用无限的责任心，为有价值的物业服务说话——记湖南均豪吴杜波

被誉为“世界级企业总部庄园”的长沙总部基地，是一座以人为本，以人性化的办公体验为核心精神的新一代商务花园。项目位于长沙市雨花区，总面积达80多万平方米，目前已开发20多万平方米，是均豪不动产管理（集团）股份有限公司的优秀园区设施管理在管项目。

长沙总部基地也是目前湖南省规模最大、档次最高、服务最全的企业总部经济园区之一。身为这座大型产业园的项目经理，吴杜波感慨地说：“物业服务无小事。物业人难，但我们要用无限的责任心，为有价值的物业服务说话。”

今年是吴杜波首次参加长沙市“最美物业人”之“最美物业经理”的评选活动，一起来听听他发自内心的“服务心经”。

进取心|优秀是一种习惯

法国著名微生物学家、化学家路易斯·巴斯德说，机遇只偏爱那种有准备的头脑。这句话告诫我们：机遇可遇不可求，需要人去创造；机遇容易稍纵即逝，需要及时把握。

关于干上物业这一行，大学攻读建筑专业的吴杜波总是谦逊地说，这是一个偶然。可是，如果没有他自身优秀的习惯和积极地进取心，这个“偶然”的机遇恐怕早就稍纵即逝了。

建筑专业毕业后的吴杜波第一份工作选择了工地，走南闯北干了两年，先后跑了几个工程项目。或许是厌倦了漂泊，2005年想要安稳的他，歪打正着“误入”物业这个行业，这一干便是十四年。

每一个人生阶段，吴杜波都清楚的知道自己想要的是什么。他先从技术员做起，因工作出色，很快被提拔为工程主管。在工程主管岗位干了两三年之后，又因突出的工作能力被提拔为管理处主任（项目经理）。转眼，就是十二个春秋。

“现在回想，也算是自己抓住了机遇吧！机缘巧合的入了物业这一行，埋头苦干一晃就是十四年，自己都没有想到。”吴杜波笑着说。

责任心|只为困难找方法

物业服务无小事，工作更没有那么严格的分内分外。在遇到不属于我们物业管理范畴之内的工作时，吴杜波从来不会推脱，总是积极寻找解决办法，以高度的责任心为业主和客户排忧解难。

2018年初，吴杜波开始担任均豪湖南分公司的项目经理一职。一上任，他就发现项目上很多企业房屋窗户渗水严重，这一问题久久没有得到妥善解决。

吴杜波主动将这份责任扛在了肩上，多次拜访开发商、施工方、业主单位，与负责人协商沟通，做思想工作。功夫不负有心人，经多方协调最终维修方案总算制定下来，解决了困扰企业客户多年来的 “顽疾”。吴杜波也因此获得了同事、上司和客户方的一致好评。

问起物业工作的难度，吴杜波坦言：“做物业工作，说难吧也不难，技术要求并不高，但是要做好，并没那么简单！说白了我们就是大管家，需要协调多方关系和资源，很容易吃力不讨好，受误解和委屈那是经常的事儿。”

不怕误解，咽下委屈，面对困难，吴杜波有一套自己的解决之道。“其实，物业也不是万能的，很多事情我们也没有办法解决。但很多人就会觉得，自己交了物业费就应该是物业管。这个时候，我们能做的就是多思考，积极寻求解决办法。只要愿意想办法，问题就能解决。物业不能解决的，我们借助他人力量也一定要解决。总之，办法总比困难多！”憨厚的吴杜波如是说。

事业心|专业服务铸成功

“专业管理、至诚服务”是均豪集团的经营理念。吴杜波对此始终铭记于心。在均豪“尊重”这一企业核心价值观的感召下，他一直把物业服务当成一份事业，而不是一份工作去做。

产业园的管理不同于住宅物业。园区面积大，出入人员多而复杂，安全隐患也更多一些。要防患于未然，吴杜波做的最多的就是为各部门制定严格的工作计划，督促他们完成后，自己再一项项检查。这是专业的态度。

“可能刚跟我接触的同事都会觉得我比较严格，但我相信以诚心待人，规范做事，以后他们会理解我的。”被晒得黝黑的吴杜波自信地说。

我们的企业愿景是致力于成为中国不动产管理优秀的集成服务商。如何才能实现这一愿景，我们要做的就是认认真真把每一项工作做到位，细致做好工作计划，并逐一严格落实。做好消防、维修、用电、保洁等基础服务，用专业赢得尊重。这是吴杜波对待客户的“服务心经”。

不积跬步,无以至千里;不积小流,无以成江海。做人要有进取心，做事要有责任心。做物业这么多年，经验都是从一件件小事上积累来的，但吴杜波觉得：做物业的价值就体现在你的服务上，真正有价值的服务就体现在物业人的责任心上。

吴杜波笑着说：“物业服务无小事。物业人难，但我们要用无限的责任心，为有价值的物业服务说话。希望随着时代的发展，我们的专业服务多一点，业主们对物业人的理解也多一点。”

目前，长沙市物业管理协会举办的“最美物业人”行业评选，正在火热投票中。大家可为这位 “最美项目经理吴杜波”投票打CALL！

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