家电维修乱象局面已被打破？

当今社会家电行业已经是一个相对成熟的行业，目前国际市场上有一定影响力的家电品牌只有几十个，其中综合类品牌不超过10个。而我国目前大大小小的家电品牌总数则多达上千个，与国际市场反差强烈，国内家电市场的品牌分散程度可想而知，对于厨电市场来说也是如此。据泛博瑞咨询线下零售监测数据显示，作为目前厨电行业体量最大的油烟机市场品牌数量为200余个，而其中TOP5品牌的市场零售额占比约为75％，表明我国主要家电产品的市场集中度已经达到了较高的水平，这与家电市场品牌数量众多的事实显然形成了矛盾。在这样的市场情况下，家电厂商为了开拓市场，降成本，会把售后服务等环节外包，事实上，消费者很难掌握是外包还是直销，这种不确定性导致消费者多掏了很多“冤枉钱”。

2019年5月16日，“修哪儿”2019品牌发布会在京举行。此次发布会修哪儿提出用“金融+科技”的模式去解决家电行业的维修相关问题，同时推出了“家电无忧卡”模式，提出家用电器在保险期内可享受免费的家用电器故障维修服务，由保险公司承保，将8件家用电器打包成一个类似保险的产品，零售价为365元/张，可在一年期类享受无忧会员服务。

但是，这种看似改变家电维修市场格局的模式真的能够大获成功吗？要知道，早在十年前中国家电售后服务的公司化、市场化运作就已经开始迈步。如，海信赛维、长虹快益点、TCL十分到家等，都是家电企业推动售后服务业务公司化运营的例子。但近几年，随着中国家电业由增量市场进入存量市场竞争阶段，服务也被越来越多的家电企业，以及包括苏宁、国美在内的渠道商视为收入与利润的新增长点。但每个品牌都把用户看成未来可以增值的资源，目前还很难做到开放、共享用户资源，知名企业之间服务资源融合难度更大，所以到前为止并未取得明显突破。而这种模式的提出在一定程度上会影响到相关家电企业的利益点，他们必然不会放任其规模发展。其次，面对家电维修如此庞大的市场，单靠一个新的思维模式就能转变局面吗？显然不可能，这其中涉及到家电行业的方方面面，尤其是对于消费者的服务体现，由保险公司承担相关费用，但包括零部件等在内的维修服务并不见得能够获得消费者的青睐，毕竟对于消费者来说，他们更愿意选择安全及性能更为优质的原厂配件，而原厂配件的相关厂商会愿意和“修哪儿”合作吗？这也是对于该模式最大的BUG所在，而满足消费者的需求，是一个企业立足的根本。

泛博瑞咨询认为，打破市场环境的局限性是一条极具挑战性的路，而在刷新市场固化模式的同时能够更多的去为消费者考虑，才是一个非常明智的选择。修哪儿这种新模式的提出，也许会在一定程度上影响行业，但如果无法从用户角度出发去解决问题，必然不能长远发展。当然，我们也希望家电维修乱象的局面能够得到改善，这也许需要更多企业的共同努力，在未来能够发展成为一个比较健康、透明、以用户为主导的行业局面。