高陵上上公馆瓷砖脱落、飞线充电等隐患重重,群众反应两年的问题为何置若罔闻?

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  高陵潮生活 高陵城市生活主流媒体! 今天,《党风政风热线》聚焦高陵区上上公馆小区楼体外墙瓷砖脱落,电动车乱停乱放违规充电存在安全隐患等问题。

  

  上线单位代表和监督嘉宾:

  高陵区人民政府副区长 李斌 ,高陵区住建局局长 王宝良 ,泾渭街道人大工委主任 冯永 ,高陵区房管所所长 程团 ,高陵区消防救援大队大队长 靳朝辉 ,马家湾派出所副所长 赵肃萏 做客直播间,接听群众热线,回应市民关切,接受社会监督。

  市青联委员、华商报社公共传播中心政务工作室总监、市新媒体协会副会长 李俊杰 为监督嘉宾,与上线单位互动交流并提出意见和建议。

   首先关注“950记者调查”:

  近日,家住高陵区上上公馆小区的业主李先生向《党风政风热线》栏目反映, 小区楼体外墙瓷砖脱落,电动车乱充电乱停放等现象,向有关部门反映两年了没有得到解决。

  记者对此进行了走访调查

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  8月19日记者来到小区内,看到小区内多栋楼体的外墙上,存在着不同程度的瓷砖脱落情况。而在这些楼下,有的是用警戒线围挡起来,有的则只是在墙上张贴了“瓷砖脱落,请勿靠近”的提示牌。对此李先生表示,两年前小区就出现了这样的状况,他就开始向小区物业以及各部门反映,到现在为止,这种情况依旧没有得到有效的治理。李先生说: “2016年是4号楼、5号楼的瓷砖开始掉,后来就是2号楼,3号楼开始掉。 非常危险,尤其是刮风下雨的天气,之前砸到过车。

  记者在小区内走访发现,除了有外墙瓷砖掉落的安全隐患,小区内还存在消防安全隐患。虽然小区内安装了多处电动车充电桩和停车棚,但记者还是看到有大量电动两轮和三轮车乱停放。小区楼门口的通道上、楼道内都能看到电动车,虽然张贴了消防安全提示牌,却没有起到任何作用。同时,记者也发现,小区的楼道内堆放杂物的情况也较为普遍,废旧家具、废纸板,以及各种建筑材料等杂物,都随意堆放在楼道内。在一处杂物堆上,还可以看到小区物业在5月份张贴的楼道杂物清理通知,如今都过去三个多月了,这些杂物依旧没有被清理。楼道墙上的巡查表上每天都有工作人员在签到,但面对如此明显的乱象和安全隐患,这样的巡查就像是在走过场。李先生说: “这些问题已经有好长时间了,两年之前我就反映了,给12345、政府留言,多次反映,至今还是没有大的改善。


  

  记者注意到,在今年四月底,高陵区住建局房管所就居民投诉该小区外墙瓷砖脱落的情况进行过回复,除了要求物业拉起警戒线、设立警示标志、及时铲除瓷砖空鼓外,还因为该小区“墙面、顶棚抹灰脱落”已超出国家规定2年保修期,根据《商品住宅质量保证书》相关规定,要求物业公司尽快完善相关资料,提交使用维修基金的申请,区住建局将严格按照《西安市住宅专项维修资金管理办法》规定流程,做好小区大修资金的审批工作,尽快对脱落部位进行修复完善,保障小区住户生活环境安全。然而,距业主反映该问题已经两年的时间了,小区脱落的外墙却一直没有得到修复。对此,小区物业工作人员表示,已经将情况告知房管所,目前是在等房管所的答复。物业工作人员说: “外墙瓷砖脱落的问题,发现的时候就已经向政府相关部门和房管所上报了。 外墙瓷砖脱落要启用大修基金,因为五号楼有的业主同意,有的不同意。 目前就是看哪栋楼比较严重,已经上报给房管所了,现在就是等审批专项资金的程序,走到哪一步程序还不太清楚。

