在消费的世界里！中国顾客离上帝很遥远，离霸王条款和杀熟更近！

经常听人说，顾客就是上帝，这是一个多么美好的事情。

过去几十年都是这么说的，可是过去，好多人都成不了顾客，因为大家都很穷，消费观念落后。

现在不同了，我们已经迈入消费的好时代，全民消费，信贷消费，不消费不快乐的时代。

这个消费至上的时代里，顾客至今有没有成为上帝，不知道，但是消费环境却发生了很大的变化。

什么样的环境，就是现在的企业无处不在，大企业规模越来越大，分布在全国各地，成为合法的垄断者；小企业分布在网络的各个角落，让你时刻想着去消费，各种网络广告铺天盖地。

如今的消费有两种场景，让消费者不断碰撞各种暗礁，大企业凭借着自身的规模优势，背靠大山，基本可以做到让你，买无可买的地步。什么意思呢？到哪，你也只能买它家的产品或跟他们差不多的产品，不买不行，否则你就没法过日子。

这些重灾区，大多存在于中国通讯三大平台、银行业、石油行业，因为这些都是国有垄断性行业，关系到国计民生，至今都没有开放，而这种凭借着各种条款优势，让不少国民体会到什么叫店大欺客，有冤无处诉，收费价格和项目自行定价，没有市场定价一说。

第一个，近日一则关于手机欠费的消息上了微博热搜。湖北一女子发现名下电信合约机停机5年后仍欠费，而且欠费近8千元。

有人讨论这是典型的霸王条款。毕竟，这是一种消费行为，停机就是停机，怎么还有滞纳金，而且很奇怪的是，这几乎成为我国大型企业通用对准消费者的。三大移动平台，如果你手机号、宽带号、宽带套餐都要让你跑到营业大厅去办理，即便你停机也不行，不注销，就有滞纳金，非要让你去跑。就拿手机套餐来说，电话里就可以给你订套餐，但是你要取消，请到营业大厅去修改。如果你觉得这不算啥，如果你长期不注销，它还给你欠费，交滞纳金，还要列入黑名单。

第二个，8月14日，萍乡农商银行在其公众号上发布一则“大学生助学贷款逾期，后果可能会很严重”的通知，称有一批大学生助学贷款逾期未还。通知附带一份“截至2018年12月21日逾期学生名单”，其中公布了141名大学毕业生的姓名、学校、逾期金额、住址等，逾期金额最低3.47元，最多11890.96元。

看到这欠3.47元费用，还被公布隐私，还得上黑名单，不知道这位大学生作何感想。想象那些贪腐好几亿、几百亿的人都没有被公布隐私和上黑名单，是不是觉得这些大企业到底是怎么回事。

两个新闻，都有一个共同点，就是从来不会主动与消费者、用户沟通，而是非常强势的向用户索取利益，不顾消费者用户本身利益。如果你觉得这些大企业凭借着背靠大山，店大欺客，其它企业就不会，那你就太天真了。

在这个充满网络的世界，不少企业通过各种APP让消费者投诉无门，各种电子协议霸王条款，让你都没法察觉。他们甚至还通过科技手段来对消费者杀熟，根据北京市消费者协会委托北京阳光消费大数据技术研究院开展了大数据“杀熟”问题调查。绝大多数被调查者认为大数据“杀熟”普遍或很普遍，过半被调查者遭遇到大数据杀熟，但是进行维权的话举证往往非常困难。

调查结果显示，88.32%的被调查者认为大数据“杀熟”现象普遍或很普遍，认为大数据“杀熟”现象一般或不普遍的被调查者仅占11.68%，没有被调查者认为大数据“杀熟”现象不存在。此外，有56.92%的被调查者表示有过被大数据“杀熟”的经历。

也就是说，在消费的世界里，顾客离上帝很远，离霸王条款和杀熟更近，这才是我们当下现实的世界。对于这种行为，我们只能寄希望于相关部门能有所为，有所不为，为消费者撑起一片湛蓝的天空。