客流2位数增长，万宁中国升级版店铺竟深藏这些零售“杀招”！

在竞争激烈的零售环境下，唯有变化不变。

在与时俱进调整策略、放大自己的差异化优势上，万宁中国正变得越来越从容。

昨日（8月30日），2019年万宁中国健美赏HBWA颁奖盛典在广州启航，这是万宁中国连续第九年举办该活动。

除了发布基于大数据而来的万宁2019健·美·赏HBWA榜单、淘宝第一女主播薇娅现场直播并走马上任万宁好物推荐官，万宁中国还举办了门店升级改造庆典仪式暨“万宁太古汇店”的升级开幕剪彩仪式，新一代店铺惊喜呈现。

薇娅接受颁牌时表示：“消费者对万宁的产品很有信心，并且万宁给人的感觉就是网罗全球好货”。

随着首批23家改造门店陆续投入运营，万宁在各区域的标杆店铺、新店、整改店的数字化转型模式也随之浮出水面。

看看万宁新一代店铺，深藏着哪些零售“杀招”，为其带来了客流的2位数增长，以及更强的互动和黏性。

1、场景焕新，多样化功能区直击个性化需求

万宁太古汇店开设于2012年12月，目前已经在广州市及天河商圈拥有极高的知名度与吸客能力。在升级后的店内，记者发现，店内场景焕新，功能分区非常明显，直击消费者的个性化需求。

比如进门左手边就是重点打造的敏感肌肤护理专区，右手边是扩大的彩妆专区，入口处可以看到明显的季节性品类专区，各大热门防晒应有尽有；健康护理专区，进口保健品以及OTC一应俱全；还有极具优势的婴儿用品专区、独家品牌产品专区等，都十分让人有购物的冲动。

在每一个功能区，进店顾客都能通过美容顾问的服务，找到符合自己的个性化需求解决方案。

其中，记者在敏感肌专区看到，展示的品牌有薇姿、Dr.NCD 、芙丽芳丝、雅漾等有行业影响力和口碑的敏感肌专业产品。在今年的2019万宁健美赏HBWA榜单也设立了敏感肌专项大奖，鼓励这类品质产品的健康发展与不断创新。

据介绍，之所以在入口区重点打造敏感肌肤护理专区，是因为如今在环境刺激下，越来越多消费者感受到肌肤易敏、脆弱，这样可以让消费者一遇到肌肤问题时，就能首先想到，去万宁，很专业，可以找到解决方案。

这样不仅很好体现了万宁的专业度，也能更好和消费者建立强黏性。

2、入局直播，以新的方式和顾客互动

在短视频和直播大势下，万宁也开始布局直播，不断强化自己对消费者的吸引力和互动性。

比如万宁的BA、培训讲师、管理人员，也包括万宁中国常务董事严海芸等，开始走进天猫万宁官方旗舰店直播间，化身KOL，和门店顾客互动。今年520期间，万宁乐活空间快闪店登陆广州东方宝泰，众多明星网红、KOL到现场打卡，严海芸当天也在天猫开启她的首次直播体验。

“线下与直播结合，就是从产品创新、门店风格、氛围体验等多个维度对门店进行更好的延伸，通过三种不同的场景空间作为流量入口，通过人与人，人与空间无缝对接，真正意义上实现突破与迭代，也是万宁敢于创新的重要体现。”万宁相关负责人表示。

在万宁方面看来，基于消费达人角度分享的真实体验，极易打动粉丝，并瞬间吸粉无数。通过打造真正满足消费者升级、个性消费的服务和体系，不断创新为消费者打造美妆零售革命式的购物场景与购物体验。通过这种潜移默化的方式，进一步强化在消费者心目中行业领导者地位的品牌认知，也将开创性为连锁零售行业树立新标杆。

在今年的HBWA现场，我们也见证了淘宝第一女主播薇娅的带货和瞬间卖断货的实力：在两分钟售出14000支万宁摩洛哥发梢精油，一分钟售出10000多盒万宁美白牙粉……这也来源于消费者对万宁品牌正货保证的信任，目前这些网红爆款在连夜加单生产中。

3、全渠道布局，多场景触达消费者

消费者去哪里，万宁就去哪里布局。作为健与美行业的数字化先锋，万宁保持着自我进步、创新和做行业引领者角色。

有数据表明，一个顾客现在至少在4个或以上的场景里购物：比如实体店、电商、外卖、朋友圈等。为实现同顾客的全方位触点，万宁中国这两年逐渐构建全渠道，以多场景触达消费者，满足消费者的多样化需求。

首先是线下门店。截至目前，万宁中国门店数为200多家，每年服务过千万的顾客。其中，广州有40多家店，华南地区份额占比60%左右。

其次是线上平台。据悉，万宁已经在天猫、京东上线了旗舰店，通过口碑产品对关键字搜索引擎的流量覆盖实现线上旗舰店引流，并在完成购物后自动加入万宁会员体系。

三是外卖平台。2018年万宁相继与京东到家、美团闪购等达成战略合作关系。目前，万宁基于门店周边“最后一公里”的外卖服务已实现95%的普及。在没有增加额外库存和人力成本的前提下，不但实现了坪效的提升，还实现了3倍于线下传统门店流量的转化率。

以京东到家为例，最初万宁只上线了几百个SKU，到目前有了2000个，到家服务也从满足应急性需求向着电子商务平台发展。今年9月，万宁还将在饿了么平台上线。

四是企业内购、跨境购等渠道。万宁借助office店铺与企业之间的联合活动，以及自身在进口商品方面的渠道优势，已经实现了对白领女性客群关于母婴、美妆、皮肤护理等需求的全面覆盖。

