唐山新华联国花园、裕华嘉苑3期、紫御山庄等物业管理遭投诉

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  记者从12345热线了解到,8月26日至9月1日,热线市县两级共受理群众各类诉求10969件。其中,热线电话10713件,微信平台157件,电子邮件88封,语音留言10条,群众来信1封;即时答复8482件,即时答复率77.33%;立案交办2487件,交办率22.67%;抽查回访满意率76.74%,收到群众感谢信函6件。

  群众反映较为集中的诉求有:车辆管理411件,涉及咨询限行、超限治理、通行证办理;物业管理401件,主要涉及新华联国花园、裕华嘉苑3期、紫御山庄;节能改造337件,集中在保泰楼、文南楼、龙华楼和机场路南楼;供水问题319件,涉及到管网改造、跑冒滴漏、水压不稳;供电问题299件,集中在电费缴纳、故障停电、用电安全方面;“三农”问题287件,主要涉及养殖管理、农田灌溉等;噪音污染247件,涉及到娱乐健身、夜间施工和广告宣传;社区管理245件,涉及乱围乱种、管网堵塞、公用设施管理;商贩管理194件,集中在光明南路兆丰超市门前、燕新路路南法院门前、鹭港小区6号路、唐山骨科医院周边、唐山市体育公园区域;数字电视168件,涉及到福乐园、国际五金城和新天地美域。

  典型诉求

  1、市民反映:其在唐山湾国际旅游岛一海景公寓预订的房间,并缴纳了订金,因故无法如期入住,该公寓所在酒店拒绝退还订金。

  答复:接到游客求助后,热线马上交办唐山国际旅游岛管委会协调处理。经当地旅游局介入协调,双方协商一致,现酒店已将押金退还给游客。

  2、群众投诉:惠民园小区附近一超市门口都是卖螃蟹的流动商贩,他们占道经营,不注意环境卫生,影响了居民有序出行,该区域气味难闻。

  答复:接到群众投诉后,热线立即责成路南区政府加强整治。对此,该辖区城管执法人员劝离占道商贩,并安排专人盯守该区域,确保职守期间无流动商贩。目前,群众反映现象已有改善。

  3、龙泉西里有居民反映:家中的移动宽带还未到期,就不能正常使用了。

  答复:接到用户投诉后,热线立即联系中国移动唐山分公司处理。经与有关人员核实,该居民使用的是原铁通网线,由于近期原铁通公司机房已停止维护,导致用户宽带无法正常使用,需重新办理移动光纤宽带。对此,移动公司安排人员于近日为用户完成了宽带安装,现已恢复正常使用,并按上述情况向客户耐心解释。

  4、乘客投诉:自己从市民服务中心打车到鸿宴饭庄,司机多收取了其乘车费用。

  答复:接到乘客投诉后,热线立即责成交通局调查处理。经核实,该司机营运时未达到文明服务标准,根据《唐山市出租汽车驾驶员服务质量诚信考核办法》,对该司机进行了批评教育并退还乘客车费,同时工作人员将处理结果通报给乘客,投诉人满意。(燕都融媒体记者齐欣 通讯员唐宏伟)

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