文档信息个性化服务--移动终端时代的新需求

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  随着社会经济和文化的发展,人们的需求也日益多元化,在移动互联网时代,档案用户面临着海量的信息,档案用户迫切希望能够方便快捷地获取一些经过整合、优化且满足自身需要的信息,档案信息个性化服务由此而生。

  档案信息服务个性化是指根据用户的背景、行为、兴趣等信息。档案服务商主动向档案用户提供满足其个性化需求的一种信息服务。

  移动终端个性化服务是信息化社会我们档案事业发展的必然要求,是满足档案用户信息需求的重要手段。

  1、档案用户个性化服务系统构成要素

  (1)用户信息库。用户信息库是档案移动终端个性化服务的核心组成部分,主要包括用户基本信息和用户需求信息。用户基本信息包括用户的真实身份、手机号码、专业背景等,可从用户注册的基本信息中获取,用户需求信息反映了用户的兴趣爱好或研究领域,可通过用户日常浏览记录、用户评价信息、用户反馈信息等方式获取。在用户信息库建设中,系统可自动将有相同或相似需求的用户归为一类。系统会根据每个类别信息需求的特点,主动为档案用户提供针对性服务。

  (2)用户个性化信息定制。个性化定制是利用者根据自身需要,主动向档案移动终端服务系统提出信息需求的行为。用户可能是基于解决某个问题的需要,或者是对某领域知识的渴求,主动定制相关信息服务,此时系统会自动对信息请求进行分析、处理,并根据用户定制情况,分析、推测用户需求。对一些复杂的信息需求或者用户请求表达不够清晰、准确的情况,还需要档案人员,帮助分析和处理,通过收集短信、微信、二维码等方式,将检索结果及时传送给用户。

  (3)用户个性化信息推送。用户个性化信息推送,是指个性化服务系统根据用户信息库中划分的不同信息需求群体,按照不同群体的信息需求特征和兴趣爱好,定期将相关信息主动推送给用户,是一种主动的、个性化的服务形式。档案移动终端的推送服务具有智能性与主动性特点,是档案移动终端个性化服务系统的重要功能。移动终端应用形式的多样性,决定了档案馆移动信息推送方式的多样性,也为开展档案信息个性化服务创造了各种条件。

  2、档案用户个性化服务系统模型

  个性化服务系统是档案业主动提供服务的一种行为,用户信息库是个性化服务的重要组成部分,通过对用户基本信息、查询利用信息以及用户反馈信息的深入分析、挖掘,掌握用户需求,并将相关信息主动推送给用户。同时,用户可以根据自身需求,通过二维码、手机短信、电子邮件、微信、APP应用软件等方式主动进行定制服务。

  

  中泰德信电子档案系统帮助企事业单位实现了档案管理的自动化、标准化、规范化和专业化确保电子档案真实、完整、可用与安全。实现了电子档案的收集、整理、鉴定、保管、统计、检索、利用、编研的全生命周期管理。

  在此基础上,考虑到移动终端的应用和使用率越来越高,个性化需求也在不断增加。开发适合移动终端用户个性化需求的功能将成为主导。

  更多个性化定制需求,请来电咨询: 400-010-0990

  *以上内容参考王晓雪《档案馆移动终端服务的构建模型研究》

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