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便利店不只售货那么简单,服务已然成为核心

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便利店是最贴近百姓生活的零售业态之一,为我们的生活带来了很多便利,一直以来都备受青睐。尤其是现在不管是走在小区、商业街还是写字楼,都少不了便利店的身影。便利店一多就无可避免的需要面临竞争的问题。

近年来,传统便利店呈现出较好的上升势头,但是,不容置疑的是,新零售的诞生使传统便利店面临的形式也很严峻。伴随社会的不断发展,中国的消费主力军发生了变化,80、90、00后即将成为主宰。在消费的过程中,这类人群更注重“服务感”。

“服务”已然成为便利店的重要核心

在过去,便利店多是散落在住宅区的周边,以销售各种各样的日常商品为主,以此满足消费者的需求。从最初的 “夫妻店”发展到现今的“连锁便利店”,它已经成为都市人生活不可或缺的一部分。

现在做便利店行业还真不是开个店进些东西卖那么简单,说通俗一点,现在便利店行业已经从粗放型到精细型转变。消费者需求变得个性化,层次化,场景化,如果单纯的售卖商品,那些普通小卖部即可提供,因此便利店应该在“增值服务”上下功夫了。

“独步武林”的日本便利店

在便利店增值服务这一领域,日本无疑是世界上最成熟的国度,对于日本居民来说,便利店已经深入生活的边角。他们平均每2329个人就有一家便利店,便利店密度世界居首。在历经经济大萧条以及产业业态不断地更新迭代之后,日本便利店依旧能以一个良好的状态发展至今,从中可见一斑。

综合来看,之所以在长久的发展中日本的便利店之所以不被时代所淘汰,是因为它所打造的是社区综合服务站,这也是零售业态生命力最强的业态之一,因为无论处于什么时代,便利的服务都会被消费者需要。而在中国,大部分的传统便利店仅仅充当一个售卖商品的“便利店”而已。因此,“可替代性”自然而然上升。

仅靠“售货”,本土便利店无法前行

传统的便利店模式已经不满足当代年轻人的需求,而鸵鸟便利店秉承着“让生活更轻松”的理念掀起了新零售服务“便利店”的巨浪,为满足年轻时代消费升级下需求的多元变化,创造性探索出“便利店+”的店型经营模式。

在售货的基础上增加了更多新颖的场景,为人们的生活带来了更多的乐趣:通过粉丝群体和客户调研,精简产品线;打破原有便利店紧凑、杂乱的空间体验,打造不同主题、空间消费场景的体验感。为了推广“新零售便利店”服务到全国各地,鸵鸟便利店愿意聆听顾客群体的需求,一起完善这个全新的“新零售便利店”生态环境!

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