面对群众的诉求，丰台区新村街道梳理部门职责，及时精准派件，第一时间解决问题，提升12345热线的响应率、解决率和满意率。
丰台区万年花城第一社区共有2499户居民，由于入住时间较久，很多居民家中陆续开始重新装修。
而装修产生的旧沙发、床垫、塑料泡沫等一些非生活垃圾，却没有地方堆放，于是一些居民就把垃圾堆到了18号楼和19号楼之间的消防通道内。对此，居民意见很大。
居民：
环境脏乱差，我住在13层楼都有蟑螂上去。
接到居民的诉求后，新村街道万年花城第一社区召开了居民议事会，经过协商，决定在小区内建一个非生活垃圾存放站。
一个星期后，这间约20平方米的非生活垃圾存放点建成了，可居民又提出，这间蓝色的彩钢板存放站，与周围环境格格不入。
为此，社区请来专业美工，对其进行美化。经过半个月的精心装扮，一间绘满了花草树木森林、与周围环境融为一体的非生活垃圾临时存放站正式启用。
居民：
确实很好，我们楼上看了也很好，这样选择这块既不占用多少绿地，又解决了实际问题。
据了解，7月份以来，针对12345热线诉求量增加的情况，新村街道压实街道班子成员以及社区书记在办理居民诉求中的职责，达到精准办件。同时，新村街道还在居民微信群等公布社区书记电话及居委会、物业公司服务电话，广开反映问题渠道，同时开展早巡和夜巡制度。
丰台区新村街道工委委员 办事处副主任 李永斌：
早巡就是早上七点到八点，夜巡就是下班后六点到晚上八点，发现问题第一时间解决，游商、垃圾等问题都提前解决。
记者手记
新村街道重新梳理各部门职责，并实行第一时间精准派件，同时建立相关工作群，居民大事小情群内反映，作为群主的社区干部积极响应，吹哨协调物业、街道、市政公共服务等相关部门接诉即办，并通过“压实”工作法，主要领导直接调度，督导解决疑难问题，千方百计的提升12345热线的响应率、解决率和满意率。
来源：BTV新闻
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