绿景资产何美颖：从心出发 发掘万亿级社区商业消费

铱星导读

“仁里孚佐，亲和如阾”。绿景佐阾经过多年发展，已形成了绿景ZOLL佐阾、绿景ZOLL佐阾里、佐阾里三个子品牌。绿景商业始终强调从心出发，用心经营，心无旁骛，首次提出新兴主动式“服务于社区的商业”，坚定看好社区商业的未来。

作为深圳本土知名房企，成立于1995年的绿景（中国）地产经过近30年的发展历程，2015年在香港成功上市（港交所股份代码：00095.HK），坚持以“深圳-香港”为主轴，围绕粤港澳大湾区布局，开发了城市精品住宅、商业购物中心、地标性超甲级国际商务建筑群、高星级酒店等物业类型，连续跻身深圳市房地产综合实力前六强及华南品牌企业前十强。

伴随着绿景的快速发展，绿景商业坚持深耕社区商业，同样成绩斐然，在某种程度上成为深圳社区商业的一张靓丽名片。

打造主动式“服务于社区的商业”

绿景商业发展的起点始于2013年横空出世的绿景佐阾香颂购物中心，经过多年的厚积薄发，在当时的龙华创下多个第一，既改变了龙华的商业形象，也把绿景社区商业推向新的台阶。
此后绿景佐阾1866商业街、绿景佐阾虹湾购物中心、绿景佐阾化州商业街、绿景佐阾锦华购物中心、绿景佐阾越溪购物中心等项目相继问世，绿景商业的羽翼日渐丰满成熟，已形成绿景ZOLL佐阾、绿景ZOLL佐阾里、佐阾里三条佐阾系列产品线。
近年来，随着粤西商业综合体大盘逾300万平方米的化州绿景国际花城项目的商业陆续开业，绿景佐阾红树湾购物中心、绿景佐阾白石洲商业项目将陆续呈现，绿景商业将再次迎来迭变升级。

坚定看好社区商业的发展前景

近日，在深圳绿景NEO大厦55楼，绿景（中国）资产事业部招商管理中心总经理/深圳市绿景资产管理有限公司总经理助理何美颖接受了媒体采访，在采访中她深怀对绿景品牌及绿景商业的热爱，强调始终从心出发，用心经营，心无旁骛，坚定看好社区商业的未来。

绿景商业既脚踏实地，又与时代同步，在业界首次提出新兴主动式“服务于社区的商业”以区别于传统被动式的“社区内的商业”，牢牢掌握社区商业的主动权；通过开创佐阾艺廊、佐阾剧场、佐阾健康+、佐阾驿站四大经营特色来打造“社区客厅”，这里既是商业经营场所，又是社区交流沟通的平台；同时主动将党群服务、公益慈善等社会化内容融入社区服务之中，形成具有绿景标签的特色社区商业。
对于当下消费升级、技术迭变中出现的“首店经济”、“体验式商业”，何总提出首先要符合项目的定位与业态组合，强调始终保持开放的心态，欢迎新生事物的出现，同时指出只有源于顾客需求的体验式经济才是最有效及持久的；其次提出从心出发，做好服务也是新零售与社区商业的共通之处，并通过绿景智慧商业系统获取有效数据逐步实现商业经营数据化和智能化。
坚定地看好社区商业的发展前景，何总表示绿景商业有信心积极掘金万亿级市场，让绿景商业成为绿景旗下的优质资产与金字招牌，创造绿景品牌美好未来！
以下为采访详细内容：

铱星云商：近期，绿景佐阾全力打造的“绿景第一届佐阾之星全国才艺大赛”在业内的反响及效果超预期。为什么会将才艺大赛作为年度重点营销活动？
何美颖：绿景第一届佐阾之星全国才艺大赛是我们全力打造的年度重点品牌活动之一。这次活动首次实现跨区域全盘联动，联合了3个城市6大绿景佐阾购物中心齐力开展。从5月1日启幕式开始，到6月16日全国总决赛，整个活动历时一个半月，超过4000名参赛选手，是绿景佐阾购物中心系列参与人数最多、规模最大、历时最长的报名参赛类活动，活动日累计客流同比增长42.1%，累计销售额同比增长40.5%。

举办这次比赛，不仅为拥有才艺和梦想的孩子们提供一个锻炼与展示自我的舞台，传递快乐童真、艺术童趣的正能量，同时在一定程度上促进了不同城市之间的少儿艺术的交流及发展。
未来，我们将把绿景佐阾之星全国才艺大赛打造成一个持续性活动品牌。与此同时，绿景佐阾将依托自身强大的平台优势，汲取更多优质资源与力量，将链接进来更多优秀的机构与平台资源，把更多有梦想的选手们输送至更广阔的梦想舞台。

