旅游业如何打造私域流量？汕尾旅行社这么做

随着互联网用户的收割渐趋见顶，流量成本贵如油，

私域流量成为众多流量驱动型企业的“救命稻草”，被膜拜有加。

这既是面对流量之困的焦虑，也是社交时代下转换赛道的选择。

那么，旅游业又改如何打造私域流量呢？下面，我们从汕头市某大型旅行社的做法，来一窥旅游行业的私域流量打造之法。

从汕头某旅行社困境，看旅游业的时代变化

曾几何时，汕头市某旅行社作为汕头的知名旅行社之一，曾是很多人都向往的单位。

无论是自然流量，还是从携程、途牛等大的在线平台分发来的流量，都够这家旅行社“酒足饭饱”。

可是时代在变化，人们对旅行的要求更高，对旅行社的选择更加挑剔。而与之相伴随的是，大大小小的旅行社蜂拥而入，挤满了大街小巷的各个角落；线上旅游企业也是此起彼伏，张着血盆大口，四处拦截那已见顶的流量。

“再后来，随着在线旅游等巨头的崛起和攻城略地，严重地挤压了我们的生存空间。一退再退，最后是退无可退了。”旅行社负责人林总介绍说，其实这也不是我们一家面临的困境，应该是说整体行业的变化。

对此，他作了具体的分析——

第一、随着移动互联网的高歌猛进和流量增量的饱和，旅游企业几乎都深陷流量增长的困境，可以说无一幸免。过去那种粗放式的时代已经一去不复返了，现在必须是精耕细作才能赢得生存；
第二、在过去的那些年，旅游产品供应相对稀缺，流量自然就相对便宜。但是现如今就不一样了，是买方市场，且流量成本高，渠道也比较窄；
第三、思维没有转型。如果还死守传统，不对存量流量精耕细作，关注用户终身价值，由流量思维朝用户思维转型，迟早会是一条不归路。

“对于用户来说，旅行消费虽然是低频，一年一般也就1-3次。但是，我们看得到到这1-3次后的真实的人以及他的社交关系链。认识到了这一点，我们就看到了希望。”

为什么说旅游业适合做私域流量？

旅行社到底适合不适合做私域流量？这是个问题！

所谓私域流量其实是相对公域流量而言，它之所以被众多企业垂青，是因为它具有即时双向触达用户、免费反复利用、转化效果显著、品牌积累持久等特点，但是要想运营好私域流量也并非易事。

首先得有对私域流量、用户思维等有全盘的精到理解和认知，还得有系统化的运营思路，否则，谈私域流量只是浮于概念，并不能带来实效的增长。

一个行业是否适合打造私域流量，自然有其判断标准的。

主要包括：产品或服务是不是2C，如果是，就适合建立私域流量池。如餐饮、快消品等。一般来说，2C产品或服务非常容易聚集起规模效应，效果就越明显；是否具有高频需求和复购需求？是否具备“老带新”的裂变基因？....“经过综合分析和研判，我们认为我们旅行社非常适合做私域流量，对于我们来说，服务流程优化、深度打磨产品、迭代升级业态固然重要，但不是制胜关键，关键是口碑和客户的老带新裂变，那才是突破口。因此，打造私域流量是一个风口，一定不能错过。”

经过反复比较和研究，后来这家旅行社采用了“鱼塘软件+服务号”的私域流量池打造之旅：“通过一系列的步骤下来，效果十分好，我们现在完全依靠自己的流量池，又再现昔日的红火了。”林总对转型新营销风口的精准把握，显得从容而又自信。

旅行社如何打造私域流量全攻略

私域流量的本质不是流量，而是用户的精细化运营。当然，这需要大数据的驱动。

“鱼塘软件+公众号”就能满足基于客户数据的洞察，打造企业数据中台，完成各种精细化运营场景的构建，实现闭环营销，真正意义上实现客户终身价值的打造。

第一步：“鱼塘软件+公众号”搭建私域流量池

私域流量究其实质是将流量私有化。

于旅行社而言，就是私有化那些通过各种渠道进入公众号的粉丝。当粉丝都被聚拢在公众号中，所有的营销动作（包括促活、转化、裂变等）才能有的放矢，否则就使不上劲，无处发力。

第二步：多端口整合，打造统一入口的客服平台

无论旅行社有多少个公众号，也无论是还有多少其它的客服平台和端口，都可以通过鱼塘软件进行整合，打造以鱼塘软件为统一入口的支柱性客服平台。客服人员不用再来回切换不同后台，还可以通过小程序版、手机版等方式，随时随地登录，为客户提供咨询和服务，增进与客户的感情，培养彼此之间的亲密度和信任感。

第三步：精准AI粉丝画像，深度洞察需求

正如消费需求理论指出，消费需求必须具备两个条件，即购买意愿与购买能力。因此，粉丝的购买意愿与购买能力等信息，是企业必须掌握的数据，否则企业对客户就是盲目的，盲目就意味着浪费！

鱼塘软件拥有强大的粉丝画像和标签分组功能，粉丝一旦进入公众号这 一私域流量池，就可以自动获取粉丝图像、粉丝昵称、性别、地理位置等初始画像资料，在随后的深入沟通中，一步一步完善粉丝标签，构建完成、立体的粉丝画像数据，并可以根据不同情况进行分组。

有了这些大数据的，就为精细化运营打下了坚实的基础，可以在粉丝多维度数据研判后，精准深入挖掘客户需求，推送与其匹配的旅游产品、线路等等。

第四步：高频次触达，促活、唤醒、转化一站式完成

无互动，不营销。

信任则是所有付费的前提。从用户入池到最终成交，这才是“惊险的一跃”，非高频触达、高效沟通不可得，非精细化服务不可实现。

鱼塘软件对于各渠道进公众号的粉丝，都能一视同仁，具有高效沟通、实时触达能力，让促活、唤醒、转化等一站式完成，形成闭环营销。

如粉丝来访，鱼塘软件即时提醒客服人员接待，不会错过、漏接、延迟接待每一位粉丝；沟通方式多元化，可以通过文本、图文、音频、视频、H5、二维码等，让粉丝体验感非常棒，拉近粉丝距离；多次对粉丝二次开发，48小时内群发消息，以图文、文本、音频、视频等进行对话；通过模板消息群发，定制精准化的内容针对性推送；预约邀请，比如旅游新品鉴赏、VIP客户回馈大酬宾等，增加老客户的复购及品牌美誉度。

第五步：深度运营，强化关系，扩容私域流量池

拉新终有穷尽之日，裂变方可层出不穷。

于旅行社而言，裂变是给流量池扩容的最佳途径。

而裂变建立在老客户的关系维护和运营上，只有深度运营，强化关系，辅之以合适的物质奖励刺激，老客户才会愿意成为企业的品牌免费宣传员，出让朋友圈、微信群等广告位，让自己的社交链为企业助力。鱼塘软件在洞悉人性和营销心理学的基础上，其裂变产品如鱼塘粉丝海报、案例（图片）集赞、鱼塘红包、集赞赢好礼、鱼塘彩蛋文章等，功能十分强悍，增粉、涨粉如冲天炮般蹭蹭蹭往上涨，超乎你想象。