当面吐槽公司总裁是种什么体验?

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  大火的美剧《破产姐妹》直接被砍,止步第六季,丝毫没有影响其中最大的“毒舌”明星Max Black的人气高涨。从《破产姐妹》的Max到《奇葩说》的傅首尔,面对“搞笑段子+犀利毒舌”,任谁都会笑得前仰后合像个“傻子”。

  吐槽成风,杠精满地,就连一位“独角兽企业”的总裁,都开始主动邀请自家员工diss公司,还定在公司的七周岁生日会上。

  但她觉得还不够过瘾,于是这位总裁决定再办一次真正的吐槽会,不仅邀请自家员工,还找了建国、思文、庞博、史炎一起上台吐槽自己,真是太狠了。

  ······

  “大数据杀熟”是什么鬼?

  没有什么比当面吐槽更刺激的了,比如有辛辣的,王建国特委屈:

  

  

  也有疯癫的,女段子手思文抱怨道:

  

  还有嘲讽的,新晋网红庞博说:

  

  网红段子手们轮番吐槽滴滴,滴滴总裁柳青这一次玩的有点大。比段子手更狠的,要数开滴滴的司机。可以当着滴滴产品经理和总裁柳青的面吐槽自家公司,机会难得,句句扎心。

  有拷问心灵的:“以前我特别喜欢跟乘客聊天,后来平台决定全程录音,我和乘客基本就不怎么聊天了。因为聊天里80%的内容,都是在吐槽滴滴。”

  

  有直击灵魂的:“每个坐滴滴的乘客都有种回家的感觉,什么都能放车上:钱包、钥匙、身份证,水果、鸭脖、小龙虾,放的最多的还是手机。你们丢的iPhone X,我们转手一卖,就是一两千块钱,你以为我们不在乎这些钱吗——在乎!”

  也有暴露智商的:“平台最近上线了一个新系统,关于醉酒乘客,问是不是酒后乘车,但是你们想喝多的人一般都说啥?”

  

  镜头扫到柳青,她还鼓掌大笑。生日会没有蛋糕也就罢了,还请人轮番“扇耳光”,兴高采烈地夸,“再狠点!”最近活跃在微博的柳青亲自上台,“很多人吐槽我不务正业,说我每天的工作就是刷微博。怎么可能,我的工作内容很多的!抖音、快手、B站,我很忙的!”

  段子手口吐莲花,员工唇枪舌剑,不同界面的视野,撞击迸发出市井里最本色的日常。搭配柳青面不改色的自黑,再一次引发流量爆表。

  

  皇帝的新衣?

  还是勇士的盔甲?

  生活似乎是一场一边奔跑一边解决难题的马拉松。跑的时候,难免分不清东南西北。这样看来,能不能搞清楚定位才是一件人生难题,特别是在每次滴滴打车的时候:

  “你搞清楚自己的定位没有?”

  这让人深刻体会到,世界上最远的距离,是我在马路这边,你在双向八车道的马路那边。而滴滴产品经理对此的解释只有六个字,“GPS信号弱”。

  今天,产品经理的委屈里也加了辣,“司乘关系有点像婆媳关系。我们的平台毋庸置疑,就是儿子。婆婆总觉得儿子娶了媳妇就忘了娘,就像司机觉得我们跟乘客是一伙儿的。媳妇觉得婆婆和儿子才是一家人,就像乘客觉得我们跟司机是一伙儿的。我们一边站司机、一边站乘客,每天工作就跟劈叉一样。可我就纳闷了,司机和乘客都骂平台,司机和乘客关系好也行啊?

  段子加毒舌,前台到幕后,人工客服到智能算法,员工到总裁,这一场名为《七嘴八舌吐滴滴》的吐槽会彻底击碎了表面上塑料花一样美好的祥和喜乐,暴露出滴滴实用主义的内核。

  段子手们讲日常叫车遇到的大小烦恼,员工和司机讲努力和心酸,柳青也跳上来加入吐槽,让人从头到尾,被频频戳中笑点、痛点,全程会心大笑。

  除了上台吐槽的人,柳青的镜头最多。“你以为我们想办这次吐槽吗?那不是别的解释别人都不听吗,大家不就喜欢听滴滴被吐槽吗?”如果说公司是自己养育的孩子,今天把心肝宝贝推到聚光灯下,柳青搞的这场吐槽会,排场不大,却现场火爆,麻辣辛香,后劲十足:组织效率不高、跨部门协作繁琐、计划总赶不上变化、派单规则让司机抓狂、导航路线不合理、用户体验Bug高发,就连柳青的开会方式也在“射程”之内。柳青这一次是彻底甩掉“偶像包袱”了。

  

  企业在发展过程中,总存在着一些不完美。作为行业的“大人物”,滴滴出行经历了互联网行业的红利时代,来到公司前行必经的岔路口,究竟是裹紧高高在上、不堪一击的皇帝新衣,还是披好直面竞争、自我奋战的勇士盔甲?未来的方向,在这场吐槽会的欢声笑语中,落下定锤。

  不再矫情,以及,透明、透明、透明!

