数字化时代 酒店业的转型之路

8月28日，“2019环球旅讯峰会&数字旅游展”在上海国际会议中心隆重召开。本次峰会以“预见趋势”为主题，吸引了来自全球及中国知名旅游企业的1600余名中高层管理者参会。在为期两天的峰会上，来自海内外的专家们和参会嘉宾一起，共同探讨行业趋势、洞察行业现状，分享技术心得。

上海齐程网络科技有限公司（以下简称“锦江WeHotel”）总裁孟令航先生应邀出席了本次大会，并以“数字化、移动化、智能化，如何为酒店带来私域经济”为题发表了主题演讲。

随着互联网技术的快速发展，面对层出不穷的新技术、新事物，中国酒店业正面临着巨大的挑战和机遇。对此，孟令航先生从新技术驱动、组织架构革命以及商业模式转变三个方面入手，并结合锦江WeHotel发展实例，介绍了中国酒店行业在数字化时代的转型之路。孟令航先生表示：在消费互联网全面普及的今天，酒店销售和营销的线上化极其发达，但相对应的是，酒店企业内部的互联网营销能力和营销人才培养却极其匮乏。因此，锦江WeHotel通过构建会员数字化平台和企业数字化平台，从用户服务和商家赋能两个方面着手，夯实酒店的核心竞争力。 对于组织架构革命，孟令航先生表示：互联网时代的IT将以为用户创造价值，以用户满意度为目标，成为企业业务发展的主导力量。因此，互联网时代的IT将不再是一个独立的部门，而是要融入到各个业务团队的内容，形成一个以用户需求为基础，以业务数据为依据的“赋能型”组织架构，以使企业的核心竞争力能够通过持续迭代而不断提升。

在商业模式转变方面，孟令航先生认为：在数字化时代，我们将通过不断创新，促使以产品为中心的4P营销模式，向以消费者为导向的4C模式转变；以往渠道为王的理念，将被以用户为王的概念所替代。概念的转变，使得流量变得无比重要。酒店行业将通过对5G、移动互联网等新技术的运用，建立自己的数字营销系统，把公域流量积累自己的池子里，形成自己独特的私域经济，从而提高用户复购率，提升酒店收益。

同时，孟令航先生还以锦江WeHotel为例，阐述了如何利用数字化、移动化、智能化技术对酒店提供有力的业务支持。孟令航先生表示，作为锦江国际全球酒店共享服务平台，锦江WeHotel自2017年成立以来，整合集成会员、技术、直销、分销等锦江全球资源，并以锦江40多个全系列品牌、全球超万家酒店为依托，以会员生态和酒店赋能为业务核心，实现了会员规模突破1.5亿，会员贡献率达75%，APP用户数5000万和微信公众号粉丝2000万的快速成长，为各酒店的数字化运营提供了有力的支持。

峰会期间，孟令航先生还和参会国内外知名企业领导人、专家代表等进行了深入交流，共同商讨在线旅游二十年来的发展历程和未来发展新模式、新趋势。对于此次参会，孟令航先生表示，通过峰会，我们既看到了自己的优势，也发现了不足之处。下一步，我们将沉下心来，以会员为核心，全面提升会员线上线下体验和商家技术服务能力，积极构建具有核心竞争力的全球酒店共享服务平台，为加快实现锦江全球化战略提供强劲动力。