寓享家|长租公寓最聪明的营销，一招实现入住率101%

长租公寓能否分得万亿市场的一杯羹，取决于其运营能力。目前许多公寓运营商追求规模的扩张，没有及时解决拓客问题，导致空置率较高，增加了运营成本，使得本就盈利周期长的长租公寓，盈利更加艰难。所以有人认为长租公寓是低频的，但是租客是稳定的，更需要日久天长的精细化运营。那如何运营好一个租客群呢？

运营思路：完善自身的服务体系

首先对租客群一定要有一个认知，它是有利有弊的。利，帮助了管理，提升租客体验；弊，租客可能因为租金不一样、有蟑螂老鼠、租客纠纷等各类问题攻击公寓方。现实中，大部分租客会理解公寓的管理和服务，只有少部分人会出现矛盾，但恰好能帮公寓方的发现管理上的问题，帮助自身优化。

前期准备：充分了解租客，做好租客信息记录

租客从签约到入住，店长必须对租客性别年龄、职业行业、婚姻状况、恋爱状况、综合素质、文化教育程度等充分了解。利用公寓专业的管理系统，将这些信息记录到系统中。

公寓里住的不排除有三教九流，可能是公务员、老师、学生，也可能不小心住进夜场的、放高利贷的，也可能遇上刁蛮的租客，但这些都是少数，但这些少数却能在社群中发挥大用处。

日常运营：养成租客参与感，收获租客归属感

门店人员实行店长负责制，微信群轮流值班，可以设置专门的微信服务热，租客的微信统一存入微信中，每个租客标记了对应的房号，一旦租客反馈问题，马上就知道是谁，在哪个房间。将公寓事物流程化，不要妄想一直“占用”租客时间，在居住时间外，大多数人都有工作、有自己的社交圈，要把握租客群互动的度，尊重租客的生活方式。

让公寓有“家”的感觉，比如每周一次的做饭聚餐，租客自己动手，自己盛饭，自己洗碗，一起吃饭既不占用租客时间，又帮租客解决了实际的温饱问题。同时通过饭桌，门店员工和租客很快就会熟悉彼此。习以为常后，租客不是客人，更像家人。无形中就有了归属感。

租客活动：日常活动+租客年会

日常活动也少不了，烧烤、爬山、露营不定期举办，还是那句话，不需要太密集，租客的时间有限。

举个例子，Me+在去年底办了一次租客年会，公寓掏了30多万，包车把租客带到滇池边，连着3天吃喝玩乐，租客只需交200元押金，报名了也去了就退钱，报名没去200元交公，玩完回来的路程中，还给每个租客发100元现金红包，多应景啊，年终“房东给我发红包”，话题度很高。

效果是什么？“我们给到租客真实的回馈，而且通过他们的微信朋友圈，我们也做了一次很好的品牌宣传。”

第一次听到“租客年会”和给租客发年终红包，那么租客朋友圈的朋友们呢？这么新奇的事，租客和他的朋友们，怎么会不好奇，不炫耀呢？炫耀过后，新的租客就在路上了。

处理投诉：培养意见领袖和拥护者

我们再补充一下，如何处理租客投诉，其实有技巧。对于对面提到的“少数派”租客，他们有个很大的优点是爱表达，不要避开他们，而是加强日常往来，店长主动请他们吃饭，发展为朋友，“这类租客往往不复杂，多给他一些面子，更多的尊重，和他们处好关系，他们不但不会攻击我们，群里出现其他投诉，还会帮我们解围”，公寓方打入到租客中去，培养拥护者。若租客群里有人投诉公寓方，其他租客出面帮公寓房说话或转移话题，事情会很快的平息下去并被淡忘掉；但若只有公寓方单枪匹马去解释，事情不仅没有解决，更有可能激化，无休无止地争论下去，进而诱惑更多租客加入到战局，一发不可收拾。不论结果如何，都会影响公寓的品牌形象。所以培养“拥护者”很有必要，可以请这些“拥护者”吃饭，培养感情，吃出了朋友聚餐的氛围，换来了公寓的和谐有爱。

总结

在大家都说流量贵、且就算贵也买不到出租率的情况下，通过租客关系的良好维护，用最便宜的“租客转介绍”流量，实现出租率大幅提高的例子比比皆是。

一个好的租客群，第一要花功夫，管理员需要足够了解租客挖掘意见领袖，寻找拥护者，和租客建立感情；第二要有方法，公司帮助门店掌握基础的运营方法，群里稳定的输出内容，当然也需要一个活跃的店长去带动氛围；第三要用心，日常活动不用天花乱坠，尽量让租客更方便参加又能认识到新朋友，真正让租客有归属感。

须说明的是，以上的租客社群运营方式仅适用于集中式公寓。你Get到了吗？

寓享家，一家专业的长租公寓软装设计与家具供应领导品牌。

深耕长租公寓领域5年，除了为长租公寓提供经济适用的家具产品外，并将简约时尚、空间紧凑、功能齐全、高性价结合于一起，设计出能够让公寓生活更加美好的全新解决方案。

同时与魔方公寓、窝趣、创寓、荔枝公寓等多个领导品牌建立战略合作伙伴关系。目前已在全国7大城市，为近30000间公寓提供了家具配套，是长租公寓领域领先的家具供应品牌。

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