市行政审批局热线服务系统综合能力培训班在广东佛山举行

提到广东佛山，

第一反应是“武术之乡”，

黄飞鸿、叶问瞬间浮现在脑海里，

还有会迟到但绝不会缺席的广东小吃们

——早茶、叉烧、双皮奶、鲜虾云吞面等等

是“美食之乡”也是”武术之乡“，

佛山是一座生活气息相当浓郁的城市，

也是一座服务有温度的城市。

上周我们无锡市行政审批局热线系统的工作者们

有幸前往佛山展开为期一周的培训。

01

佛山之行 重温校园时光

▲9月2日，无锡市行政审批局热线服务系统综合能力培训班在广东佛山举行了开班典礼，市行政审批局副局长夏慎洁参加并进行了动员。

9月2日市行政审批局热线服务系统全体学员，在广东佛山，再次重温学生时代的美好时光，抓住清晨亮丽的第一缕阳光，在朗朗书声中，开启了热线系统综合能力培训班的序幕……

02

热线12345 为民排忧解惑

自2010年政府热线12345正式开通以来，其服务范围越来越广，整合力度越来越大，群众普及度越来越高。从刚成立时的日均诉求120件到现在的日均诉求达到了1100件，从原来的所谓市长热线到现在的群众解忧杂货铺，热线的责任越来越大，热线的服务也越来越接地气。成小全经常会听见有人说，打12345，真的有用！但是这并不能成为我们的终点，如何把服务做到位，如何真正落实“民有所呼，我有所应”，如何高效的为群众排忧解难……才是我们努力的方向！

03

精品课程 开启高速学习

有学习才能有改善和提高，市行政审批局精心组织了全市热线服务系统综合能力培训班，从筑牢服务意识形态、提高公共服务水平、业务能力交流、互联网网络思维以及压力情绪管理等五个方面开展了课程讲座，邀请了著名的教授学者进行了专业详致的授课。全程无尿点的精彩课程之后，学员们纷纷踊跃谈自我感受，也有进行咨询发问的，大家都收获满满。

学员们踊跃发言，有的畅谈自我感受，有的咨询提问

除了专题授课的形式外，

我们也组织了多场现场教学。

佛山市12345在热线发展上的改革

走在了全国的前列，

我们千里迢迢而来的重点当然是要

来佛山12345一取真经！

热线12345佛山行-集锦

1

参观热线接线大厅

2

佛山热线大数据分析

3

热线组织架构和文化墙

4

热线人员休息之余放松之地——活动室

5

智能语音服务介绍

6

12345学院

7

沟通交流现场提问，学习佛山12345先进成熟的运作机制和五统一合作模式。

8

观珠海横琴规划建设展示厅，了解横琴新区未来规划

9

参观珠三角工匠精神展示馆，学习敢为人先、大胆创新、锲而不舍、精益求精的工匠精神

行程结束之际，大家纷纷写下了对热线未来发展的一些意见建议，并且针对这次培训进行了一个小小的考试。每一位学员都以非常严肃认真的态度对待此次测试。

此次佛山之行，

让成小全感慨万千。

一边学习了先进的思维，

一边见证了“他山”的高速发展。

这些都在无形之中督促着我们要更加努力！

借用培训中提到的一句话来总结此行

博学之、审问之、慎思之、明辨之、笃行之，

我们在不断地慢慢探索/学习/思考/改进中，

笃行能真正为民办好事的好方法。

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