家政行业乱象频起，顺义这家企业却如一股清流

随着经济的不断发展，老百姓的消费升级，家庭型服务行业逐渐走进寻常百姓之家，但行业服务质量的高要求和从业人员的素质、技能等良莠不齐，变成了刚需人群的矛盾和痛点，才导致“好服务难找，好保姆难遇”的现状频生。

今年6月，国务院办公厅发布《关于促进家政服务业提质扩容的意见》(以下简称《意见》)，提出通过政府、企业、院校等各主体，采取综合措施提升家政从业人员素质、技能。这是作为党的十八大后国务院层面的第一个家政服务政策性文件，对家政行业来说，无疑是一大政策利好消息。国家发展改革委社会发展研究所研究室副主任邢伟认为，家政服务业具有成为万亿元级别产业的潜力，发展前景非常巨大，而业内人士用“蓝海”“朝阳产业”“大风口”等词汇来形容《意见》的政策利好。可见，家政行业的发展前景不容小觑。

虽然家政行业需求量很大，但整体质量却不高，这是因为行业发展中的中介乱象，散户较多，无法从根本上进行全面管控。如何让家政服务行业专业化、标准化、规范化，是实现家政服务行业从量变到质变的关键。而《意见》则明确指出，应重点推动员工制家政服务企业发展，规避中介乱象，让资本、劳动力和各种优势资源在真正提供服务的企业中实现汇集；促使家政企业在社区设点，更加贴近群众生活区域，更加容易实现供需对接匹配；要提高家政从业人员素质，其中包括加大岗前培训和“回炉”培训工作力度。通过这一系列重点任务明确了家政服务业发展重点模式和领域。

在北京顺义地区，有一家家政服务企业——中海汇（北京）家政服务有限公司（简称“中海汇”），在《意见》出台之前，就前瞻性地预测到了行业的各项需求痛点，建立了以员工制为发展的社区一站式家庭服务企业。

中海汇是一家具有国际化管理创新线上与线下相结合的家庭服务公司。是北京首家实行员工制管理、首家推出家政会员卡，并改变销售模式的家政服务企业。该公司所有服务人员都是经过专业的培训与考核，在层层筛选之后才能进入门店实操练习，待各方面均合格之后方能持证上岗。该企业以“三高”为路线，即“高标准、高质量、高效率”；以“三省”为宗旨，即“省时、省力、省心”，明确了“国际标准管理、精益求精质量、满足客户需求、以顾客至上”的全心服务理念，追求“专业、高效、品质”为一体的服务，打造现代家政服务品牌。

目前，中海汇已经是顺义地区家喻户晓的家庭服务标杆性本地企业了，在顺义后沙峪新村、天裕昕园、马坡佳和宜园、港馨家园东区、双兴南区分别开设了5家门店，实现了社区供需一体化服务，其在职员工有100多人，包括保洁、维修等专业服务人员，服务项目涵盖了家政、维修、家电清洗、除甲醛等等一系列家庭刚需服务。

《意见》的及时出台，无疑是给中海汇平添了一双飞翔的翅膀，相信在政策的助推下，该企业能实现更快、更好的发展。