石景山“首办负责制”助解决率满意率双提升

石景山区近日推出“接诉即办”首办负责制，各单位落实行业管理和属地责任，谁接单谁负责到底，避免相互推诿，实现群众诉求第一时间解决。在最新的月度考评中，石景山区实现解决率、满意率双第一，综合成绩位居全市第二。

首办负责制，即各单位要落实行业管理和属地责任，积极协调解决各类综合诉求，谁接单谁负责到底，对权属存在争议的诉求，各街道、各部门按照“先办后议、首接首办、一管到底”的原则进行协调处置，主动与区分中心对接沟通，深入一线与群众面对面解决问题。

在八角北路社区，有居民反映42号楼下水管道堵塞，有污水外溢的情况出现。属地八角街道接单后，立即联合区住建委、房屋产权单位到现场应急处置，组织疏通户外管道，并对化粪池清抽，满足居民基本日常生活排污。

但是，基础的维护只能满足一时之需，倘若想根治这一问题，还需要对管线进行整体改造。鉴于八角北路社区属于无物业老旧小区，产权单位归属区房屋经营和市场管理中心，八角街道随即启动首办负责制，一方面将污水管线改造纳入街道精品街巷样板区改造项目，另一方面“吹哨”协调区国资委，督促区房屋经营和市场管理中心具体实施，更换下水管线。

在进行管线改造过程中，八角街道还举一反三主动治理，将公园北、古城南里、杨庄北区等社区一同纳入改造范围，共涉及地区38栋居民楼，约3800户居民享受到了改造带来的实惠。目前户外改造项目已基本完工，户内改造项目已完成70%。

八角街道主任张晓磊告诉记者，落实首办负责制，居民诉求解决的时间短了，但是街道接件数量却多了。为此，街道还建立了市民诉求综合调度指挥平台，与市、区的管理平台实现无缝对接，市民反映的诉求只需线上点击接收，就能第一时间通过平台转到相应职能科室，保证了落实首办负责制后街道处理更多诉求的服务响应能力。

目前，石景山区八角街道和古城街道都已建成街道级的综合调度指挥平台，整合了原先分散的市区诉求服务热线、城市管理办公室、网络舆情等，形成“市、区、街”三级“接诉即办”全流程工作体系，统一派单、督办，综合指挥调度，实现事件“一网统筹，一键派单”。

区城管监督指挥中心副主任李留星介绍，为进一步提升“接诉即办”服务水平，石景山区就居民反映问题集中的领域，还从区城管委、住建委、市场监管局等主管部门选拔优秀青年干部到“接诉即办”一线挂职，对工作人员就接诉受理、办理流程等业务进行专题培训，提高干部接办能力，全面提升为居民办事水平。