户籍民警赵惠珏34年坚守窗口

赵惠珏，52岁，现任山东省烟台市公安局芝罘分局毓璜顶派出所教导员。她坚守户籍岗位34年，总结出专心、细心、热心、耐心“四心”工作法，赢得辖区群众的赞赏。从警34年以来，赵惠珏先后获得了“全国巾帼建功标兵”“全国优秀人民警察”“全国公安系统二级英模”等众多殊荣。

全媒体记者 梁平妮 通讯员 王继锋 刘贵增

“我94年办身份证就是赵警官办的业务。她对群众真是春风化雨般热情。”

“确实很喜欢她，每次去都很耐心，很细心，微笑一直挂在脸上，每次去办户籍的业务都很顺利，办完心情愉快。”

“岁月如梭，转眼小姑娘52岁了。90年代初去毓西路所办事，受到她的热情接待。能保持这么多年真不容易，祝小赵不忘初心，再创辉煌！”

……

对赵惠珏的初始印象，源于一个又一个留言。7月2日，烟台市公安局官方微信公众号刊发一篇《户籍民警赵惠珏》的文章，“炸”出几十条烟台市民对赵惠珏的赞美留言。

34年坚守在户籍窗口，耐心细致地为每一位群众提供微笑服务，赵惠珏将平凡的事情做到了极致。她是如何做到的？带着对赵惠珏的好奇心，《法制日报》记者近日来到毓璜顶派出所。7月30日上午9时刚过，毓璜顶派出所户籍大厅已然是一片忙碌的景象，在4号窗口，赵惠珏正为前来咨询的群众解答问题。

小小的个头，高高的马尾，眼神清澈温柔，脸上始终挂着笑容。眼前的赵惠珏，让人觉得亲切。然而，正是在这小小的身躯里，释放出对工作及群众极大的热情。

坚守窗口服务几代人

“在户籍窗口工作几十年，大家对我的称呼有了明显的变化。”赵惠珏告诉记者，此前，一个在她这办理过业务的年轻人领着孩子来办理身份证，年轻人说，我平时喊您赵阿姨，我的孩子得喊您赵奶奶啦。

52岁的赵惠珏却是张淑芳老人口中的小赵。张淑芳今年96岁，家里几代人的户籍业务都是小赵办理的。

“赵警官真的是做到了人民警察爱人民、人民警察为人民。”张淑芳老人的女婿姜先生说，岳母经常念叨小赵，平日里遇到各种各样的琐事，都会让家人找小赵，她总是耐心地给予解答和帮助。

今年6月，姜先生的外孙女到了上学的年纪，家人打算把孩子的户口落在太姥姥的房子里。在电话咨询赵惠珏后，家里把所需要的材料都准备好了，但还需要张淑芳老人的签名。考虑到老人上了年纪，行动不便，赵惠珏主动上门，陪老人拉家常、办业务。

“我1986年大学毕业来烟台落户，到现在我的女儿、母亲，一家三代人的户籍业务都是赵警官给提供的服务。”在中介机构工作的董力骁对赵惠珏有着特殊的感情。

“母亲身体不好，赵警官也是上门服务。认识赵警官这么多年，热情周到、贴心服务是她给我最大的感受，我向她表达深深的谢意。”董力骁说。

业务精湛户籍“活字典”

对赵惠珏的采访并不顺利，一上午的时间，采访多次因有居民前来办理业务被中断。

“我们当前所在的户籍窗口，服务对象是毓璜顶派出所辖区近4.4万居民，窗口一天各类业务的受理量达100多笔。”赵惠珏解释。

户籍窗口看似简单，实际包含了户口登记、户口迁入、户口注销、户口迁出、户口登记项目变更更正、出具证明等近五十项业务，还有居民身份证业务、流动人口居住登记业务等，是公安机关连接千家万户的“第一窗口”。就是在这样一个“众口难调”的岗位上，赵惠珏却赢得了辖区居民一致认可的称号——户籍“活字典”，面对大大小小的业务、不同种类的咨询，都能做到“一口清”。

精湛的业务不是一年半载养成的，正是这34年的坚守以及勤奋好学的态度，让赵惠珏成了户籍业务方面的“活字典”“百科全书”。

“公安工作始终在与时俱进，户籍窗口目前推行的深化‘放管服’和‘一次办好’改革，对我们的业务能力有了更高的要求。”赵惠珏说，因此必须要熟练掌握新的户籍政策，这样才能在群众办理业务的时候提供更优质服务。

把群众的事装在心里

赵惠珏有一摞记事本，里面除了日常的工作笔记以外，还记录着各种各样的关于群众的事。

“户籍工作政策性强，可能群众来咨询的时候，还没有相关的政策，我就先把事情登记上，以后出台了相关政策，我好第一时间联系当事人前来办理业务。”赵惠珏把群众的事记在本上，装在心里。

记者在户籍大厅发现，面对前来咨询的居民，她总是站着解答问题，还会把服务延伸，替群众着想。

当天上午，一个小朋友在妈妈的带领下前来领取身份证，在需要录指纹的时候，赵惠珏让小朋友从外面走到民警工位处，握着他的手录入指纹。

“小朋友身高和台面差不多，在外面录指纹够不着，他妈妈抱着录也不方便。”赵惠珏说，我们一定要学会换位思考，你希望别人用什么方式对待你，你就得用什么方式对待别人。

在34年的窗口工作中，赵惠珏用专心、细心、热心、耐心换到群众的真心，很多居民办完业务给赵惠珏评价时，总会问“非常满意”的按键能否多按几次，想给她打个“非常非常非常满意”。

如今，赵惠珏思考着如何让群众少走路，数据多跑腿。在她的手机微信里，办理容缺业务的群众有200多人。

“我很享受窗口服务工作。”赵惠珏说，小时候看过一部电影《今天我休息》，主人公是一名乐于助人的人民警察，自那时起，人民警察为民服务的形象就印在我的心里。