我们做销售是有一套完成体系的,既有精神上的关心,也有物质上的关怀,还有切实能帮助客户的增值服务报告,算是多渠道立体式的攻心策略,不是依靠某个单一手段。这些手段一定要配合起来使用,威力才能逐渐显现出来。
总之,做销售开单 = 人情做透 + 利益驱动(满足客户需求) = 三大思维模式 + 写写画画 + 找客户需求 + 人情做透四招(含麦凯66)+ 提供增值服务 + 数量级执行(拜访或关心)。
把这件事做好了,见客户就是收钱。执行过程:
1、先用麦凯66切进去,找到客户需求;
2、人情做透四招跟进;
3、为客户提供增值服务;
4、以上策略是模糊销售主张 + 登门槛战术;
5、等人情做透,大家成为朋友之后,再用利益驱动来说服客户,也就是提供的产品、价格、服务满足客户的需求。
其中,人情做透决定你是否能开单,利益驱动决定你开单大小。
今天说说短信的专题:
1、一般第一次见完客户后回公司,怎么发短信比较好?
雨总回复:
如果想商业化,你就发:认识您很高兴,希望今后有合作机会:)如果想人情化,你就发:认识您很高兴,秋天来了,风干物燥,注意多喝水哦:)如果想个性化,你就发:认识您很高兴,看您桌上杯子比较大,不如换个小杯子吧,想喝水要多起来几次去倒水,对血液循环有莫大好处……
如果想稳妥化,你就甭发了,这个销售动作不是最重要的。
2、客户回复了周末愉快短信,是否要回?
我给客户发周末愉快啊,节日快乐的短信过去了,有些客户也回复了“谢谢”。那我还需要给这个客户回个短信吗? 要回,回点什么比较好。我之前的做法是不回。是要趁此机会问点什么吗?
雨总回复:
千万别回了,你一回就增加客户心理负担了哦,想一想是不是?人家很忙还要跟你互动一会,下次就不喜欢你发的短信啦,咱们知道就好,继续攻心,他们现在说谢谢,那就是口头的谢谢,不是真心的。
3、用短信发问候好,还是微信?
请问下潜在客户发短信问候好一些还是微信呢?发短信基本都没回复的?
雨总回复:
妹妹啊,你才开始发,就指望人家马上回复你,可能吗?换做你当甲方,你会回复吗?想多了,我的经验是2、3个月后开始见效,半年后大家关系大大增强!至于是微信还是短信,不重要,重要的是你要坚持把这件事给我做好!
4、客户爽约,电话问候还是发短信?
老大好,之前客户有主动来公司找我,约好今天下午来公司,木有来,是是给打电话问候一下好还是发立夏短信?
雨总回复:
当然是发立夏短信,你要装傻!你一打电话,销售主张就不模糊了,怎么,你要听客户不来的解释吗?这不是给客户施加压力了吗?客户很忙的呢,咱们要悄悄接近客户,打枪的不要,这次不来,没关系,下次继续邀约……任何人都架不住咱们数量级邀约,放心吧,继续。
5、已经成交的客户还要发信息吗?
我昨天有一问题就是已经成交的客户还要发信息吗?还是那咱周末愉快的?突然之间这么做是不是有点让客人受不了啊?另外的问题,客户会不会认为咱别有动机啊?
雨总回复:
成交客户也要发周末愉快呀,这个是很正常的做法,你心里坦荡荡,客户也就坦然接受了,你要是有N个小心眼,客户能感受到的,不是吗?我们就是真诚服务客户,就是真诚祝福客户周末愉快,难道不行吗?
6、我网上淘宝了一盆小盆栽送给客户,没有署名,客户不知道是我送的,我要怎么跟她说吗?
雨总回复:
模糊销售主张做得不错啊,呵呵,佩服,盆栽需要养活吧,如何养活,客户不清楚吧,你发个短信看看如何?客户不就知道是你送的了吗?而且为客户提供了及时的服务,而且还是在模糊销售主张……
7、二十四节气短信怎么发?
二十四节气短信提前2天的什么时候发好,还是随便?
雨总回复:
1、提前两天,人家万一想应节气做个什么菜,我们要给他们留出准备时间;
2、银行什么机构现在也在发类似短信,我们要抢在他们之前干这件事,客户只能记住第一名!
做什么事情都要动脑哦!
8、周末愉快与养生短信一起发吗?
老大,两个月后发总结是周末愉快和养生短信同时发吗?是发两条还是并成一条发?
雨总回复:
1、怎能一起发送呢,如果发养生短信固化是提前三天,正好有赶上周末,那你就提前2天发养生呗,反正不要同一天;
2、发养生短信时间应该是中午12:00,而发周末愉快是下午16:30,时间也不要一样哦。
9、刚认识的客户能不能发养生短信?
现在我在给一些还没成交的客户把卡片上的资料抄了出来,一个个建档了,可有些没见过几次面的,可以发节气养生短信吗?还是只发周末愉快呢?
雨总回复:
真该把《我把一切告诉你》书里的《人情做透四招》好好看看。
好吧,我给你摘录一段:刚认识的客户,只许发周末愉快,两个月后加发24节气养生短信。如果同时发送,那就是自己销售主张清晰,太想巴结客户了,那样会给客户带来心理压力,可能拉黑你!咱们的销售动作一定要轻,但肯定要精准。
10、周五下午刚与客户分开要不要发周末愉快?
周五的下午刚刚跟客户分开5分钟,短信发不?如果四点半客户就坐对面短信发不?
雨总回复:
哈哈,那还发个毛钱啊……记得临走说一句:嗨,周末愉快:)
11、已成交的客户销量不大,周末短信被拒要怎么办?
已成交的客户,但是用我的货量不大,见了我讲周末愉快短信不要发了,我还要继续吗?还是改发养生短信?
雨总回复:
哥们你的客情关系真不咋地,看看,都成交了,还被客户这样数落,要反思,问题出在哪里了啊!难怪是备胎呢……人家不叫你发,就别顶风上来,先从增值服务开始入手吧,什么时候人情有了,再发吧,多好的一个销售动作啊,怎么被执行成这样了?你要好好反思了!
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