姚先生在山东风向标国际旅行社有限公司报团来青岛旅游，因为台风，原定10-12日的旅游时间，仅游览了极地海洋公园。“来回路费和团费花了1万余元，旅行社对这件事没有备选方案，也没有延长旅游时间或者退还部分费用等任何说法。”对此，信网(0532-80889431)从山东风向标国际旅行社了解到，具体行程由在线旅行网站来负责，自己只是按照指派带姚先生去指定的地方。
姚先生来自河南商丘，2019年8月9日，通过一家在线旅行网站报了山东风向标国际旅行社有限公司的旅游团，共四人6332元，游玩时间10～12日。
在青旅游期间，姚先生对中间住宿、吃饭安排的比较满意。但是，由于期间受台风影响，山东风向标国际旅行社只是带领姚先生等人去了极地海洋公园游玩，其他地方均没有按照原计划游览。
姚先生认为，自己携带父母妻子一家四口来回路费和团费花了1万余元，目的就是游玩散心，欣赏青岛美丽风。但是因为旅行社在遇到突发情况时，没有备选方案，导致这次游玩非常不值。“旅行社也没有延长时间或者退还部分费用等任何说法。”
对此，山东风向标国际旅行社的相关负责人介绍称，姚先生等人的行程是由网站来具体负责安排的，自己仅仅是负责地接，按照网站的指派，带姚先生等人到指定地点旅游。
“网站让我们带他去极地海洋世界，那我们就带他们去。所有行程里面的出行车辆等事宜，均由网站负责。”该负责人告诉信网。
网站官方客服表示，已经核实到了姚先生的订单，因为受台风影响，确实有两三个景点没有去成，“出于安全的考虑，这些景点当时都封闭了。台风属于不可抗力因素，像这种情况是不予补偿的，并且，姚先生当时与旅行社就该情况签过一个简单的协议，没有补偿。但是网站出于对用户的考虑，依然为姚先生退还了2000元。“我们网站是有6重旅游保障的，这种补偿也仅仅是在我们网站存在。”其工作人员介绍说。信网记者 岳祥
来源：信网
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