中南电商平台常见三问题说明

一问、平台退换货标准有哪些？

自客户收到商品之日起3个工作日(含)内可以退换货（确为质量问题），客户可在线提交申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下：
1、功能性故障（由生产厂家指定或官方客服中心检测确认并出具检测报告）
2、商品外观质量问题（由湖南中南电商商城客服确认属于商品质量问题）

3、由湖南中南电商商城物流或与合作的第三方物流导致的商品损坏、丢件、缺件等由于网站本身提供的商品描述信息与实际商品不符等的情况

4、物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障（于收到货后48小时内反馈）缺件指商品原装或配件缺失以上情况经湖南中南电商客服人员核查属实的情况

二问、常见问题说明有哪些？
1、订单状态显示为“交易成功”可联系客服办理退换货申请。

2、退换货申请受理之日起两周内，湖南中南电商农产品商城如未收到退换货包裹，将自动取消售后申请。

3、如未经客服同意办理退换货申请，直接将商品寄回，湖南中南电商商城不承担保管、重新发货、退购物券责任，必要时湖南中南电商农产品商城有权处置滞留商品。

4、图片及信息仅供参考，不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差，一切以实物为准。

5、退换货产生的运费如是客户原因将由客户承担，如因商品本身质量问题，经检验合格后您可以致电客服中心。

6、为保护消费者利益，部分高价值的商品，我们会在商品外包装贴“湖南中南电商农产品商城”(湖南中南电商农产品商城LOGO的贴纸)，收到商品后仔细检查后无问题再拆毁，否则将不能为您办理退货。

7、赠品不能单独退。

三问、哪些情况下不可退换货的商品？

1、任何非中南电商购买的商品。

2、过保商品(超过三包保修期的商品)。

3、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记。

4、中南卷兑换的产品。

5、密封产品原包装打开，一次性封贴或胶条破损(质量问题除外)。

6、产品已使用(质量问题除外)。

7、正常磨损的商品。

8、商品任何因不当使用及未妥善保管而导致的质量问题的。

9、商品产品标识、包装、吊牌、三包卡、说明书、赠品、配件等缺失的。

10、其他依法不应办理退换货的。