据悉，2018年万宁跨境购实现了3位数的增长。除了万宁天猫国际的探索，万宁也加快了跨境购领域的步伐，及进行战略布局，其中包括京东海外旗舰店9月上线，万宁跨境购小程序10月上线。

4、智能化工具，打造门店私域流量

万宁中国还在积极应用智能化工具，提升和顾客的沟通效率的同时，打造门店私域流量。

比如在支付方面，引进了微信人脸识别自助收银设备。在万宁太古汇店，记者就现场体验了一把，只要几秒钟就搞定，省去了传统收银验钞、开钱屉、找钱、点钱的环节，比现金方式节省约4倍的时间。这样，不仅给顾客提供了便捷性服务、更自由的购物体验，还大大提高了门店的运营效率。

“以前员工在门店需要现金核账，每天早中晚三次做收银盘点。一个大店如果有四台收银机，每次现金核账都需要一位经理和一位员工在现场。”万宁常务董事严海芸透露，去年万宁为门店配备了很多的自助收银机，但员工的工作量并没有减少。后来减少了现金收银台的数量，员工终于从重复繁复的工作流程中解脱出来，更多放在服务顾客上。

不仅如此，传统零售过程中的现金结账，门店很难确切知道每一个顾客的消费偏好、购物习惯、交易行为等。现在，通过自助收银，顾客的每一项购买行为都会与账号关联，这些大数据经过沉淀、整合、分析，让门店未来可以给消费者提供更人性化的商品和服务。

据了解，早在2015年，万宁的移动支付比例就达到了50%，并在2016、2017年逐步上升至70%和80%。截至2018年底，移动支付已经提升至九成。

此外，2019年初，万宁在线下门店全面上线了基于微信小程序的“扫码购”服务，同时为全部新店和整改店配备了自助刷脸支付工具。目前通过扫码购完成的付款交易占比最高的门店已达到15%左右。

微信导购工具的利用也是万宁的重中之重。

据介绍，今年万宁将与微信达成更深层次的合作，关于小程序、智慧门店和微信导购工具的应用有着详细的计划。

下一阶段，万宁将考虑利用微信“官方导购”工具，通过大数据运营识别到顾客人群画像和匹配程度，实现精准推荐，降低人工数据排查的成本，并同万宁的CRM打通，做好一对一或者一对多的精准化用户沟通，并且能够更好、更快速的捕捉到顾客的消费行为、消费习惯，让门店与用户的沟通渠道更加可控。

同时，也通过顾客反馈指导产品研发和运营效率的提升。

小程序的部署将通过门店微信支付和提供会员专享商品等方法，未来顾客收到优惠券之后，通过小程序可以很快速的进行核销，对于门店转化率也会有很好的提升。

严海芸表示，从门店上线移动支付、自助收银、到外卖，再加上之前已经搭建起来的营运社交矩阵，万宁已经实现了同顾客的全方位触点，接下来的重心则在于更加精准和个性化的顾客服务。

5、加码进口品、彩妆，货品迭代周期更短

万宁中国的差异化定位，决定了她能为顾客提供美容与健康完整解决方案。在正货保证前提下，为了顺应消费升级下顾客对高端产品和进口商品的需求，万宁加强了进口产品引进力度，进口品占比已提升至40%，同时也在加码独家品牌和彩妆板块。

据介绍，目前万宁扩充了彩妆专区，精选了很多经典彩妆条码。彩妆销售占比，还将继续增长。

其中，比较具有代表性的是各类健康细分保健品，如：美容健康、瘦身、母婴等。母婴细分比如Swisse孕产妇DHA、孕妇钙， Kids Smart牛乳钙、DHA系列，以及天维美维生素系列等，都是在消费者中有较高的口碑、网友种草已久的知名品牌。万宁相信，随着二胎政策放开，消费者对孕妇、婴幼儿膳食补充剂的需求不断增加，市场发展潜力巨大。

今年520活动期间，万宁的各家门店已经上线了520款热门新品，比如happy mask、JM面膜等。相关负责人表示，“每一个推荐单品不仅仅是社交媒体上的网红商品，更是我们的员工们逐个亲测后的用心推荐。”

万宁还将继续大力发展自有品牌，未来半年内将陆续上线100+单品。活动当天，万宁独家发布晶肌源经过七年研发，创新升级的5个新品，开启矿物美肌能量。

“以前我们进一个新品要6个月，但现在我们只要30天！”只有这种速度，才能让消费者心头上的草一轮轮地长，又一轮轮地拔掉。

严海芸表示，万宁所倡导的是一种新生活方式和购物理念，他们想要给予客户更多的可能性和延展性，让整体形象更加年轻化，也更加符合90后、00后新生代消费者的审美方向和审美潮流。

6、基于消费大数据和达人推荐，2019健·美·赏HBWA榜单发布

当天，万宁中国发布了2019健·美·赏HBWA榜单。据介绍，这份榜单以万宁销售大数据为基础，同时兼具消费者选择和美妆达人的推荐，最终从万宁在售商品中评选出了百款涵盖进口产品、健康母婴、个人护理等多个品类的热销爆品，不仅是消费者争相收藏的“种草”清单，同时也已成为行业的风向标。

来自海内外的万宁合作伙伴、美妆时尚大咖各大主流媒体到场支持，中国连锁经营协会裴亮会长到现场支持活动并致辞。

对于万宁中国新一代店铺的变化，其相关负责人表示，所有的变化，是力求呈现一个更加年轻化、多元化、人性化的新万宁。

只有不断打磨人性化细节，我们的生活才会更加分。他们的初心是，将万宁店铺打造成一个专业、贴心的理想家，由衷希望每一位消费者在瓦宁，都能找到属于自己生活的那个一小物，“让生活的一切刚刚好”。

随着这么多直击消费者内心需求的“小心机”上线，相信万宁中国，会赢得更多消费者的喜欢和信赖