得助智能:服务,行业的最新的价值增长点。

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  苏宁创始人张近东曾一再强调:“服务是苏宁唯一产品”。这一理念不仅点醒了家电零售业,也点醒了许多其他行业的从业者。为什么海底捞在近几年来越做越大?为什么京东能够快速占领电商市场和阿里平分秋色?服务,几乎成为了所有行业的最新的价值增长点。

  

  人工智能的融入,则让服务即产品的价值增长点得以扩大。以生活服务行业为例,得助智能通过人工智能技术,首先将用户的接入渠道进行了统一,无论用户从APP、微信、PC网站某种渠道接入,都能保障快速响应。其次,面对高频重复性问题,运用机器人来进行多轮会话解答,一站式解决用户疑问,不仅提升了用户满意度,也提升了客服中心的效率。

  当出现人工无法解决的问题时,灵智工单则可以记录用户问题,快速流转至责任部门,无需客服单独联系,节省内部沟通成本。一套标准的完整化服务流程,使用户服务得到全面保障,也使服务效率得到了有效提升。更为关键的是,用户满意度的提高可以使之产生更高效益,即形成口碑传播,这无疑比投入高昂的营销费用、广告费用,更为符合企业发展需求。

  服务即产品,是服务流程的优化调整,也是服务标准的重新建立。通过人工智能技术,在原有的服务流程中寻求更好的服务方式,将服务作为产品进行更新、迭代,使之形成最新价值增长点。

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