铱星云商：目前绿景佐阾已管理逾30万平方米的商业物业。接下来绿景佐阾购物中心系列还有哪些新产品面世？

何美颖：自2013年首发，目前已开业项目有绿景佐阾香颂购物中心、绿景佐阾1866商业街、绿景佐阾虹湾购物中心、绿景佐阾锦华购物中心、绿景佐阾越溪购物中心、绿景化州佐阾商业街，已经形成系列化、规模化及品牌化的商业版图。接下来，在深圳、东莞、化州、珠海等城市，也将陆续有新的作品面世。其中，绿景佐阾化州商业中心是化州市乃至粤西地区的大型综合商业体，包含绿景化州佐阾商业街、绿景智能家居城、绿景化州佐阾购物中心、绿景童学基地、绿景文体空间、绿景水岸风情街6大核心版块，它不仅为化州消费者生活休闲体验提供更加多元化的选择，更将为化州城市的商业注入了新的活力。

化州项目是一个300万平方米的巨型项目，绿景通过化州项目的整体规划、建造及运营，不断在提升自己的城市运营能力，也为后续绿景经营3、4线城市的商业提供宝贵的经验。绿景佐阾的新品，在深圳还会有绿景佐阾红树湾、绿景佐阾白石洲项目，感谢大家一直以来对绿景的关注，希望我们的产品没有辜负你们的期待。

铱星云商：绿景首个社区商业购物中心佐阾香颂于2013年开业至今已6年，形成了系列化、规模化、品牌化的战略布局。请何总介绍一下绿景佐阾购物中心系列及发展规划？
何美颖：“仁里孚佐，亲和如阾”, “仁里”出自《论语里仁篇》。“子曰：里仁为美，择不处仁，焉得知？”“孚”是信任，“佐”是助佑、帮助。这是对于绿景商业理念最直白的表述，而绿景商业正是基于这样的理念不断践行致远。
绿景佐阾围绕社区生活，结合佐阾艺廊、佐阾剧场、佐阾健康+及佐阾驿站四大经营特色，有机融合社区功能与商业配套，与住宅优势互补，以便利性、效率性、体验性以及时尚元素，组合成亲情共享、家庭娱乐、儿童成长、社区客厅四大空间，以满足城市居民的购物、娱乐、社交、 健康与文化需求，助力城市社区居民提升生活品质。

目前绿景佐阾有三个子品牌：绿景ZOLL佐阾、绿景ZOLL佐阾里、佐阾里。其中目前在营的购物中心都归属到绿景ZOLL佐阾品牌里面，分别有：绿景佐阾香颂购物中心、绿景佐阾1866商业街、绿景佐阾虹湾购物中心、绿景佐阾化州购物中心、绿景佐阾智能家居城、绿景佐阾锦华购物中心、绿景佐阾越溪购物中心。据不完全统计，目前在营项目共计商业面积逾30万平方米，合作品牌超500个，年租金收入逾3亿元，平均物业出租率达95%以上。而绿景ZOLL佐阾里和佐阾里品牌都在积极筹备中，未来面世后将向大家公布。

铱星云商：绿景要打造新兴主动式“服务于社区的商业”，它区别于传统被动式的“社区内的商业”，由被动转为主动，为什么会有这样的改变？
何美颖：社区商业从前的被动时代根本的源头是供不应求。现国内人均商业面积成倍增长，供不应求的时代已过去，现在面临商业面积过剩。绿景佐阾是一直专注社区商业产品的打造，对于社区商业的经营也有很多主动的举措。

简单来说就是：融入周边社区从需求出发，不断做好项目的定位调整；以“引进来，推出去”为手段与社区进行互动，不断提升社区顾客的粘性。下面我简单说一下什么是“引进来，推出去”：
社区是一个复杂的生活场景，购物中心难以满足顾客的所有生活需求。如顾客不仅有购物需求，也会有政府信息的了解需求，有一般购物中心不可能存在的一些业态的其他需求；我们做的就是，为顾客的购物提供最贴近生活的的业态与服务，让顾客感觉到舒适、便捷；我们积极配合政府日常的政务宣传活动，同时把商业的活动结合在里面，让传统较单调的政务宣传变得更有意思；我们与周边的其他商业形态进行合作，一起走进社区进行公益服务；我们旨在与社区的其他商业、政务融成一体，为顾客提供便捷、舒服、有趣的生活方式。

绿景佐阾现在有七个在营项目，其中有五个项目已有社区的党群服务中心入驻；深圳三个项目中有两个项目参与了深圳市级或区级购物节系列活动，联合慈爱天使公益机构定期走访项目周边的老人院、福利院等公益活动，所有项目都制定了年度的进社区计划，2019年上半年已与周边社区进行互动超过30次。
铱星云商：社区购物中心作为居民活动的“第三空间”，有“社区客厅”之称，是居民休闲社交、文化生活的重要场所。绿景商业在未来如何进行社区商业的打造？
何美颖：绿景佐阾购物中心经营其实就是不断在打造“社区客厅”，通过佐阾的四大特色经营来体现。

