杨辰韵:流量红利消失,AI正在颠覆存量市场 | AI百人

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  人工智能领军者视频访谈栏目,「AI+」领航者

  

  本期嘉宾 / 创略科技联合创始人&总裁 杨辰韵

  制片人 / 张婷婷 本期编导 / 顾明宇

  AI百人: 按照节目惯例,先给大家介绍下自己吧!

  杨辰韵: 大家好,我是创略科技的联合创始人兼总裁杨辰韵,创略科技是一家用机器学习、深度学习和自然语言处理等AI技术帮助中到大型的B2C企业提升营销效果、客户体验、客户生命周期管理等的公司,目前我们已经服务了超过300家国内外的大型企业。

  我个人在海外包括硅谷待了十多年,另外在加州伯克利的时候也有幸师从美国计算机协会主席也是前年的图灵奖获得者,做一些数据挖掘方面的研究,然后六年前回国成立了国内第一个我们称之为“智能客户数据平台”的产品研发团队。

  AI百人: AI在营销领域有哪些成熟的应用场景?

  杨辰韵: AI在营销领域的应用主要有几块。第一块是AI擅长的数据驱动,主要是对数据的采集、处理,包括文本、语音、图像等以前没办法用传统方法快速处理的一些数据。

  第二块是数据采集之后的用AI去预测人群的消费倾向,这个领域我们做的蛮多的,比如帮助玛莎拉蒂去预测车主的特征和购车意向,帮助春秋航空预测客户未来七天可能购买什么航向,准确率能达到95%以上。

  最后一块我们叫做“触点”,就是跟消费者接触的那个触点,比如微信、微博、APP等,AI在这个部分会有一些营销、客服类的介入。

  总的来说,就是用数据和AI去赋能营销当中的几个核心环节,包括正确的内容、正确的时间、正确的渠道推送、正确的人等等,因为AI会比人拍脑袋做决策要精准的多。

  

  AI百人: 创略科技是如何落地服务的?

  杨辰韵: 有一句话叫“无数据不AI”,我们是国内最早推出CDP(客户数据中心)产品的公司。在部署AI之前,我们会通过客户与消费者接触的触点,比如微博微信、线下门店等来收集数据。

  在过去这些数据很多都是分散的,存在数据孤岛的问题,所以我们要做的第二步就是打通数据孤岛,基于打通的数据再用机器学习去做营销场景的建模,让机器去做相应的群体分析和预测判断。最后基于分群结果在各种各样的营销触点上面实现千人千面的个性化触达。

  AI百人: 目前企业对营销最大的需求是什么?

  杨辰韵: 纵观互联网的前20年,可以说上半场已经结束了,市场已经从流量的红利期,也就是只要花广告预算就能获取新用户的时期,转移到需要去存量用户里面发掘新的增量的时期,尤其是在目前经济下行压力非常大、传统广告流量越来越贵的情况下。

  目前我们服务了全球最大的三家零售快消品牌,我们发现在他们的系统中客户的数据明显没有打通,如果在这样的情况下做预测分析,无论是营销还是客服,用户体验和效率都非常低下。

  比如银行可能会发短信催你还信用卡账单,然后附上“已还款请忽略此短信”,在我们看来这样的行为是非常无效的,不仅仅浪费预算,客户还会觉得非常不爽。所以我们要做到的,就是让每一条营销信息都是真正有用的信息,客户会真的想点进去看。

  AI百人: 那么AI是如何做到千人千面的?

  杨辰韵: 千人千面、一人一面、个性化的规模化 ,这几个词本质上都是一样的东西。从工业革命开始,最先实现的是大规模生产;随着大家需求的日益增长,又实现了注重品质的标准化生产,现在则进入了个性化的定制生产阶段。

  就千人千面的角度来看,AI系统推送给每个人的内容其实和他的初始数据有一定关联,就零售行业的咖啡销售来说,客户更喜欢美式还是拿铁,喜不喜欢加糖加奶,针对不同的客户推送什么样的小食,这些都是可以基于个性化去做的。甚至在地产行业也有一定的应用,比如北方人和南方人在房子的需求上就是不一样的。

  AI百人: 创略科技的核心优势是什么?

