4S店将事故车当新车卖 业内人士和律师这样说

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  8月30日,有媒体曝出南京中升星徽奔驰4S店把事故车当新车卖,这是继西安利之星奔驰4S店女车主维权事件后奔驰品牌的又一起负面舆情事件。对于企业形象和市场口碑来说,负面舆情事件是一次考验,如果处理得好,在获得空前关注期间凭借一系列得力公关举措在市场中获得市场好感度。而如果负面舆情处置不当,加之负面接连曝出,再好的品牌形象和市场定位也经不起折腾。

  西安女车主维权事件后,“店大欺客”、“奔驰漏油”等标签一时难以摘下。8月30日,南京奔驰4S店被曝事故车当新车卖涉嫌“欺诈”一事,经媒体爆出后,奔驰品牌再次引起外界的关注。

  媒体首曝奔驰4S店将事故车当新车卖 并未引起舆论大范围关注

  8月30日,荔枝新闻报道了南京中升星徽奔驰4S店把事故车当新车卖的事件,车主在购买一款奔驰C200 coupe两门轿跑后不久,发现这辆车此前有过维修保险理赔记录,这与销售告知的新车和购车合同中标明的“车辆无质损”相违背。由于并未引起权威媒体和网络大V的注意,该事件主要在小部分普通网民中进行传播,并未引起舆论大范围关注。

  9月1日,@中国经济网 等媒体和新浪黑猫消费者服务平台@黑猫投诉 等对“奔驰4S店把事故车当新车卖”这一事件进行了扩散,使得舆情到达次高峰。

  

  央视财经成为事件关键传播节点,业内人士表示“4S店这样的说辞很难让人信服”

  9月5日,@央视财经 发布话题#奔驰4S店又惹事#,在博文中除了简单概述奔驰4S店把事故车当新车卖的事件外,还引用业内人士和律师观点以期让外界全面了解此事。

  在业内人士看来,4S店无论是销售新车还是旧车,在车辆交付给车主之前,都会做一次交付前的检测。只要输入车架号就能轻易查到车辆的维修历史,4S店却一直声称没查出问题,这样的说辞很难让人信服。

  在律师看来,一旦4S店欺诈成立,按照《消费者权益保护法》的相关规定,应给予消费者退一赔三的相应的法律责任赔偿。

  因@央视财经 权威性较高、影响力较广、粉丝数量较大,该事件在网络上获得媒体、自媒体和普通给网民的关注,舆情也到达高峰。

  

  网上针对此事的讨论类型主要以评论为主,占比49%。西安奔驰女车主事件网络热度高、持续时间长,对奔驰品牌造成的负面影响深远,此次奔驰再被曝负面事件,再次将网民情绪唤醒,纷纷对本次事件发表观点和看法。

  

  奔驰频频曝出负面舆情事件:汽车质量、商家服务质量与诚信遭受怀疑

  4月份曝出的奔驰车漏油事件网络热度指数高达95,事件发酵时间长,影响力深远。在奔驰漏油事件影响还未彻底消除期间,再被曝4S店将事故车当新车卖存在欺诈嫌疑,直接影响奔驰车一直以来树立的高品质、高性能的口碑形象和市场定位。

  本次奔驰事件的全国地域热度前三的省份分别是北京、广东、江苏。除去这三地网民对热点时事的敏感度高外,经济水平领先、居民汽车拥有数量居全国前列也是他们对此事关注度高的原因。

  

  在奔驰4S店被曝将事故车当新车卖后,4S店“不知情”、“没查出问题”等言论令许多网友心生不满。根据媒体采访中的业内人士、律师观点及相关管理规定,奔驰4S店的回应都不足以令人信服,且可能存在欺诈的嫌疑。

  奔驰车漏油曝出的是汽车质量问题,事故车当新车卖则直指奔驰4S店的服务质量与职业道德。当质量和服务都无法获得消费者信任时,奔驰品牌在激烈的市场竞争中还能依靠什么优势获胜呢?

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