佐阾驿站——便民服务中心：提倡可持续生活方式，鼓励邻里之间互动，为生活带来各种便利，如“儿童义卖市集”、“闲置玩具交换所”、“家政市集”、“书籍漂流”等；

佐阾生活小剧场——社区人文活动场:以“社交+体验”的属性，让“逛商场”充满乐趣。这里既是文艺青年们最钟爱的落脚点之一，也为难得偷闲的亲子家庭提供趣味十足的互动时光；

佐阾健康+—— 健康咨询中心：联合权威医疗机构，打造服务于社区的“健康咨询日”。在孩子们玩乐时，家长们可以来佐阾健康+，咨询现场医疗机构专家，了解家庭健康指数；

佐阾艺廊——公共文化艺术展:作为社区公共文化艺术交流区域，佐阾艺廊定期举办名家艺术展、儿童绘画展等，提供艺术家与公众持续对话的一个通道。

经过6年的运作，绿景佐阾的四大经营特色已基本成形，成为顾客日常生活的社区客厅。特别值得一提的是佐阾艺廊通过艺术的引进，丰富社区居民的生活，提升“客厅”的影响力。如绿景佐阾香颂购物中心的佐阾艺廊与知名的杨梅红艺术机构及橡皮糖艺术机构有着长期的合作。
铱星云商：现在“首店经济”比较火，各个购物中心都把引进首店作为引流利器。您对“首店经济”有哪些个人的看法？
何美颖：首店经济发展较为明显的地方如北京、上海、深圳、成都等城市，都有着相似的特点，如经济发达、商业发展较成熟、新媒体市场发展较好、城市的文化多元化等。
首店经济是商业与互联网发展的一个结果，但是它的后续发展力如何，这还得看量与质相结合的情况。首店，不可能源源不断，有足够影响力的品牌更是有限；如果一个商业只依靠首店来经营，这在一定时间段内是可以的，但是长期来看，还是比较符合市场有需求支撑的商业业态才更有生命力。
反观绿景佐阾，我们是一个专注社区的商业运营商，以社区的品质生活为基础，所以对于“首店”品牌，我们也是有着一定的需求；只要是符合项目基本需要的品牌与业态，一定会积极主动地接触，希望达成合作。2013年，香颂在龙华区开业的时候，很多品牌都是首店经济的概念，其中包括有优衣库、华润万家等知名品牌，这些品牌都给项目带来了积极的影响。
绿景佐阾商业是一个社区型商业，但是社区内的需求，也是丰富多层次的，所以我们对首店始终保持着开放的态度；同时，我们也对一些符合定位需求的首店保持着密切联系，希望不久的将来，也可以看到具有绿景特色的“首店经济”。
铱星云商：近年来体验式经济正大行其道，你觉得社区商业怎么样才能打好“体验牌”？
何美颖：对于以社区商业为主的佐阾品牌，其实对于体验有着另一种理解。
我印象特别深刻的是2013年绿景佐阾香颂购物中心在龙华开业的时候，我们的体验感是最好的，不管是物业形象，首店概念，还是会员服务，当时在龙华都是最好、最新的。在经历了6年的运营后，我对于体验是这么理解的：体验的方向源于顾客的需求，只有满足了顾客需求的体验才是有效的；同时对于体验，也不只是商场，同样还会有商户。商场只有不断地提升整体的经营能力（公共区域体验与业态体验）才能形成有效的感知体验。

对于绿景佐阾，始终坚持以四大经营特色来突出项目的公共体验：例如佐阾小剧场，除了建造了一个固定的剧场以外，还对剧场的经营进行长远规划，做到每年有主题，每月有互动活动，以深化周边居民的文化体验；每月还会举办美学生活主题的会员专题活动，为会员提供美学生活的体验。
对于体验业态招商落位，品牌组合是体验的第一接触点，是商业运营的生命线。招商是一个持续优化的过程，持续调整是打破产品初级化宿命的唯一手段。以香颂为例，从开业至今，一直在根据顾客的需求调整业态比例与品牌组合，目的就是不断提升顾客的体验感。
铱星云商：新零售对传统商业冲击较大，你认为新零售对社区商业的现在及未来发展会产生哪些方面的影响？
何美颖：对于绿景佐阾，我一直坚信，我们是在做社区的服务，而服务不是单纯的线上或者是新零售可以取代的，服务是从心出发让顾客以心感受。其实很多购物中心的同质化，就是源自于只对于品牌、及建筑的盲目推崇而忽略了人心，人心的感受才是商业最终的目的；在我对于商业的认知里，只要不断地与顾客互动，了解顾客的需求，不断根据顾客的需求对商业的经营进行调整，社区就不会远离我们。

社区商业未来的发展趋势，前景非常好，会是一个万亿级的消费市场。所以，我对未来的社区商业非常有信心；同时，对于新零售，绿景佐阾也会不断地去尝试、结合，以满足顾客日益变化的需求。我们现在上线了自己的绿景智慧商业系统，通过这个系统与顾客进行互动，将会员系统打通。绿景佐阾将通过绿景智慧商业系统用数据分析指导项目的经营，最后通过线上的方式实现经营的智能化，实现项目的“新零售”。

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