人保财险苏州分公司科技赋能 “利奇马”1600余件赔案当月结案

8月10日，第9号台风“利奇马”直击江苏苏州，给苏州市民的财产安全造成了较大损失，大棚倒塌的农户急需赔款恢复生产，车辆受淹的客户生活遭遇不便，受损企业也要及时恢复生产经营……加快理赔速度就是在帮助民众恢复生产和生活，节省时间就是在为民众降低损失。近日，从人保财险苏州市分公司获悉，从台风前的预防措施，到灾后全员投入奔赴在理赔第一线，20天的时间里，“利奇马”引发的各类案件结案率已达98%，闯出了理赔新速度。

人保财险苏州分公司工作人员抢险图（来源：人保财险）

防灾减损：驻村专员跟台风赛跑

“精心培育的日本进口西瓜苗还有三个月就要上市了，却突然遇到这么大的台风。”谈起已经远去的“利奇马”，张家港塘桥镇的钱先生有感而发。心慌的是，植业算是靠天吃饭的产业，受天气因素影响十分之大，安心的是，幸好有人保提供的保障，减少了他的损失。

原来，为了应对“利奇马”，人保财险苏州市分公司在台风来临前就发布了《台风“利奇马”对农业生产的灾害提示》预警通知书，通过该市各乡镇的驻村专员转到了各个农业社长群，并提前两天走访了当地各大农业基地，抽检了各乡镇承保农户的台风预防措施。钱先生做好了一定的预防措施，面对台风多了一份坦然。目前，他已经拿到了21600元赔款，投入到了恢复生产中。

定损理赔：全员投入奔赴一线

灾情发生的第一时间，人保财险苏州市分公司立即启动大灾理赔预案，科学调配全市理赔力量。该市全辖238位理赔人员全部投入战斗，150辆查勘车辆始终奋战在理赔一线，他们的背后，还有16家救援单位协助施救。206套雨具、86套车险科技查勘工具、67个车辆定损点……一个又一个数字的背后，是无数风里雨里穿梭来回、默默奉献的理赔人员。

8月10日18时03分，人保财险苏州分公司夜班值班查勘员管江浩接到报案后半小时内便抵达现场。发现该路段积水严重，有大量车辆被淹，立刻及时引导其他车辆绕行并安置积水警示牌进行提醒。见到客户之后，第一时间安抚了焦急的客户，并在齐膝深的积水中对车辆进行现场查勘。管江浩凭借专业的查勘知识，及时对车辆断电处理以防二次伤害，接着积极安排拖车并引导客户到安全地带后告知后续理赔事宜。焦急的新车车主在管江浩的有条不紊的专业服务下逐渐安心起来，“人保的服务让我吃了一颗定心丸！”。

科技赋能：大幅提升查勘效率

据了解，此次苏州市昆山地区受灾较为严重，多台高端车涉水行驶导致发动机受损。人保财险苏州市分公司第一时间组织科技理赔骨干人员携带设备奔赴昆山，对高端车型发动机进行查勘工作，明确发动机定损方案。在科技理赔团队和4S店以及客户三方共同检测见证下，查勘定损人员仅通过数码内窥镜和发动机免拆连杆测量仪，便成功检测确认两台报案的宝马车发动机内部缸体正常，排除了发动机损失，只需进行简单清洗即可正常使用。此次科技理赔手段的运用，大大节约了拆解发动机的时间成本和费用成本，并且人保财险苏州市分公司还向客户提供发动机质保协议作为保障，客户满意度显著提高。

发动机免拆连杆测量工具、车用数码内窥镜、ATI汽车检测仪、发动机故障诊断仪……多种科技理赔工具的运用大幅提升了查勘检测效率，“有了这些高科技‘奇兵’的加盟，让我们能更好更快地为客户排忧解难，打赢这场抗台理赔硬仗”，人保财险苏州市分公司的一名理赔人员如是说。

绿通助力：快理赔就是降损失

为加快结案速度，人保财险苏州市分公司迅速开启理赔绿色通道。农险方面巧用无人机巡航损失田亩，提高定损效率。车险方面，对于已经涉水受损的车辆提醒报案，进行查勘并协助施救。

针对已经产生财产损失的情况，该公司迅速启动大灾定损预案，快速定损、快速赔付，简化客户索赔单证，引导客户使用线上索赔程序加快理赔进程，快速帮助客户排忧解难。与此同时，简化定损方式，科技工具加快定损流程。非车险方面，秉着“小案从快，大案从准”的原则，采用科技手段加快定损检查和理算，简化单证提供流程，家财、民生险类万元以下赔付现场完成查勘，签订协议后一天之内完成赔款支付。

截至8月30日，该公司因“利奇马”引发的1600余件赔案已经顺利结案。