电商干货/阿里商家如何做好客户定位，卖对人呢！深度链

阿里诚信通纺织行业店铺定位之客户定位：

阿里诚信通客户定位：

1.客户群体

2.用户需求

3.客服人员

作为阿里诚信通店铺的客服，我们需要了解客户群体所关注的热点，不同的客户人群所关注的点是不一样的。比如说B类客户人群，他有可能是代表个人，还有可能是代表一个团队，或者一个公司。这种客户的话采购商品的金额都是比较大的，货品数量也是比较多的，如果跟我们产生合作关系，很长时间都会跟我们保持长时间的合作，不会随意变更，形成一种非常理性的采购行为链路。

细化一下阿里诚信通客户群的关注点：

实体店批发商：产品价格，源头厂家，货品库存，品牌口碑

淘宝天猫卖家：产品价格，源头厂家，货品库存，产品专利，品牌口碑

技术人员：细部参数，产品专利，品牌口碑

采购专员：产品价格，行业优势，货品库存，产品专利，品牌口碑

中小企业老板：产品价格，源头厂家，货品库存，细部参数

个人微商：产品价格，行业优势，货品库存，品牌口碑

一、阿里诚信通的客户群体

我们要明白给什么人提供什么样的服务和产品，我们作为阿里运营的卖家一定要了解清楚，他们的需求点，我们是否能满足客户。

阿里诚信通目标客户群体分类：

1.个实体批发商

2.实体零售户

3.分销客户

4.淘宝中小客户

5.皇冠以上及天猫客户

6.微商客户

7.微博客户

8.其他各类销售平台客户

了解到了阿里诚信通的客户群体，我们还需要明白销售渠道，拿了我们的产品，在哪个平台进行销售。

一、阿里诚信通销售渠道：

1.淘宝天猫卖家

2.零售

3.批发

4.微商

二、阿里诚信通客户的下单渠道：

1.PC端

2.无线端

3.线下（电话，微信等）

三、阿里诚信通客户的购买地域

1.查看生意参谋的地域分布板块

二、阿里诚信通用户需求

1.产品需求：质量好，价格空间大，款式多，品牌影响力，产品更新速度，风格新颖等。

2.服务需求：包退换，客服专业度，物流等

3.潜在需求：包定制，品牌，产品销售培训和经营（评价及回访很重要）。

三、客服人员

一、阿里运营客服的销售能力

1.沟通能力

2.议价能力

3.催付能力

4.推荐能力

5.报价能力

6.挖掘需求能力

二、阿里运营客服的基本能力

1.打字速度

2.后台操作（买家交易管理）

3.旺旺千牛软件使用

4.标准话术

5.工作流程

6.用于电话沟通

7.了解客户（客户画像）

三、阿里运营客服的服务能力

1.售后服务（质量问题，退货问题，订单查询）

2.个性化服务（莱阳个性化定制，上门安装，质保）

3.客户态度要求

四、阿里运营客服的产品能力

1.常规产品类：

材质，原料，尺寸，用途，价格等

2.其他：

包装定制（打样，制版，报价，寄样等）

总结：做好一名阿里运营的客服，要了解到客户的群体，客户的需求，对接客户是保证客服人员应该有的专业，不生气，不发货，真诚对待每一位客户。