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5月在立刻出行申请退押金,8月还未到账 大批用户吐槽:崩盘不远

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“已经过了快三个月了,押金还没退,客服电话也经常打不通。”成都市民黄女士告诉四川手机报,她于今年5月在立刻出行APP上申请了退保证金(押金)499元,至今未收到退款。不安的情绪也在网上蔓延,随手检索“立刻出行、退押金”等字眼,满屏都是关于退押金难的吐槽和投诉。立刻出行也陷入退款困局了吗?

用户:网点大量减少,停车多次收费

和黄女士遇到的情况一样,多名四川手机报读者曾向本报反映过类似问题。家住成都的王先生发现,家附近的立刻出行网点变少了,方圆三公里内竟经常无车可用。不仅如此,以前可直接取车的停车场,现在要收停车费才能开走,“开走收了10元,开去停车,又被收了10元。”王先生怀疑,立刻出行可能离崩盘不远了,于是他赶紧申请退押金。“果不其然,押金也难退了。”王先生说。

(图说:打开APP常无车可用)

网友吐槽:太垃圾,押金不退电话打不通

而在网上,随手一搜“立刻出行、退押金”等字眼,就能搜到大量网友和用户的吐槽。

@太青山:立刻出行(客服)电话根本不接,押金一个多月不退。

@流星:辣鸡客服,是我遇上最垃圾的客服电话了,一般得打半个小时吧。

@你说力宏和你:立刻出行太垃圾了,客服打了半天才接,押金也退不到,大家慎用。

@呼啸而过的眼泪:共享汽车的通病,客服电话很难打通,接起来态度还不好,就跟欠了他钱一样。

@和蔼的一生:这家公司要倒闭了你们都不知道吗?押金都难退。

@无敌美少女:退保证金太难了,以后走路也别用这软件了,钱退回来立马卸载这坑人软件,差评!

@liuseven1:骗子公司,打电话,就拖,拖到现在还说不清楚何时退款。

立刻出行客服:已退款,没收到可能是银行问题

四川手机报记者试图通过立刻出行APP联系上该公司,但翻遍了整个APP,都未找到投诉反映渠道,唯一的联系方式是机器人客服,选择问题“如何退保证金?”,得到的回复只有一个:用户需要退保证金时,直接在APP中操作申请即可,只要您是在最后一次用车行程结束的20个工作日后,没有发生违章行为或其他不良用车行为,且账户内没有欠费,即可直接从APP上申请,5-10个工作日后到账。(注:工作日不包含周六日及法定节假日)。

8月8日,四川手机报记者在网上查到该公司客服电话。同样使用过该款APP的记者,以退款者身份致电,对方称:查到全款已打出。记者表示未收到任何退款。该客服称:查到已经操作退款,如没有收到,不知是什么原因,将反馈工作人员查一下。

昨日,记者表明身份再次拨打客服电话,多次拨打后终于接通,对方表示:已经退款,没收到可能是银行打款问题。

行业洗牌加剧,体验差,退押金难已成痛点

此前,立刻出行的发展可谓顺风顺水。去年5月,它还拿到了由互联网巨头领衔的B轮融资。“配套设施跟不上”、“大城市获取牌照难”这些阻碍其他共享汽车平台的困扰,对立刻出行而言似乎不是难事。就在不久前,立刻出行还拿到了千万美元的B+轮融资,其业务已覆盖广州、佛山、武汉、成都、中山、南京、长沙、东莞等8个城市。

不过近年来,由于众多资本进入共享汽车领域,促使平台规模迅速扩张,行业洗牌也正加剧。用户体验差、车辆减少、网点收缩,退押金难已成行业痛点。

共享单车的押金风波还未完全平息,共享汽车又来了,你的押金退了吗?

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