做阿里诚信通五金行业如何让客户来了不跑单

我在做阿里诚信通五金行业代运营的时候发现：

小众产品客户群体有针对性这样的产品怎样做好转化率，首先你的产品是比较小众的，所以你的竞争对手也是比较小众的，那你可以观察你的竞争对手是如何描述她的产品的，然后把你的的产品和他的产品差异化描写出来，这样的话可以帮你的产品的转化率提升，用差异化可以让别人知道我们和别人的产品的不同。

好我们现在我们来讲如何让客户来到我们店铺之后不会那么容易离开，可以去访问同行一下，带着自己的阿里运营1688账号去咨询一下整个市场的同行他们的样品费用是多少，如果说存在我的样品费偏高，那的确客户跑单不是没有原因，但是如果整个市场上的价格都是差不多这样的话，那就要观察是不是自己哪方面出了问题。

首先我们需要掌握：

与五金店铺转化率相关的因素

如何提升店铺转化率

阿里诚信通五金行业客户分层管理也需简单了解

如何影响五金店铺转化，首先我们要体现我们是一个优质的卖家，那么一个优质的商家需要什么：交易勋章（这个可以看你是几A的勋章）、实力商家（别人可以看见你拥有实力商标的徽章）、诚信等级、交易等级（尽量将店铺等级提升到3A以上）、BSR值（货描相符、响应速度、发货速度、回头率）、保障服务、特殊交易这些就是一个优质商家该要的东西。

现在就是重点的客服了，为什么客服很重要呢，因为客服不只是一个解答简单问题的人，很多时候她们扮演着一个促成交易成功的角色。那么作为一个阿里运营客服需要做什么：定制类的客服更需要销售的性质、一个优秀的客服的转化率要比一个一般的客服的转化率高25%以上、客服是可以给运营打配合的角色。

还有就是接待客户要礼貌过程如下：

尽量保持PC端接待、回信息时间控制在8-15秒、保持回复速度、用词为您、礼貌称谓、自动回复设置、表情符号、感叹词、足够有耐心。

如何维护阿里诚信通五金行业老客户，首先批发这一块老客户的回头率是比较高的，所以我们需要留住老客户：最好是手机沟通、沟通前了解上一单的采购情况、竟可能避开老客户的休息时间、表示身份 明确沟通时间、让对方感到关怀（时不时问一问货物的问题之类的）、沟通前先准备好如何沟通。

这样我们就可以留住新客户以及老客户回头率