布局O2O生态 杨烁代言 “行业黑马”豆柴宠物在下一盘什么棋?

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  2018年底,我国宠物行业市场规模已经达到了1708亿元。围绕宠物的衣食住行,生老病死,行业衍生出庞大产业链,宠物产业在中国正经历高速成长,成为了世界第三大宠物市场。

  在目前宠物产业尚不明朗的竞争格局下,新生力量不断涌现。在今年5月举行的第五届深圳国际宠物用品展(简称“深宠展”)上,豆柴宠物成功跻身“年度十大黑马品牌”。 豆柴成为行业黑马品牌背后则是良好的运营数据支撑:65%的复购率、超900元客单价、25%的口碑转介绍率。

  

  复购率意味着用户对品牌的忠诚度,品牌忠诚度反映了消费者对品牌的信任与依赖,它不仅仅取决于产品自身的品质、知名度等,还取决于消费者使用其商品体验经历、情感认可。尤其是宠物行业,购买决策者与使用者是分离的,产品的好坏无法直观地体现出来,因此仅仅做好产品,就想脱颖而出简直难如登天。

  从最初的3人合伙创业,发展到现在上百人,豆柴用五年时间实现了从亏损到今年销售额破亿。失败一定有原因,成功一定有方法。豆柴是如何思考经营模式的?运营的秘诀是什么?从线上到线下背后的逻辑是什么?

  1.从C端切入,产品为根基,服务增值

  实际上,在中国每年约有100万家民营企业破产倒闭,民营企业的平均寿命只有2.9年,能够生存3年以上的企业只有5%。而豆柴认为,他们能够快速成长,是有别于传统宠物行业的运营模式。

  豆柴宠物食品由中国宠物营养师第一人——王天飞老师与法国资深宠物营养配方团队合力打造,豆柴将宠物食品的安全、营养、健康列为发展的重中之重。又通过互联网与客户建立良好的信任和依赖,用服务来增加产品价值:一对一服务、问题的解答、会员的定期礼物、新年定制礼物,甚至洗护疫苗周期提醒,在打造健康营养的宠物食品的同时将情感倾注于服务。

  豆柴认为,传统宠物行业的运营模式是针对B端再到门店小B,无法把控C端的消费者。而豆柴的运营模式是先做好产品品质的把控,从C端入手沉淀和精细化高标准的服务。C端才是品牌企业应该把握的第一个营销关键时刻。

  

  从整个运营模式去看,豆柴宠物选择垂直细分领域进行深度经营,能够获客更精准,针对性服务,知道自己客户在哪里,需要什么,顾虑什么。好口碑和复购率的上升自然不是意外。豆柴宠物拥有成熟的宠物产品运营模式,更容易获得C端市场,仅仅花了五年的时间,成为行业黑马也绝非偶然。

  近几年,短视频市场整体增速强劲,豆柴宠物创始人通过“网红经济”精准投入,携手700个宠物网红大咖,共超百亿级短视频流量资源,借助网红效应来提升品牌的关注度。借助各路网红,目前豆柴宠物已拥有2亿粉丝量,并于2019年8月10日正式签约当红影视明星杨烁为豆柴品牌形象代言人。杨烁十分喜爱宠物,现场呼吁让更多人与豆柴一起关注流浪动物公益事业,选择健康营养的宠物食品,为宠物创造更好的生活,让世界相信中国品质。

  

  豆柴宠物认为,也许未来,或已经出现豆柴运营模式和产品的模仿者,产品和模式是可以复制的,但在这个模式中所遇到的困难和解决问题的方式却很难被拷贝,这其中一定包含着企业的精神和文化。而抱团发展、合作共赢会是不错的选择,企业制胜核心不是如何竞争,而是如何合作。

  2.立足B2C,布局O2O,线上线下齐头并进

  豆柴宠物十分看好“猫经济”,因此从猫咪切入布局线下宠物门店。豆柴旗下品牌城市综合体——屋虎猫馆早在2018年9月正式开业,不到一年时间,分别在深圳、杭州开设5家线下体验店,且均选择开在购物商业中心,是深圳首家入驻高端商场的城市综合体猫馆连锁品牌,集猫咪销售、体验、洗护、寄养等多种服务为一体的猫馆,仅售纯种精品猫咪及高端宠粮,解决现在人买猫“受骗”,养猫“乏术”的难题。以“猫咪经济”助力线下发展,通过门店来拉动产品的消费,整合线下业态,打开知名度,建立诚信体系。

  

  

  2019年5月,豆柴宠物又迅速以“产品+服务+体验”的新模式,打造屋虎洗剪吹宠物工作室,推出宠物线下4S服务——宠物洗护、宠物美容、宠物寄养、资深的训犬、一对一宠物肠胃调理等服务。不同于普通宠物洗浴门店,“屋虎洗剪吹”采取上门接送的方式来解决宠主的时间与距离的不方便这一痛点。只需线上预约,根据预约时间上门接送,服务完成后,以最快的速度把宠物送回客户手中。

  

  

  在屋虎猫馆、屋虎洗剪吹宠物工作室成立之前,豆柴宠物已经累积大批潜在客户。借助原有的资源优势,将线上优势导流到线下,推动线上线下整合营销,打造O2O全渠道零售。豆柴认为,未来市场没有线上线下之分,只有品牌和体验之分。因此,豆柴宠物将积极整合线下资源,打造线下业态,掀起新一轮的商业变革。

  而在实现线上线下紧密结合,打造全渠道无缝销售闭环中,物流是最后一环。物流可疏通这个全新商业生态的脉络,挖掘更为细致的服务。

  截止到目前,豆柴宠物仓库分别设立在苏州、深圳、石家庄,石家庄仓库已经建成,全国80%的包裹可以实现隔日达、七天无理由退换货等极致服务。所以无论何时,极致服务与方便用户才是企业发展的核心竞争力。

  豆柴认为, 无论是从线下到线上,还是从线上到线下,最终回归客户体验。 谁能抓住客户体验的创新,就是抓住了下一步增长的关键。 豆柴宠物将在线上线下齐头并进,整合布局延续极致服务。

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