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近日的一天晚上7点50分左右，一个小男孩含着眼泪来到泰山火车站客服中心哭着说：“阿姨，我找不到妈妈和哥哥了。”几经询问得知，小男孩今年8岁，当晚他和妈妈、哥哥一起坐车回太原，在车站内与家人走散后心里特别着急。客服中心值班员宋敏玲马上安抚孩子的情绪，通过小男孩提供的他妈妈的手机号，客服中心工作人员拨通了电话。
得知小男孩的妈妈和哥哥当时正在车站二楼候车室，于是宋敏玲领着小男孩来到二楼候车室，帮小男孩找到了他的妈妈。原来，小男孩和哥哥结伴去卫生间，哥哥先出来，在门口等弟弟，弟弟出来后由于周围人多，没有注意到哥哥，这才与哥哥走散。“谢谢，谢谢。”孩子的家人不停地表示感谢。泰山火车站友情提示：目前正值开学返校季，出行的客流量较大，有带小孩出行的旅客要时刻留意小孩，一定要在大人的视线范围内活动。
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