高铁车票“无纸化”将带来哪些影响?

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  8月6日,中国铁路12306于官网发布公告,称将在“沪宁城际线”、“昆明-大理-丽江线”、“成渝高速线”、“广州南-珠海(湛江西)线”、“海南环岛高铁”五条线路覆盖车站实施铁路电子客票业务。

  其实早在这条公告发布前,常年因工作缘故混迹“沪宁城际线”的笔者,已经习惯了进站前不取票,直接拿身份证过安检、进站台。不过此前,“身份证”只是车票的一种可选形式,并没有完全替代纸质票,乘客还是可以凭纸质票通行无阻的。

  这一次有点不大一样,昨天笔者就体验了此次新推行的电子车票。感受到第一处不同在于取票机,取票机的取票按钮不再是“互联网取票”,而是替换成了“互联网换票取报销凭证”。

  

  新版取票机界面

  一开始有点懵,毕竟原来的文案非常清晰,取票就很好理解。新的界面中,换票跟取票显然意思比较接近,但是“取报销凭证”是什么意思,为什么要取报销凭证,纸质火车票不能作为报销凭证吗??

  

  老版取票机界面

  虽然我有一连串疑问,但是由于颜色与图标的一致性,在惯性认知的驱动下,还是点了橙色的按钮。点击按钮后,看到的页面倒是与之前取票的界面类似,只是取出来的票,相较于原来的有些不同

  多了一句“仅供报销使用”,少了检票口、车厢、座位这三类关键信息。

  车厢、座位只能靠订票APP查看,而最关键的所在检票口,则只能根据车次号码在车站大屏查询(大部分订票APP都没有检票口信息,这就是我习惯取纸质票的原因,不过听同事说同程上订的能看到检票口信息)。车厢号、座位号,在你刷身份证过安检、进站的两个闸机上可以看到,但是一晃而过根本记不清,还是得依赖于订票APP。

  缺失信息还可以通过各个屏幕弥补,最大的不同在于习惯上的不适应:当我拿着火车票走到进站的闸机前时才发现,闸机已经调整,没有插纸质票的地方,只能刷身份证进站。

  

  新版本的“纸质车票”,已经丧失了作为“车票”的特性,只能作为报销凭证

  回程因为需要报销的缘故还是取了票,结果闹出了幺蛾子。好不容易习惯了刷身份证,结果在虹桥站出站时刷身份证被拒之门外。原来,无锡到虹桥的纸质车票还是老样子,能够用来过闸机,并且取了纸质票就不能用身份证刷出站了(避免一票两刷)。

  

  老版本的车票

  一开始非常好奇,为什么只有上海站(其实还有上海西)推行了电子票,而虹桥却没有。个人猜测是因为虹桥的客流量远大于上海站,这样一种新规则新政策在小范围内测试,出错的影响面会小一些,也算是一种“灰度发布”。

  高铁管家提供的虹桥站与上海站的数据概况显示,上海站日发送/接受旅客达10万人次,而上海虹桥站发送/接受旅客则高达30万人次。

  

  高铁管家提供的上海站、上海虹桥站数据

  另外一个数据很有意思,上海站的“排队进站耗时”仅仅是虹桥的1/4。因为缺乏历史数据,无法得出“电子票的使用压缩了进站排队的时间,提高了进站效率”,但是就我个人而言,刷身份证进站的体验还是挺方便快捷,成功率很高。不再像以前那样需要区分正反面,同时也去除了对纸质票的管理成本(比如从放进包里、从包里拿出来、票丢失补办)。除了这些优势,电子票最大的优势,可能还是环保吧。

  我们整理了一下实行电子客票后,进站乘车、退改签等流程将发生一些变化

  

  总结:

  电子客票推行后,所有与你乘车相关的信息,已经从纸质车票转移到了尺寸不同的各个屏幕上,从车站大屏到闸机到手机。短期内可能对部分年纪较大的乘客造成一定困扰,但推行一段时间后想必大家都能习惯。毕竟车票无纸化对于乘车效率,对于环保,还是有显著意义的。

  附录:目前已开通电子客票业务的铁路及对应站点

  一、沪宁城际线

  包括上海、上海西、南翔北、安亭北、花桥、昆山南、阳澄湖、苏州园区、苏州、苏州新区、无锡新区、无锡、惠山、戚墅堰、常州、丹阳、镇江、宝华山、仙林、南京,共 21 个车站。

  二、昆明—大理—丽江线

  包括丽江、鹤庆、大理、祥云、云南驿、南华、楚雄、广通北、禄丰南、昆明、昆明南,共 11 个车站。

  三、成渝高速线

  包括成都东、简阳南、资阳北、资中北、内江北、隆昌北、荣昌北、大足南、永川东、璧山、沙坪坝、重庆西、重庆北,共13 个车站。

  四、广州南—珠海(湛江西)线

  包括广州南、碧江、北滘、顺德、顺德学院、容桂、南头、小榄、东升、中山北、中山、南朗、珠海北、唐家湾、明珠、前山、珠海、古镇、江门东、新会、双水镇、台山、开平南、恩平、阳东、阳江、阳西、马踏、电白、茂名、吴川、湛江西,共 32个车站。

  五、海南环岛高铁

  包括海口东、美兰、文昌、琼海、博鳌、万宁、神州、陵水、亚龙湾站、三亚、海口、老城镇、福山镇、临高南、银滩、白马井、棋子湾、东方、金月湾、尖峰、黄流、乐东、崖州、凤凰机场、长流、秀英、城西,共27个车站。

  

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