  滴滴出行从内而外地一直进行自我吐槽,以滴滴公关的变化最为显著。从百分百开放的公众评议会到有问必答、沟通透明的安全数据报告,再到公开讨论顺风车问题的媒体开放日,《七嘴八舌吐滴滴》吐槽会。通过这些举措,滴滴与公众的沟通愈发顺畅,让公司文化更为透明。正因此,面对凶猛的吐槽,柳青的笑容丝毫没有尴尬与不安,反而洋溢着温暖与坚定。她曾带领滴滴从一堆创业公司中脱颖而出,如今又从新兴公司转型为现象级公司,一路以来和CEO程维联手,承受着赞美与诋毁、鲜花与棘刺。

  滴滴将自己的管理办法公之于众,主动邀请公众审视与监督。这种对开放与透明的追求,是一种崭新的企业文化,在众多朝气蓬勃的互联网公司中也显得别具一格,更与传统文化中对内敛、有城府的推重迥然不同。如同最初把厨房变成开放透明的餐厅一样,后厨开放最初也充满争议。

  这种敢于和坚持,源于强大的自信、同理心以及内心安全感。

  自黑源于自信

  透明建立信任

  互联网公司总是那个最先体会到某种流行亚文化出现和兴起、并做出反应的群体。从两年前的“丧”,到如今的吐槽,任何公司管理形式的表现升级,既与经济环境有关,也与文化包容力有关。

  体制内的吐槽叫做打小报告,舞台上的吐槽叫做段子,面对发展中需要改进之处,敢于坦承并自黑,源自自信,相信自己有能力直面危机,从容度过,最终展露笑靥。

  

  一家高科技互联网公司汇聚了无数聪明头脑,名门之女怎么样靠实力赢得公司上下的一致尊重?怎么都想象不到,柳青从顶着家庭光环,到闯过婚姻漩涡;从扛着经济红利,到渡过健康危机;从精英形象,到接地气转型……原来作为北大毕业生、哈佛硕士、投行高管、创业公司总裁的她,竟也要经历如此多的坎坎坷坷。

  2012年至今,从小型的创业公司,到合并了竞争对手,再到与互联网出行模式的缔造者优步中国合并,滴滴出行实现了高速发展。这既得益于其互联网基因,这种互联网基因反过来也丰富和孕育了更有包容力和生存力的企业文化。

  滴滴自去年11月起,策划了一系列与媒体和公众交流的形式。2018年11月2日,公众评议会试运行,与社会共同探讨难题,像“司机在车里捡到物品后空驶送还,失主需要支付费用吗”这样实际的问题,每位用户都可以在公众评议会上说出每位用户个人的想法。

  今年4月,滴滴的“有问必答”和“安全发布”亮相,更加突出了议题的尖锐性,“滴滴抽成多少?”“高峰期涨价是不是趁火打劫?”“代驾司机中途被要求下车,车主酒驾,你会报警吗?”……开诚布公地探讨这些问题,让司机和乘客彼此更加理解,让大家更明白滴滴的初心与苦衷,公众情绪得到纾解,彼此多了一丝体谅。

  7月,滴滴再接再厉推出媒体开放日,面对媒体谈起了下线超过300天的顺风车业务,并公布了滴滴内部的监管措施,邀请各界媒体进行监督。

  尖锐、透明、开放。滴滴完全舍弃了高市场占有率公司常见的一意孤行与自大,吸引倾听、接受批评、透明监督。

  今日的吐槽会,也是滴滴在与用户与公众用笑点包装的又一次对话,台上台下的笑容背后,彼此更多了一些了解与理解。吐槽会的笑点不是最大看点,槽点才是关键。而滴滴清楚,自嘲只是起点,吐槽会这面镜子要照映出的是开放自醒的基因、努力改进的方向和不断优化的行动力,最终展现一个有格局、有态度、有温度公司的不懈努力。

  七嘴八舌吐滴滴,这一次,滴滴干得漂亮。

  策划:三联.CREATIVE

  监制:路瑞海

  作者:吴楠

  微信编辑/设计排版:王天天

  团片来源:《七嘴八舌吐滴滴》、互联网

  ⊙文章版权归《三联生活周刊》所有,

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