从制造螺丝钉到派发优惠券,企业微信如何实现“连接”的价值 2019中国IT价值峰会

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  钛媒体8月8日消息,在由ITValue和钛媒体集团联合举办的2019年IT价值峰会上,腾讯企业微信产品部总经理卢青伟,以《连接成就智慧企业》为主题发表演讲,并结合中国交通建设集团、天虹百货等多个案例,对企业微信的“连接”能力进行阐述。

  卢青伟将企业微信定位为一个连接器,作为一个助手为各行各业服务。“企业微信是一块画布,各行各业在上面画一些精美的图案,企业微信作为助手,跟各行各业共创产生创新。”卢青伟说到。

  第一年,做企业内部的沟通,IM、视频聊天等,还有简单的OA,这是连接企业内部的功能。

  第二年,合并了企业号,此时企业微信进一步发展成了一个连接器。企业微信可以连接员工与应用,连接员工与硬件。后面企业微信做了企业互联,企业可以连接上下游,可以连接供应链。

  去年开始,企业微信可以连接C端了,因为企业微信有连接微信的能力,通过连接企业的内部,连接上下游,一直到连接客户,完成对整个产业的连接。今年微信的用户已经突破了11亿,很多企业最终客户都是在微信里,所以企业微信可以连接整个市场,了解客户,从而带来收入和成交。

  在卢青伟看来,产业互联网正在蓬勃发展,方方面面传统的架构都在发生点点滴滴的变革,“从五年后、十年后回顾今天的话,会发现今天出在非常恢弘的年月。” (本文首发钛媒体,编辑整理/蔡鹏程)

  以下为卢青伟在2019 IT价值峰会的演讲实录,由钛媒体编辑后发布:

  互联网已经拥抱了各行各业,农业、工业、建筑业、服务业,其实产业互联网也在蓬勃发展。假设我们从五年后、十年后回顾今天的话,会发现今天出在非常恢弘的年月,方方面面传统的架构都在发生变革,这个改变是点点滴滴的。

  我给大家举一个小很的例子,对我的触动很深,在玉柴有很多工厂连一个螺丝钉都是自己生产的。现在他通过企业微信做了一个检修系统,以前通过SAP流转,非常庞大,一个分厂的车间只有一排PC,生产线是24小时不能停的。而现在他做了类似于滴滴打车的抢单系统,一扫描生产线上生产的设备二维码,检修人员就收到推送,有空的人立刻抢单,原来需要10个小时解决的问题压缩到半个小时解决。

  这个改变是因为以前达不到这个条件,不可能抱着PC走来走去。如今因为我们有数字化、移动化在手上可以做到。

  这个检修系统看着很不起眼,其实是这个社会的条件走到了一定程度才会发生的变革,这种变革在很多生产系统和我们的系统里面会产生的很多变革,这种变革和创新是星星点点所累计。

  所以我们坐一个时光车,从五年后穿梭到今天,我们发现各种各样的生产系统和我们的应用因此发生改变,这是一个恢弘的时代。

  其实互联网公司提供的是一个工具,我们提供的是一个连接器,提供了一个工具箱和生态构建者,互联网公司应该作为一个助手为各行各业服务。简而言之企业微信是一块画布,各行各业在上面画一些精美的图案,有可能是国画,有可能是美轮美奂的油画,我们提供这样的工具和平台,是作为助手存在的,跟各行各业共创产生创新。

  简单介绍一下我们的案例。

  案例1,中国交通建设集团:员工不用培训,上手即用

  这是参与“一带一路”项目的大央企,企业微信把中交建全球130多个国家的员工、法人机构、项目部都连进来了,我们给他们提供私有化部署的能力。

  私有化部署的企业需求主要是三方面,LOGO和名称重新定制,由于政策的需求,数据一定放在本地和我的机房,另外还有一个内部的审计需求。

  中交建私有化版本的企业微信的名称叫做交建通,他们把三百多个应用接进企业微信进行了本地化部署。

  中交建方面向我们表示,他们以前也推过两个交建通,自己做了一个APP,做过两代,后来换成了我们。我们的交建通是目前为止最好推的应用,往下推的时候基本不用培训,上手即用。

  案例2,海大集团:业务线减少了45%的工作量

  这是一家是农业高科技上市公司,用企业微信连接了内务、外勤、经销商、养殖户。企业微信的使用体验跟微信非常一致,所有的人不管企业的老领导还是田间地头的农户都能上手即用。

  海大集团用企业微信连接了上下游,经销商可以在线上下单,业务员可以在企业微信确认订单。海大集团还做了一个装车易,叉车司机通过这个应用,根据拣货指引就能找到相应的库位。

  以前产品出库需要通过派料单,而现在所有承运商来了之后非常有序,他知道去哪个泊位,把货物装车,立刻就能开走了,都是无纸化运行,这在以前是达不到的。海大集团这套基于企业微信的业务移动互联方案,已经在全国44个工厂上线,为整个业务线减少了45%的工作量。

  案例3,壳牌:连接了25万家渠道门店

  车后市场的经销商是非常庞大分散的,而且顾客的消费更高频,转换成本更低。壳牌把两百多个经销商全部推广了企业微信,连接了25万家渠道门店,既帮助经销商搭建起了数字化的工具,又完成了对经销商的统一管理和运营。除了常见的培训、通知场景之外,壳牌还把对经销商的激励也接入了企业微信。经销商销售壳牌产品获得的积分,可以在企业微信上兑换相应价值的礼品,规则透明,操作也很简单。

  案例4,屈臣氏:线上“种草”,引流到店

  我们又说到一个独有的能力,那就是企业微信连接微信,连接了企业价值链的最后一环。线下零售如何留客和提高复购率?屈臣氏是通过导购企业微信加客户的微信,建立伴随式的服务,加了微信以后通过小程序发优惠券引流消费,在企业微信导购就可以看核销信息,一目了然。

  案例5,天虹百货:优惠券核销率达到64%

  天虹百货通过社交化的连接,帮助导购向顾客提供很有温度的服务。他可以在企业微信里查看用户的画像,可以看订单、售后的数据,通过客户的标签记录和了解客户,针对性的提供服务,在沟通中发放会员卡、优惠券和商品链接,客户就沉淀在企业微信端,导购离职了也带不走,导购加了客户,他离职了,还可以再分配给其他导购。

  从今年1月份,天虹在华南区33个门店500家品牌和5600个专柜开始让导购用企业微信加客户微信,到了2月底,加了37万个微信客户,其中30%已经标签化了,总共发了30万张优惠券。

  我们知道,普通纸质优惠券的核销率非常低,低于15%,但是这次的动作,优惠券核销率达到64%,非常惊人的进步。

  在各行各业里,企业微信连接微信降低企业服务顾客的门槛,降低建立关系的门槛。在这个大潮中我们十年过后再回头看今天,会发现这是非常恢弘的年代,可能改变都发生在各行各业的点点滴滴,由量变引起质变,这是大家一起共创的时代。

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