  小区物业是否递交了大修基金的申请资料,高陵区住建局房管所物业办的工作人员却并不知情,需要问小区物业再给业主回复。同时,业主也向物业办反映了该小区内还存在的环境卫生差、电动车乱停放乱充电、以及小区单元门损坏的问题。房管所物业办工作人员说: “今天早上我们领导已经去了上上公馆,就他的外墙瓷砖问题也提出了建议,拿出整改意见,看能不能用大修基金给维修。 我们这有个资金科,不在我们这个办公室申请。 申请大修基金,不是物业一整就能成的,知道不。 这个申请物业交资料,还要经过业主同意。 我想问一下物业给你把资料提交了没? 我现在下来会和小区物业联系,看物业对外瓷脱落的处理办法是什么。

  关于小区内存在的消防安全问题,小区物业工作人员表示,小区内都张贴了消防安全的提示,保安也会每天进行巡查,并且就此问题也向社区做了反映。社区工作人员每周也会来小区检查,但有的业主不配合,还是解决不了问题。小区物业工作人员说: “小区禁止乱停放和乱堆放杂物,都贴着通知呢,每天有巡逻人员在清理。 有的业主不配合,就像打游击一样。 之前我们向社区反映过了,具体社区怎么解决咱们还不清楚,社区每周都要来好几次。

  既然社区每周都会到小区进行检查,那么在检查中是否发现了该小区存在的问题?对此又有何解决办法?面对业主的投诉,社区工作人员表示,还需要向同事再反映。社区工作人员说: “每周都下小区检查呢,你先别急,这都有专人处理呢,我再给你反映了再说。

  记者按照小区内张贴的消防公示栏的信息,拨打了小区民警的手机号,却被提示该号已经停机。记者又以业主身份拨打了公示牌上的座机号,接电话的民警表示: “关于消防的问题你可以拨打你们小区下边的那个电话,不是我这里不管,是由专门的社区民警去管这个消防。 你们民警现在联系不上? 那你到派出所来找他么,明天早上九点以后到下午五点,这个时间都在。

  记者又以业主身份向高陵区消防大队反映小区存在的消防安全问题,工作人员先是让记者向派出所反映问题,当记者表示派出所电话打不通时,工作人员表示将记录下问题,之后给反馈意见。工作人员说: “这个小区的派出所是哪个? 您先给派出所打电话投诉。 派出所电话打不通? 我知道了,我把这个事情给你问一下。 你说的归不归我们管没必要,我先给你说这个事情看怎么解决,完了联系你。

  

  

  让业主李先生失望的是,就此问题两年多来,他已多次向相关部门反映,相关部门的工作人员把问题登记了一次又一次,可就是等不来一个好结果。李先生说: “就是走过场,不想着给老百姓办事实际解决,就是糊弄一下,问题非常多,没人解决。

   主持人白璐说: 物业服务企业是消防安全的第一责任单位,也是综合安全(高空坠落瓷砖等)的第一责任单位。那么对于高陵区上上公馆小区楼体外墙瓷砖脱落、电动车乱充电乱停放等现象,业主向有关部门反映两年依然没有得到解决。对于这种服务不到位的物业服务企业究竟有没有办法?有什么办法? 谁来真正保护业主和广大人民群众的利益?

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  物业监管“走过场”

  
针对记者调查反映的问题, 高陵区住建局局长王宝良答: 记者调查中反映的问题暴露出我们干部工作不到位,监督管理走过场的问题,同时,也暴露出物业管理企业服务态度、水平不达标。下一步,我们将切实落实管理机制,加强对物业企业管理。 主持人白璐说: 在有些同志回答问题的时候我们可以明显感受到:这个问题已经反映给上级部门,我们领导已经去了这个小区,甚至还有过明确的回复意见。听起来解决问题一步一步,但是究竟几步能够解决却没有下文。2年过去了,群众的获得感、幸福感、安全感从何谈起? 主持人白璐问: 赵肃萏副所长,您在记者调查中看出哪些安全隐患?两年时间里,您所能掌握的治理手段用了没有? 马家湾派出所副所长赵肃萏答: 对于小区内存在电动自行车乱停放的问题,我们在日常管理中也发现这些问题,由于上上公馆小区前期没有充足的规划停车位,因此导致停车棚车位有限。针对这样的问题,社区民警在日常工作中会深入小区摸排,派出所也联合街办、社区对存在的问题进行研究。 主持人白璐问: 冯永主任,你们听到过群众的声音吗?你们工作的效果在哪里?街道办的属地监管责任如何履行的。

