媒体曝光郑州月星家居 消费者万元意向金为啥拖两年不给退?

x
用微信扫描二维码
分享至好友和朋友圈

  

  这两天,河南广播电视台公共频道《百姓315》栏目的一条电视新闻报道引发消费者关注。节目报道说,接到消费者求助投诉说,2017年7月,其向郑州月星家居商都路店交了1万元的意向金。当时说好了,如果不出摊位,就给退。可结果,到现在都过去快两年了,意向金却迟迟还没退!这究竟是怎么一回事呢?

  

  求助人 尹先生:2017年7月5日,我在星月家居交了摊位意向金一万元钱。交意向金的时候,月星家居商都路店当时说好的是,如果不出摊位就给退,这结果到现在都没退。

  

  特派员:当时交意向金是怎么约定的?

  

  求助人:要做的话,这个意向金抵房租、抵押金都行。不做,一万元钱意向金还是你的。中间因为各种情况吧,就是说没有进场去做,他们就给办理了退款手续。

  

  特派员:当时给你承诺的是多长时间退到位?

  

  求助人:当时他说很快,后来拖到了今天,前天给我打个电话,说这一万块钱你走法律程序吧,所以这事情就僵这了。

  

  特派员:那我们一起先去商场了解下情况。

  求助人:行 好的。

  

  下午2:10 分,特派员和求助人一起来到郑州月星家居商都路店。

  

  特派员:我们是河南广播电视台《百姓315》栏目的,他交了一万元意向金,说是给退但一直没有退,你看给负责人联系一下。

  

  郑州月星家居商都路店经理:我们也都认识,叙叙旧。

  特派员:今天我们不是来和你叙旧的,尹先生说退款手续已经办了,为什么一直没有退?

  

  郑州月星家居商都路店经理:具体情况我们要核实一下,看看流程走到哪一步了?现在领导在开会,我先过来了解下。

  

  20分钟后该店总经理赶到现场

  

  特派员:到底是什么原因导致的两年没有退款?

  郑州月星家居商都路店总经理:一店现在在诉讼阶段,但现在也在走这些手续,商户的钱也陆续在退,他的流程稍微走的长一些。

  

  求助人 尹先生:他这是他们公司内部的事情,和我没任何关系。

  郑州月星家居商都路店总经理:手续齐全了就会退给他。

  特派员:那他现在手续齐全不齐全?

  郑州月星家居商都路店总经理:根据我们这个批复,现在还没齐全。

  求助人:我没有啥不齐全,我把银行卡、身份证复印件、包括意向金缴款单全部都交到位了。

  

  郑州月星家居商都路店总经理:手续齐全并不代表他的手续在我们公司完成了,我们公司一直在做这个办理退款手续,公司走的程序合理合法合据。

  特派员:需要走多长时间?

  郑州月星家居商都路店总经理:我们公司拿到批复,会把钱原封不动给他。

  

  

  

  特派员:你用哪条法律证明,推个意向金退两年,然后还在走程序,不管是商户,任何人都无法理解,要不你打电话问一下,看他这程序走到什么程度了?还需要多长时间?什么时间能够退到位?总要给商户一个交代对不对?

  郑州月星家居商都路店总经理我们没有不给商户交代。

  特派员:那你现在问一下好吧?因为现在你遥遥无期呀。

  郑州月星家居商都路店总经理总部我们有400电话,你可以去给总部打电话。

  特派员:不是,你说一直在走流程,到底走到哪一步了,你可以不可以给商户一个回复?

  郑州月星家居商都路店总经理可以,我现在回复他,我们现在在做这个事情。

  特派员:做到哪一步了?

  郑州月星家居商都路店总经理做到现在在审批,到能够退到钱的时候,我们就退给他。首先像他说的一样,他没有任何错失,该退的肯定退给他。

  特派员:什么时候退?

  

  

  郑州月星家居商都路店总经理:你这样问我,我怎么知道?我没拿到批复!拿什么钱退给他?

  

  特派员:总部办公室电话你应该知道吧?

  

  郑州月星家居商都路店经理:真不知道,要不你网上查一下。

  

  特派员:就是网上查的,说是没有分配座机。

  郑州月星家居商都路店经理:那我不知道。

  

  下午3:20分

  

  特派员:这上面有总部电话,是021-52522367,这应该是上海总部的电话,打一下试试。

  求助人:咱这是月星家居总部吗?

  月星家居总部:对。

  求助人:我们作为商户,交了一万元意向金,我叫尹建华(音)

  月星家居总部:接到的相关投诉,你并不是第一位,我们只能把你的问题转交给家居相关部门管理了,看他们怎么处理,但是不能保证帮你解决问题,因为不是同一条线(部门)。

  求助人:那条线电话多少?我要问一下进程。

  月星家居总部:这边没有,不好意思。

  特派员:作为商户交了意向金,两年迟迟不退,我们应该找谁?

  月星家居总部:这个我们核实问题后,在和领导沟通。

  

  下午3:30分 尹先生拨打总部举报电话

  月星家居总部:材料都有吗?

  求助人:都有的。

  月星家居总部:其他的客户也是意向金问题吗?

  求助人:对 其他商户各种费用大部分都退了。

  月星家居总部:那你追着他要啊。

  求助人:那他现在的话他说让我走法律程序。

  

  月星家居总部:怎么走法律程序?你又不是很多,几百万,就一万块。

  

  求助人:你稍等一下,这边负责人在这。

  求助人:你接个电话吧(郑州月星家居商都路店总经理)

  

  郑州月星家居商都路店总经理:你们不要录(摄像人员),我来和他说。

  特派员:那你说吧。

  

  

  摄像人员:为什么不能拍?正常退费为什么不能拍?

  

  郑州月星家居商都路店总经理:那我不接电话了。

  

  10分钟后

  

  

  郑州月星家居商都路店总经理:我们来给他走手续,(替一店)给他先垫付上,等公司审批下来你还是和我办手续,交接下。就是说从一店转过来,我再划给你。

  

  特派员:什么时候能到位?

  郑州月星家居商都路店总经理:三天。

  特派员:尹先生,三天之内到位,这个你能接受吗?

  求助人:可以,三天之内到账就行。

  

  

  

  特派员:好那行,既然都同意就行,希望咱公司这次说到做到,不管怎么说,你们内部有什么问题(一店、二店),但尹先生是咱的客户,对吧,虽然说是没有合作成功。但是咱毕竟都是月星家居的,咱也可以帮忙协调,至少了解一下进展到什么程度?什么时候能退到位?然后把客户服务好,这是最基本的。文章来源(公众号): YQ-DSR

特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。

Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.

跟贴 跟贴 2 参与 2
© 1997-2020 网易公司版权所有 About NetEase | 公司简介 | 联系方法 | 招聘信息 | 客户服务 | 隐私政策 | 广告服务 | 网站地图 | 意见反馈 | 不良信息举报

商业街

第一时间传递城市声音

头像

商业街

第一时间传递城市声音

662

篇文章

542

人关注

列表加载中...
请登录后再关注
x

用户登录

网易通行证/邮箱用户可以直接登录:
忘记密码