为美好而来，大运河智慧中心，以高品质物业服务创造美好生活

近日，房地产行业数据研究权威机构中指研究院启动2019年度“中国物业服务百强企业研究”信息采集工作。与往年不同，今年的物业服务百强企业更加尊重业实际生活体验和服务评价，规模、实力、服务品质尤为重要。供给侧对物业服务的重视，体现出消费者对优质物业服务的需求和期待。

物业服务的甩锅时代

在上个发展时期，开发端与服务端脱节、物业公司与业主群体对立，是物业服务行业的主要特点。业主认为物业服务是开发商的售后服务，实际入住后的房屋质量问题、装修问题、修缮维护等事宜均由物业解决。而实际的收费权利和服务义务是由物业管理公司从开发商手中购买所得，也就是说，物业服务购买的只是入住后阶段，开发阶段的问题应由开发商解决。

长久以来，对“物业服务”服务范围和责权时段的认知偏差一直存在，直至上世纪末。

物业服务的外包时代

上世纪末，物业服务公司逐渐将“承担建筑施工阶段质量问题的维修”纳入服务板块，费用由开发商支付。开发商与物业服务商的沟通过程涵盖了测损、汇报、勘察、解决方案、工程量预估、造价预估、结算谈判等多个流程。

物业服务公司与开发商就“维修成本谁承担、如何支付”的核心问题达成一致后，“业主汇报、物业记录、专人维修”的模式一度上极大解放了开发商的售后难题。

逐利是商业的本性追求。在长期合作中，外包模式诸多弊端逐渐显现爆发。如：工程量审计、维修品质把控、财务结算周期、物业公司垫款等。随后，“开发商全资子公司做物业服务”成为主流。

幸福基业等开启物业服务的直管时代

在建筑物实际交付入住、日常生活正式开始后，物业服务成为开发商和消费者的主要沟通桥梁。以幸福基业为代表的“开发商全资子公司”型物业服务公司因集团内沟通的天然亲近属性和便利属性而规避了外包模式的诸多弊端。同时，得益于品牌输出的统一性，使得物业服务品质有所保障。

服务内容全面、服务态度优良等“开发商全资子公司物业”显著优势使其大受业主欢迎。2018年，幸福基业斩揽“中国物业服务百强企业”第13名、“中国物业百强成长性企业TOP10”第5名、“中国物业服务百强服务质量领先企”等多项殊荣。

“陪伴是最长情的告白”。大运河智慧中心，全天24小时守候在身边，业主可以通过24小时值班热线电话、网络、意见箱，或是直接找客户服务主管表达他的意见和想法，客服也会主动去了解客户真实的想法。除此之外，服务人员了解到业主个别化的服务需求，会通过提供“个性化服务”来让业主获得满意的服务感受。

大运河智慧中心为副都心楼市树优质物业服务榜样

幸福基业为国家一级资质物业管理企业，中国物业管理协会常务理事单位，截止2018年7月末，幸福基业布局13省32市55区域，管理面积超过7000万平方米，服务50余座产业新城，120余家产业园区，1100余家入园企业，物业服务经验丰富。

据悉，幸福基业在职员工超过15000人。每一位物管服务人员，从形象到气质，都经过孔雀城物业严格筛选后方可录用；所有物管员工在为业主提供细致周到的服务之前，均已经过标准化、系统化的专业培训，从而为业主提供亲人般的关怀与服务。如“事实有记录、事事有跟踪；公示24小时服务热线；电话铃响三声内接听；20分钟内服务响应；服务回访率100%”等。此外，出入口控制系统、防盗报警系统、闭路电视监控系统、消防联动系统，四大安防系统，让业主安心居住放心出行。

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