房产中介：沟通力+信任力，鱼塘软件帮我们全解决了

随着中国城市化进程的不断提速，房产中介行业这个曾经既让人爱又让人恨的行业，走过了一波高速扩张之路。但是随着同质化的营销手法逐渐失效，最为关键的是苦于无法解决沟通力和信任力问题，这让他们难以承受之重。而深圳某知名房产中介公司，却借助鱼塘软件，不仅大幅度降低了获客成本，而且在拓客、留存及转化方面一路过关斩将，轻松地赢得了又一轮市场先机。

曾经的房产中介行业一度十分红火，甚至是“全民营销”，君不见聚集在社区广场、新楼盘附近等可能接触到房客的地方，都能看到他们出没的身影。主要采用的是人海战术+地推模式，但是随着人们的注意力从书刊杂志、报媒、户外等渠道，转移到手机后，传统打法不仅增加了很高的运营成本，还成为人人喊打的过街老鼠，更别谈拓客、留存及转化了。

随着微信的国民化应用，铺天盖地的小广告、楼盘户外广告等已经很难锁定目标客户群体，这主要是由于购房群体（85后、90后这一批互联网原住民为主）的媒介接触习惯已经发生了颠覆性的改变，几乎整体性地从线下转向PC端，继而从PC端转向了手机移动端，传统的线下广告、传单、小广告很难精准触及他们。

“传统营销模式已经式微，我们也知道要向手机端、微信营销方面发力，但是苦于无从下手。”深圳某知名地产市场总监张小姐介绍说，其实卖房子，归根结底要解决的是匹配问题。购房人想寻找到最适合自的房子，而我们又想快速卖出。这一过程中，如果解决了信任问题和沟通问题，事情就好办了。毕竟购房这一问题非同小可，购买决策周期较长，一旦中间稍微出了点问题，潜在的客户就此音讯全无。

那究竟应该如何让客户与地产中介发生强连接并信赖，更好的为品牌和用户之间搭起一座沟通的桥梁？

我们都知道，微信目前已经成为线上第一大流量入口，而微信公众号作为企业与客户的连接器，它又刚好给地产中介的销售工作带来了无限可能。

伴随着微信商业化进程的加速，利用“微信卖房”已经成为房产中介的新金矿，改变着房产中介的传统营销模式。这其中，“鱼塘软件+公众号”以高效解决沟通、信任问题，击碎留存及转化难题，被誉为微信营销利器，为地产中介带来希望。

解锁沟通力：鱼塘软件待客有“道”

好不容易从小广告、楼盘户外广告等各途径吸引进来的粉丝，鱼塘软件是如何留住的呢？

首先，鱼塘软件搭载公众号后，就具备丰富完善的客服沟通、客户管理、客户维护等诸多功能，如多客服同时在线、即时无缝沟通等，及时响应每一位粉丝的需求。

粉丝一旦关注公众号，后台会立马通知销售予以接待，这是不是给人不受冷待的感觉？试想，关注对方的公众号之后，你抛出了“我本周末有时间去大亚湾看房，请问能提供专车接送吗”，结果对方一直没反应，你会怎么想？是不是很有可能一怒之下，就取关而去，毕竟你的选择多，没有必要非要把希望寄托在这一家中介上面。

其次，鱼塘软件还可以通过模板消息、预约邀请等帮助客服主动沟通、个性化沟通，最大程度上实现沟通体验的完美度。

例如，购房意向客户关注公众号后，想了解惠州惠阳片区的房源，销售人员就可以主动向对方提供其感兴趣的项目实景照片、项目位置及极端、楼盘详情，甚至分享楼书、楼盘动态、周边设施等等，而且在沟通方式上也丰富化，不仅可以文字、语音、图片、图文、视频等，最大程度稳住客户，让其不至于取关而去，先前所付出的一切都付诸东流。

解锁信任力：鱼塘软营销有“术”

解决了客户的沟通问题之后，最主要面临的就是信任问题。

粉丝进入公众号后，到底是买房的刚需客户，还是属于投资型客户？究竟对哪个片区的房源最为中意，对户型及配套设施完整性有什么要求？能拿出多少的首付款？是否符合相关的购房条件等等，这些都是销售应该考虑的问题，否则转化成交的可能性就大大降低，因为你所有的沟通都建立在对客户情况茫然无知的情况下。

鱼塘软件粉丝画像和标签分组功能则帮助企业了解粉丝的真实需求，为后期的精准营销提供大数据基础。

随着沟通的深入，就会逐渐标记首付款额度、房源片区、户型要求、社保年限、配套设施要求等等方面的多维度标签。至此，经过大数据的分析和研判，是否为高意向度的优质客户，就清晰可辨。此后可有针对性的个性化推送与粉丝标签相吻合的资讯内容，让客户对品牌的粘性更大。

要知道，单靠房源位置、户型等还远远不能吸引意向客户，重要的一点是让他们信任销售的专业能力！

信任靠什么？能为客户提供专业的咨询服务能力。

比如说很多客户是购置首套房，对购房流程、资格条件等都很迷茫。有的是为了小孩上学作准备，但是不明白什么是学区房；有的想去深圳周边买房，但是当地购房有什么要求？购房过程中要注意哪些？如何了解房子是否备案，如何进行贷款审批，是否需要面签？如何办理产区抵押手续等？鱼塘软件拥有强大的知识库和素材库功能，为客户一键提供专业的咨询，如此一来，销售的专业性在粉丝心中大大增强，这就可能成为随之而来的转化成交的重要推手。

此外，鱼塘软件的预约邀请、模板消息等功能，可以就预约看房通知、时间预约、楼盘新品详情介绍等进行广而告之或点对点推送，提升客户的复购率。

“沟通力+信任力，这两大摆在我们面前难以逾越的鸿沟，鱼塘软件轻松跨越，帮我们全解决了，不能不让人惊叹不已，确实是市面上难得一见的微信营销利器！”该公司张姓总监对鱼塘软件由衷地赞叹。