8月26日,国家税务总局南通市税务局纳税服务业务培训班在南京大学鼓楼校区顺利开班,南通市税务局及各区县税务局纳服干部和业务骨干共计60余人参加了培训。
此次培训特邀请了大国之礼专家政务讲师为全体学员带来《高效沟通技巧》《税务系统服务标准化体系建设》等课程。
“一次办好”的工作方针,要求全体纳服人员熟练掌握高效能沟通技巧,并将此运用在日常工作中,在面对突发事件时,纳服人员如何站在群众的角度与之交流尤为重要。大国之礼的专家讲师结合纳税服务工作实际,通过生动的语言与丰富案例,系统分析了纳服工作日常沟通中的常见问题及解决方法,并向大家传授了高效的沟通技巧。
规范标准的厅容厅貌是税务窗口面对群众的第一张名片,是打造服务型政府的首要要求。专家老师围绕人员形象、大厅环境、服务流程、服务规范等维度对全体学员进行现场指导,强化行为价值理念,给出具体落地方法,参与度高,落地性强。
此次培训为建设南通市高效、优质、规范、廉洁、便民、和谐的纳税服务体系,强化纳税服务队伍建设,进一步提升服务意识、服务态度和服务水平打下了良好基础。
大国之礼将与南通市税务系统开展更加深入的沟通交流,充分发挥资源优势,从服务提升培训、岗位服务外包、品牌塑造宣传等方面全方位助力纳税服务质效提升与特色税务品牌打造,不断提高群众获得感与幸福感。
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