一个女公交司机不寻常的17公里行驶里程

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  袁雪琴热爱着自己的工作,把开车当做一种乐趣。

  

  等乘客的间隙,袁雪琴就把车窗打扫干净。

  

  G11高铁快车,袁雪琴驾驶的这一辆编号为518号。

  

  奋战在一线的千千万万公交车司机

  17公里行驶里程,对普通驾驶人来说或许就是过眼云烟,但对于有29年驾龄、年近50岁的公交车女驾驶员袁雪琴来说,这段路却并不寻常,一定要给客人留下美好的重庆印象。

  “您好,欢迎来重庆参观智博会。希望这一路,您能收获颇丰。”在重庆北站北广场公交车起点站,袁雪琴笑着迎接南来北往的乘客,她此行的目的地,是2019智博会主会场重庆国博中心。

  今年是袁雪琴第二年服务智博会,看着重庆一天天的新变化,她满心欢喜,“一定要给客人留下美好的重庆印象。”

  她是乘客表扬最多的人

  袁雪琴的同事喜欢喊她“袁孃孃”“袁姐”和“雪姨”,其实每一个称呼,都显示着她做人的随和。

  2018年的智博会,原本没有袁雪琴的份,一来领导感觉天气炎热,希望老大姐能休息好,二来当时预估的人数和运力应该没问题。

  结果,智博会刚开幕第一天就发现,坐公交车的人爆棚了。“领导,我去智博会吧,现场那么多人需要转运,我家里也没什么事儿。”袁雪琴一股脑说了派自己去的理由:家里的孩子已经工作了,自己喜欢开车,而且为人随和,适合这份应急的差事。

  袁雪琴现在都还记得,2018年8月25日上午11点,太阳和今年一样的火辣辣,连日的高温却未能阻挡人们前往智博会的热情。国博中心公交枢纽站处,她驾驶着G10路公交车进出枢纽站,“参观智博会的人很多,但因为天气太热,很多人上车后也有怨言,于是我就给他们发水,每人一瓶,然后开开玩笑聊聊天,很快就把大家的情绪舒缓下来了。”

  几句暖心的话、一瓶解渴的矿泉水,几天下来袁雪琴竟然成为北部公交2018年智博会上获得乘客口头表扬最多的人。

  她是一位有心人

  虽然天天跑国博中心,但智博会期间,袁雪琴却没有近距离参观国博中心的机会。

  不过袁雪琴是一位有心人。早在7月初的一天,她便自行驾车前往国博中心了解了整个展厅的布局:“从北登录厅进去是N8、N7、N6等展馆,然后过中央大厅,进入南登录厅,整个步行需要40多分钟,如果慢慢参观,建议错峰吃饭。”袁雪琴的建议,让许多首次去参观智博会的乘客受益匪浅。

  对于袁雪琴的做法,很多同事表示不解,“我们的任务是安全运送乘客,不需要给别人太多的建议。”但袁雪琴却不这么认为,“办展会,更多体现的是当地居民对外地人的好客程度,我们越好客,来重庆的客人才会越多。”

  有了袁雪琴的影响,很多同事也开始把她这种细到根子里的服务方法学了去,并用在了岗位上。

  她是主动加班的工作狂

  袁雪琴说,她喜欢开车,喜欢那种握着方向盘穿梭在城市里的感觉,所以对于别人不喜欢的加班,她却当成了难得的摸车机会。

  刚参加工作时,袁雪琴驾驶的501路公交车没有空调,一到夏天车内热得如同火炉,很多女驾驶员干不了多久就会离开,但袁雪琴却从来没有想过放弃。

  袁雪琴说,当时公交车驾驶员数量很少,她几乎每天都是朝五晚九,有时一个月也休息不到一天。

  常人都叫苦不迭,她却经常主动申请加班,这源于她对这份职业的热爱,“我不觉得有多苦,我很喜欢开公交车。”她笑着说,“当时的售票员都不愿跟着我走,因为他们都知道我爱加班。”

  由于表现突出,袁雪琴多次获得“全国巾帼标兵”等荣誉称号,并连续9年被评为公司先进生产者。

  对工作的兢兢业业,也时常反馈给袁雪琴一些小的惊喜和感动。驾驶501路时,每天固定的路线,让很多乘客都认识了她,上车时养成了与她打招呼的习惯。有一年新年的晚上,袁雪琴加班跑车,一个女孩上车时特意送了一份挂历给她,“虽然是冬天,但当时我心里暖暖的,这是最好的新年礼物。”

  她把重庆的美好传递给外地人

  听到智博会期间需要增加G11路的车次后,袁雪琴又开始了加班模式。“是我主动提出来增援的,虽然要辛苦几天,但可以把重庆的美好传递给外地人,也是我们公交人应出的一份力。”

  G11路由重庆北站北广场直达国博中心,极大地便利了外地乘客前往智博会的交通出行,但对于驾驶员来说,这似乎并不是一份好差事。“天气热,刚下火车的乘客心情本来就不太好,再加上有时候路上堵的时间长了,乘客难免抱怨几句。”于是在堵车时,袁雪琴总会耐心地安抚乘客的情绪,并拿出车上的藿香正气水给有需要的乘客喝。

  相隔只有17公里的两地,袁雪琴往返一趟却至少要两三个小时。有时因客流量大,早上5点多在家吃了早饭后,袁雪琴要下午4点多才能吃上午饭。而晚上送完最后一批乘客回到重庆西站后,她才能下班回家吃晚饭,把别人的夜宵时间改成了她的晚餐时间。

  记者手记

  于平凡中见伟大

  袁雪琴每天早晨不到5点就要出门,到位于福佑路的公交站场开车,这样的生活坚持了整整29年。相比其它同事,袁雪琴已没有什么负担,在银行上班的女儿也多次劝她换个轻松的工作,但她觉得自己喜欢开车,换了后,工作也许就会变得索然无味。

  “智博会是城市的窗口,我觉得从这扇窗口看出去的东西很多,我希望别人第一时间在我这里看到的,是重庆人的热情和善良,并加深他们对重庆的美好印象。”采访中,她说的每一句话,境界似乎都高出了她工作的这个平凡岗位,但却又显得如此的贴切。

  于平凡中见伟大,也许正是这份坚守的精神,支撑着他们默默前行。

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