  杨辰韵: 我觉得分几个部分,第一是产品和技术层面的,刚才也提到在CDP这个领域我们算是在国内最早布局的,所以在产品上我们会有一个先发优势。

  另外,这些年服务客户的过程中,我们积累了很多拥有自主知识产权的模型,我们的算法也有做持续的训练和优调,而这些都会成为公司的优势壁垒。

  除了这两点,我觉得专注于营销这个场景也是很关键的一点,因为客户关心的是结果,而不是你用什么技术去实现,所以场景专注度也是非常核心的一块。

  

  AI百人: 您为什么会选择创业?

  杨辰韵: 可能因为当时在硅谷的时候,创业氛围太浓厚了,所以创业这个事对我来说是一个比较自然的选项,然后我希望在一些领域通过技术和场景的创新来为客户创造价值,所以从最开始就想着要创业。

  然后最开始定下来的就是去服务企业,帮助他们提升效率效果,所以选择了营销领域。另外,大概是在十年前,我和另一个合伙人还在硅谷的时候,有帮微软做一个全球营销数据分析系统,我选择营销可能和这段经历也有一定的关系。

  AI百人: 您觉得创业最重要的个人特质是什么?

  杨辰韵: 创业的确是需要一些特质的,毕竟这是一条非常艰难的路,具体我觉得可能有几块吧。第一是需要有一定的风险偏好,因为创业是一个风险很高的事情,企业中能到B轮、C轮的可能只有1%甚至还不到,其余99%都被淘汰了,所以创业者最好是有风险偏好的性格。

  第二点更关键,我觉得应该要有一定的创新意识,无论是产品的层面还是商业模式层面,因为这个是让你和大型公司有差异化的一个点。

  第三是一定要对未来有长期的愿景进而充满乐观的心态,因为创业的过程中需要去填各种各样的坑,解决各种各样的困难,所以坚毅的性格和品质对创业者来说非常关键。

  任何一个光鲜亮丽的创业者背后有一段艰辛的历程,上面这三个点是我觉得在大部分成功创业者身上都有的特质。

  AI百人: 您目前的工作强度怎样,每天工作几个小时?

  杨辰韵: 我觉得工作时间并不是工作中最关键的一个点,我们团队也没有所谓的996、885这类的,关键的是找到效率最高的那段时间把事儿做了。在这个过程中,要尽可能的去满足客户的需求,以结果为导向,而不是以时间的多少衡量。

  然后还有很关键的一个点就是要不断的变革和创新,无论是产品、管理还是业绩发展,都要逐步的去优化。除了工作之外,我觉得最好也要有一些家庭或者其他方面的平衡,虽然坦率的讲真正的平衡是不可能的,因为创业这个事情里面必然会有所牺牲。

  AI百人: 如果不创业的话您会做什么?

  杨辰韵: 创业这个事其实是我十一二岁的时候就开始想了,然后又花了十年的时间去思考说这是不是一个最好的选项。

  那么如果问我在没有创业压力的情况下想去干嘛,可能我对亚里士多德、苏格拉底这类哲学、抽象的东西有兴趣,另外一块就是可以做一些非营利性的一些事情,这个可能也是当前未来规划当中的一些事情。

  

  AI百人: 最后一个问题是对未来的畅想,您觉得十年后世界会变成什么样子?

  杨辰韵: 今天既然是AI的主题,那就围绕着AI来畅想一下吧。

  从发展的进程来讲,借用李开复老师的论述,AI的发展经历了四个阶段。第一个阶段是互联网企业开始使用AI和机器学习技术,像头条、抖音等等;第二个阶段是帮助传统企业采集数据,然后基于数据做一些机器学习方面的建模;第三个阶段涉及到对非结构化数据比如视频、音频的处理;最后一个阶段是我们说的机器人和无人驾驶这一块。

  那十年以后,在无人驾驶技术已经到了一定的成熟度之后,车本质上就不再仅仅是一个出行的工具,因为在这个场景中你不需要去开车,车就变成了一个空间,这个空间可以用来做很多其它的用途,比如看电影、吃饭、会议等等。总的来说就是对现有的场景会有一些颠覆性的改变。

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