就是利润，所以说业务流程是企业提升效率获得利润的关键指标之一。

业务流程，是为达到特定的价值目标而由不同的人分别共同完成的一系列活动。活动之间不仅有严格的先后顺序限定，而且活动的内容、方式、责任等也都必须有明确的安排和界定，以使不同活动在不同岗位角色之间进行转手交接成为可能。随着市场竞争的加剧，企业必须通过更加高效的运作系统来不断提高自身的应变能力和适应能力，其中业务流程管理是最为重要和有效的方式之一。然而很多企业不重视内部的业务流程管理，出现了业务流程繁多层次不清，管理混乱与实际运作相脱节，导致流程之间割裂，企业资源浪费，业务流程形同虚设的问题。

上述问题的根本原因归于对业务流程管理的薄弱和失当，良好的业务流程管理的步骤包括流程设计、流程执行、流程评估和流程改进。做好这四点，企业流程管理才会发挥其最大作用。

1、业务流程设计

业务流程设计是业务流程管理中最为重要的一个环节，它直接影响到未来流程实施中的效率和效果。业务流程设计是指根据市场需求与企业要求调整企业流程，它是以公司的业务目标为导向的，而业务目标直接产生于公司的方针和政策。在公司业务目标的指导下，以风险分析为基础而制定业务流程可以避免时间和财务浪费，确保项目成功。

2、业务流程执行

好的业务流程需要通过切实的执行才能发挥作用，通常来讲有两个判断标准：效率与效果。效率是在执行的过程中资源的消耗，效果就是目标的完成情况。要想保证执行的效果，就需要形成相应的制度，由制度保障系统的方法的落实，同时对执行人进行培训，保证资源使用的有效性和经济性。

3、业务流程评估

检验企业业务流程管理的好坏，要对业务流程进行评估，评估标准和指标来源于公司的业务目标。建立有效的评估标准，引用科学的评估方法和模型，验证业务流程的合理性、正确性，并得出最终的评价。

4、业务流程优化

企业业务流程优化与再造就是通过资源整合、资源优化，最大限度地实现企业价值。流程优化再造要保证其变化性与关联性，组建流程小组，强有力的组织保障是业务流程优化与再造项目成功的关键。对企业现有业务流程进行系统的、全面的调研与梳理，分析现有流程存在的问题，确定流程优化后要达到的目标。清晰原有流程的关键节点和执行过程，根据设定的目标以及流程优化的原则，改善原有流程或者重新设计新的流程。

建立并运行业务流程的目的是为了实现企业的战略规划所提出的各项经济指标。业务流程对于企业的意义不仅是对企业关键业务的描述，更对企业的业务运营有着指导意义，这种意义体现在对资源的优化、对企业组织机构的优化以及对管理制度的一系列改变。通过先进的管理理念和方法对业务流程的设计、优化和创新，不仅能使生产和销售过程更有效率的进行，最大限度地满足客户的需求，而且还能实现企业价值的增值，提高企业的核心竞争力。