安全出行 在我身边——拉萨市出租汽车行业乱象整治行动纪实

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  2019年7月11日至7月31日,拉萨市组织市交通产业集团、市运管局、市交警支队、市交通综合执法支队等部门,开展拉萨市出租汽车行业乱象专项整治行动,不断加大出租汽车行业乱象整治工作力度,整治行动成效初显,出租汽车行业整体服务水平有效提升,群众出行体验得到进一步优化,出租车月投诉率下降7%左右。

  近年来,拉萨市委、市政府高度重视出租汽车行业乱象治理工作,结合扫黑除恶专项斗争整改任务,由拉萨市交通运输局牵头,制订印发了《关于规范出租车运营秩序整治行业乱象行动方案》,按照“综合治理、齐抓共管、标本兼治、源头治理”的工作原则,出租汽车行业乱象治理工作取得实质性进展。

  制定合理拼车流程。出租汽车公司制定了《出租汽车拼车流程》,待区运管局审核通过后,即可张贴至出租车车身,其中明确要求驾驶员在未征得车内、待上车乘客双方同意的情况下,不得拼车,若待上车乘客确有紧急出行需求,与车内乘客协商同意后,可按市场价格计费拼车,着力避免因不规范拼车引发的各类矛盾。

  探索奖惩管理模式。出租汽车公司开始试行《驾驶员积分管理制》,月底对驾驶员积分进行统计公示,并根据积分情况探索奖优方式,起草《关于出租汽车违规防范要点》,将广泛向市民进行发放,督促出租车驾驶员遵章守纪,同时加强正面典型宣传力度,不断增强从业人员集体荣誉感,自觉提高服务意识和服务水平。

  开展明察暗访。市交通运输局将出租汽车经营乱象纳入市交通综合执法支队执法检查范围,同时抽调人员成立明察暗访小组,按照流动检查与定点检查相结合的方式,开展出租汽车运营规范抽查检查,加大对机场、火车站、民航局等窗口区域出租车乱象整治力度,维护拉萨旅游文明城市良好形象,对违规驾驶员采取警告教育——依规处罚——解约劝退的渐进式处罚方式。

  截至目前,企业检查组共检查出租车2530台次,发现问题255台次,明查组共检查出租车3482台次,发现问题车辆673台次,暗访组开展暗访57次,发现问题车辆28台次,相关问题均已按要求进行限时整改。

  对于违规的驾驶员,市交通运输局通过开设“小课堂”,给违规驾驶员补习安全生产、安全营运、文明驾驶、提升服务质量及《拉萨市出租汽车管理办法》等方面知识,使驾驶员自觉规范营运行为,提升行业服务水平,力求铭记于心、实践于行,为乘客提供优质的服务环境。

  目前已对200名违规违章驾驶员进行培训教育,后期,市交通运输局将持续开展好驾驶员培训教育工作,拟于近期组织80至100名出租车驾驶员开展规范运营服务培训;同时通过车载语音播报系统开展文明规范运营提醒,目前累积播报1000余条次,引导驾驶员文明、规范运营。

  按照出租汽车行业乱象整治工作推进会议要求,拉萨市交通运输局联合市交警支队将出租汽车不遵守交通规则乱象作为整治重点,组织开展了出租车驾驶员驾车乱象专项整治;加大巡逻检查频次、密度,严查出租汽车强行变道、强行超车、违规停放、闯交通信号灯、不系安全带、酒驾醉驾等违法违规行为,坚持发现一起、处理一起,坚决遏制出租汽车违规行为导致的城市交通乱象,保障城市交通通行能力。拉萨市交警支队共查处出租车典型交通违法行为110余起,警告教育200余次。

  同时,拉萨市交警支队秩序管理大队牵头开展出租汽车临时停靠点增设现场调研,充分征求出租汽车驾驶员、乘车群众的意见建议,确保在公交车专用道启用后,出租汽车有充足的即停即走停靠点,保障出租汽车驾驶员的合法经营权益。

  据了解,下一步,拉萨市交通运输局将结合“不忘初心、牢记使命”主题教育活动,按照守初心、担使命、找差距、抓落实的工作要求,立足打造人民满意交通,不断调研、排查交通运输行业存在的相关问题,持续用力抓好出租汽车行业乱象整治工作,推进出租汽车行业改革,探索传统巡游出租车转型升级方式,不断规范出租汽车行业经营行为,提升服务质量,优化服务环境,降低投诉举报率,切实对标人民群众期盼。(通讯员 刘梦婕 记者 黄志武)

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