近日,2号线广兰路站站务员周晓赟,在列车车厢内发现一个黑色钱包,立即通知车控室和值班站长。值班站长王彬确认后,发现钱包内有护照、身份证、火车票以及现金3000多元。乘客为一名外籍人士,来自亚美尼亚,一想到乘客的不便和着急,王彬立刻汇报上级,通知2号线全线车站寻找失主。
广兰路站值班员接到浦东机场站来电,有一外籍人士遗失了钱包,疑似为广兰路站捡到的钱包。初步核对了信息之后联系浦东机场站,让外籍乘客至广兰路站确认领取。
,乘客还用不太标准的中文对车站员工说了声“谢谢”!并对上海地铁服务的细心和热心竖起了大拇指!
8月23日下午5点刚过,8号线黄兴公园站值班站长徐喆正忙于车站的晚高峰巡视。突然对讲机里传来服务中心站务员的呼叫:“站长,有一名外籍乘客需要帮助,请速至客服中心。”徐喆闻讯后,迅速赶往客服中心。
通过交流后,徐喆发现这是一位韩国乘客,她曾屡次尝试使用Apple Pay手机支付进站,却都显示失败。由于乘客只会说韩语和寥寥几句普通话,在沟通上必定会出现不便。于是,徐喆便耐心的听清乘客讲述的一字一句。
好在徐喆对于该品牌类型的手机设置操作有一定的了解。他通过乘客手机内设置内容,发现进站失败的原因极有可能是:手机使用的iCloud账号与交通卡绑定的iCloud账号不是同一账号,需要更换才能正常使用。
于是,徐喆便手把手教乘客使用另一个账号登录,近半小时后,手机终于可以正常使用进站了。虽然语言不通,可女乘客还是非常激动,她用韩语和生硬的普通话多次向徐喆表示了感谢。
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