  

   泾渭街道人大工委主任冯永答: 我们工作中确实还存在“等、靠、要”的思想,下一步,我们将尽快联系相关部门进行集中整治,对上上公馆小区存在墙体脱落、电动车乱停放等问题进行彻底解决。 节目中, 监督嘉宾市青联委员、华商报社公共传播中心政务工作室总监、市新媒体协会副会长 李俊杰 问: 解决问题,不能像割韭菜,表面割得光溜溜,可根儿上的问题没解决,很快就会又冒出来。 王宝良局长,目前上上公馆小区问题长期不能解决的根本问题是什么? 王宝良局长答: 主要还是作风问题,对于小区内楼梯瓷片脱落、消防设施损坏等问题都可以启用大修基金进行维修。但是记者调查中反映我们的人员面对问题还在“走程序”,暴露出工作人员对群众的生命财产安全重视不够。下一步,我们会通过成立委员会选聘公司来评估,或者与物业公司信用挂钩解决问题,切实让业主满意。 监督嘉宾李俊杰问: 冯永主任,一个月前高陵区也召开了生活垃圾分类的工作推进会,提到要强化部门和街道主体责任,集中精力将各项工作落实,取得实效。物业是否把这些内容向大家积极的宣传? 冯永主任答: 泾渭街道目前启动了11个小区的垃圾分类工作,其他30个小区处于宣传的阶段,上上公馆这个小区的垃圾分类还没有完全启动。

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  首问负责制落实不到位

  主持人白璐说: 程团所长,对于房管所物业办工作人员的答复您作何评价?在具体的工作中,是不是大家需要问过物业,这个事情我们才知道进展到了什么程度?

  

  高陵区房管所所长程团答: 工作人员还是欠缺责任心,在为民服务的意识上还是担当不够。小区的问题我们已经掌握了,已经拿出了方案。记者调查中工作人员的回答是纯粹的没有担当,我们下去要在工作作风上严格整顿,落实工作,切实为民服务。对于小区2、3、4、5号楼的墙体脱落,我们已经和开发商、物业公司拿出了整改方案,费用问题也不需要走绿色通道,开发商将承担社会责任。由物业公司选聘有资质的施工单位,建设单位出资一个月内将整改到位。

  针对各个科室之间有没有沟通的流转机制,是不是同一个小区的问题需要给各个科室打电话的情况, 程团所长表示, 房管所是一个窗口单位,我们也建立了首问负责制,在落实上有一定的责任,像工作人员答复业主的问题上就有推脱嫌疑,说明工作人员在首问负责制的落实上还没有担当,缺少为民服务的耐心,下一步,我们要落实整改,保证做到为民服务,首问负责制落到实处。

  作为带队领导, 高陵区人民政府副区长李斌回应, 记者调查中反映的问题不仅仅是物业管理的问题,更深层次是我们的干部工作作风的问题,是我们对群众的感情问题,这是我们的工作出现了短板。下一步,我们必须加强整改,不仅要整改具体工作中出现的问题,小区的外墙脱落要在一个月内整改完毕,消防通道这些类似的日常管理问题,必须24小时落实到位。另外,我们要举一反三,对全区247个小区进行全面的排查,发现有类似的问题或者其他物业管理问题立即整改。

   监督面对面:

  

  监督嘉宾李俊杰认为, 扎实推进“不忘初心、牢记使命”主题教育,不忘什么初心?牢记什么使命?为人民服务,不能等、不能靠,必须克服形式主义、官僚主义,走完密切联系群众的最后一公里,到群众中间走一走,看看群众有何难事,有什么诉求。他希望,相关部门干部要主动掌握群众需要解决的问题和最需要做的事情,莫等群众找上门来才去办,确保党的决策部署变成百姓民生幸福的生动实践。

  

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