旺季过后，亚马逊卖家必须掌握的退换货那些事

众所周知的，欧美的客户非常怕麻烦，但是你的货他们依然让他们不厌其烦的找你退换，为什么呢?因为你的东西可能真不能满足客户的预期效果。

在欧美市场，产品包装都比较精良，哪怕是一双鞋垫。当客户看到你产品的第一眼若包装不能满足预期，要求退换或是必然的。

可见产品包装的重要性，尽量使用不容易在运输中损坏的包装是你成功销售的第一步。

由亚马逊卖家引起的退换货解析:

1：货物本身有质量问题

商品就是卖家的口碑，若产品质量有问题，被客户要求退换货是必须的。但是有些产品的价格很低，这时候客户就会选择差评的方式(差评的负面影响远大于退换货)。为了避免这种问题，积极主动做好产品的质检，在发货前争取做到各个检查，个个过关。

2：产品与描述不符

相信大家对于某电商平台买家秀和卖家秀的巨大差距的段子不会感到陌生，如果这种事发生在亚马逊，客户会毫不留情的投诉你实物与描述不符，然后退换货或者差评。因为亚马逊的客户直来直去，他们相信自己眼睛看到的东西。很多卖家为了提高产品转化率，夸大其词的描述自己的产品，导致客户拿到产品产生极大的心理落差，发生退换货也是必然的。

3：发货前不仔细检查

若发货前卖家检查不仔细，很可能出现发错货的情况。我们要杜绝这种失误造成的客户退货的情况。另一种情况，把一些残细品当做好的产品发给客户，或者发了一些生产线上测试的、使用痕迹明显的产品，遇到这种情况，客户不仅要求退换货，还要给差评。

4：迟发货

这种情况多见于自发货的FBM。自发货会因为从国内发到国外产生漫长的配送中周期，在运输配送中会有一部分买家因为心急取消订单造成退换货。

亚马逊买家退换货的原因：

买家在亚马逊上的购物是有保障的，在绝大多数情况下，客户可以随时选择退货。

1：买家下错单

经常有卖家在买家下单后收到说自己下错单的邮件。短期内连下两个订单的情况会经常出现，这个时候卖家不要着急发货，务必与客户沟通并核实，若客户不会你的邮件，就可以尝试确认发货。确认单发货后客户会收到在意的信用卡扣费信息。

2：不符合客户预期

收到货后发现产品不符合自己的标准或者尺码不合适，甚至自己搞不清楚产品的使用方法就有可能要求退货。

3：无理由退换货

亚马逊的产品支持无理由退货，只要客户满意，就可以发起退货，作为卖家不得以任何非正常的理由拒绝买家的退换货申请，甚至，客户在使用一段时间之后发起无理由退货，卖家也不得拒绝。

产品在运输方面的原因：

产品损坏：客户收到的产品在运输过程中损坏，客户都可以光明正大的退货。

物流耗时太长：特别是自发货卖家，对这个理由的退换货不陌生。

货物丢失：若是自己满心欢心的等待的商品忽然被告知运输中丢失，你觉得买家会原谅你吗?

如何避免退换货问题：

1：卖家方面的原因， 亚马逊产品为王

如果是贸易商，认真检查货物，更换更靠谱的供应商。若是工厂，加强质检，提高自己的产品质量和包装水平。写描述时，切勿盲目夸大，要详尽的把每个功能都写上去。发货前仔细检查准时发货。

2：买家方面

因为顾客是上帝，买家方面原因造成的退换货我们一般没什么办法。出现退换货尽量去和客户沟通。

3：物流方面

因为物流造成的退换货一般无法弥补只能寄希望于FBA或者及时更换靠谱的物流商。要强调的是，在于客户沟通过程中，你的账户才是最重要的，千万不要因为一两件货和客户产生矛盾发生不可预期的问题。这是针对于自发货的卖家。

若FBA发货遇到退换货怎么办?

对于客户的退换货申请，我们必须在48小时内回复。

尽量与客户沟通，了解买家真实退货原因，通过进一步的沟通可以通过打折的方式满足客户的需求。一般来说6~7折是一个适中的价位，既不亏本，又让客户感到你的诚意。若客户坚持退货换怎么办?如果是因为产品质量导致的退还换，所有费用肯定是卖家承担，若是退换货的费用太高，建议直接弃货。

如果是买家无理由退换货，买家就应该承担产生的运费，还是要和客户友善的沟通。

亚马逊规定，客户承担本国境内的运费。若是使用一段时间后退换货，首先，它是合理的。我们可以合理的向客户提出一定的折旧费用，一定要合理。要是客户不答应，卖家就竹篮打水啦。

货物怎么处理呢?

对于自发货卖家来说，没有合适的海外仓处理退换货事宜，这个货基本就拿不回来了。若货物价值很高，建议准备一个海外仓以备不时之需;货物价值很小，依然建议弃货，因为发到海外仓的邮费加上重新包装可能超过10美元。

最后，若您的货真的存在质量问题，无法进行二次销售，说句好话让客户帮你扔了吧，花邮费寄回来不值得，如果你够负责，让买家把残次品寄回来研究，创新还是值得的。

怎么给客户退款?

客户提出退换货：建议进行授权退款，在客户提供了明确的退单号后，卖家收到退回的货物进行退款。

口头约定退款：有时候，客户不一定发退换货申请，可能和卖家在后台沟通，卖家同意的话直接找到订单的管理页面点击订单右侧的Refund Order进行直接退款。退款时选择的理由是“客户退款”。别的理由对账户不利。

最后，关于FBA产品退回来的这些货件应该怎么处理呢?移除，或者销毁，却并不能以二手状态的产品再次进行出售。

作为卖家可以根据报告数据进行分类整合，比如属性为有缺陷的订单，我们可以根据订单编号去联系买家，总结具体的原因，针对这些原因对现在的产品进行升级和改造。