职场上有一种很重要的能力,叫倾听力。
它可以帮人搜集丰富的信息资源,提高沟通效率,更甚者成就一个人。
美国密歇根州的底特律市是家喻户晓的“汽车城”,福特、通用、克莱斯勒和阿美利加4家美国最大的汽车制造公司的总部及其所属企业均设立在底特律。
乔·吉拉德(Joseph Sam Girardi),是美国著名的汽车推销员,同时他也是吉尼斯世界纪录大全认可的世界上最成功的推销员。大概大家会猜想,他也许是一位口齿伶俐、口才了得的推销员。可实际上,他患有严重的口吃,与客户沟通时,为了让客人清晰明确地听清他想传递的信息,他总是放慢语速。
那是什么让他取得了如此成功的业绩呢?因为他掌握了一项非常重要的职场技能:倾听力。正因为他懂得聆听客户的需求与问题,就更能够舍身处地为客户着想,并为他们推荐适合的解决方案。才让他从1963年至1978年,前后15年里他一共推销出13001辆雪弗兰汽车,平均每天销售6辆车,该销售记录至今无人能破。
这是一个非常典型因为倾听力而成就一番事业的故事,足见倾听力在职场上有着不可小觑的地位。当下整个就业市场的环境很浮躁,HR抱怨难招人,求职者叹息难找工。明明有许多岗位缺人,明明很多优质的人才在找工作,为什么这两项资源无法顺利匹配呢?因为缺乏彼此倾听。
一、什么是倾听力?
倾听,是构建沟通的基本要素,即接收对方的讯息,从而作出对应的反应或反馈。倾听力则是将听到的讯息进行筛选、分类、整理、内化的一种能力。
生活中,我们是否常常见到一种景象:两个人在沟通,可分别自说自话,彼此以为对方已理解自己的意思和想传递的信息,可实际上鸡同鸭讲,两人并不在同一频道上?
职场中,也有这样的情况,领导安排了工作,下属听得不是很明白,一知半解的情况下就去做了,结果自然不尽人意,领导也很不满意。这个时候下属很委屈,埋怨领导话没有说明白。领导也很心累,怀疑下属理解力太差。
以上两个例子,皆是因为不具备良好的倾听力。倾听力是理解力和表达力的一种内化表现,不具备张扬的存在感,但是却如春风化雨,润物无声,是沟通过程中必不可少的组成部分。
善于倾听的人,才是真正懂得“说”的人。
二、为什么要在职场环境中提升倾听力呢?
因为职场环境相比日常生活或者业余娱乐的环境,更加磨练人,会“听”的人,才会“说”。
首先,我们要明白职场环境的选择,对求职者的性格塑造至少起了50%的影响力。一个浮躁的求职者,若有机会长期沉浸在善于倾听且友好的工作环境中,他也有可能在耳濡目染的过程中获得良好的沉淀。
故求职者在筛选去哪一家公司时,要特别留意选择的这家公司里的人,是否乐于倾听,或者会在你话未说完时,就会打断你的发言?每个人都是公司的组成部分,并且整体的公司文化氛围是至上而下的,如果普通员工都是毛毛躁躁的,那么这家公司将很难让求职者沉下心来,专攻某方面。
其次,良好的倾听力意味着减少就职者的内部消耗,提高工作效率和专业性。为什么有些公司员工看似工作并不饱和,可下班的时候一脸疲态,问题就出在了工作环境上。举个简单易懂的例子,如果一个家庭中,丈夫爱说理,妻子也爱说理,孩子也耳濡目染必须说理,那么这个家庭每天还能安安稳稳地过个太平日子吗?可能光菜米油盐都得争出个高下。
同理,职场犹如一个大家庭,聚集了来自五湖四海的人,大家有着不同的原生背景,分歧就更加多,如员工们都各有意见,不愿意倾听,就做不到劲儿朝一个地方使,那么项目实施的精力成本实际上是上涨的。
为了更好地塑造我们的性格和提高专业性,在职场中磨练我们的倾听力,是我们成长的一个必经阶段。
三、我们如何提升倾听力呢?
1.端正倾听的态度
因为现在信息发展的速度太快了,我们每天都在被动接收成百上千的信息,就算不玩手机,地铁上、公交车上、广播里、交际圈中,无论哪一个渠道,都总不断有人涌过来告诉你这个城市发生着什么,有什么好玩的,有什么好吃的,有什么特色的,这个过程中我们不断“听”到各式各样的声音,我们的同理心、共情力在一次次信息中,不断被消耗着,以至于我们在与他人沟通的过程中,已经渐渐失去了耐心。
那么在职场中锻炼倾听力的第一步就是:端正倾听的态度。
何谓端正的倾听态度呢?即:对方说话时,不打断对方,等其说完再反馈。看似简单的一个动作,背后却处处透着对他人的尊重和自身的修养。反向思考,我们是更愿意与乐于倾听的人说话呢?还是与说一句抢白一句的人说话呢?答案显而易见。
2.体谅对方说话的心情
何谓体谅对方说话的心情?即是否具备共情力,是否站在他人角度进行换位思考,替他人处境着想。
家喻户晓的影星周润发,哪怕在机场被粉丝围堵,他也没有丝毫不耐烦,还特别愿意和粉丝拍照,后来有人问起原因,他回答:“粉丝们支持我的电影,我的每一部戏出来他们都掏钱去看,他们才是我的老板。“这是一种换位思考,体谅粉丝对自己喜欢的心情,十分可贵。
语言,只是表情达意的一种方式。那别人在说话时,除了表达观点和思想,也是在传递他的情感。此时,如果倾听者能够充分表达情感上的理解,那就更容易在沟通中建立情感连结的桥梁。
3.配合地提出问题
在不打断对方的基础上,体谅对方的心情也只是彼此建立沟通桥梁的基础,接下来要如何将倾听力发挥到点上呢?那就要根据倾听到的信息适度地提出问题,即懂得提问。
前些日子,看到一个尬聊的段子:“我有弟弟啦!””你弟弟男的女的?“。这虽是调侃尬聊的一个网络段子,可生活中也确实不免人因为把握不好问问题的度,而问出非常难回答的问题。比如,不是那么熟的亲戚一见面就问薪资水平和情感状态,此为满足八卦的心态,并不受人待见。
如何巧妙地问问题呢?可以尝试下台阶式地提问方式,即顺着对方的话语,给出正向的反馈,适度地就着事情本身征求对方的建议。正如《一句顶万句》中有一对朋友,牛爱国和杜海青,牛爱国本身是一个倾听者,却并不擅长出主意,于是每次杜海青来找牛爱国寻求帮助时,牛爱国说得最多的就是:“你说呢?”接着杜海青就开始一桩桩、一件件事儿地自己整理、码放,在几轮“你说呢?”下来之后,杜海青也就自己将事情整理好了,两人也彼此觉得很轻快。
每个人心中皆有主意,只是没有遇到一个适合的机会去整理,一旦遇上适合的倾听者与巧妙的提问方式,事情皆能迎刃而解。
四、倾听力的魅力
在职场中、在工作岗位上,我们不断打磨自己的脾气秉性,也在不间断的待人接物中磨练自己的忍耐力和心智,像扇贝培育珍珠一样,在日以继夜的锤炼中慢慢地将倾听力化成个人的软实力,融入了个人核心价值中,形成了专业职场形象。
只有在此时,求职者才有可能与原工作平台去议价,争取更高的薪资,或者借助跳槽来找到更广阔的工作平台,实现自我核心价值最大化,赚取更有竞争力的薪资。
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