金饰“以旧换新”损失5000元 消费者：涉嫌欺诈

中国消费者报报道（刘军记者薛庆元）以旧换新是黄金珠宝首饰商家常见的营销手段，看似优惠，其实并不一定合算，甚至还可能藏有消费陷阱。最近，江苏省扬州市消费者张先生向《中国消费者报》反映，自己在扬州金鹰购物中心周生生珠宝专柜购买的18K金首饰以旧换新时，却面临近5000元损失。记者调查后发现，除了K金外，3D硬金等首饰也存在类似问题。

　　投诉：

　　换新损失较大

　　据张先生介绍，2018年2月21日，他和妻子在位于扬州市广陵区汶河南路120号的扬州金鹰购物中心周生生专柜，购买了一对“Promessa18K/750黄金及铂金Pt950”定价戒指，其中男款戒指货重5.64克，折后价3705元（标价3900元），女款戒指货重4.03克，折后价2879元（标价3030元），两款戒指折后价合计6584元。该专柜销售人员介绍说，将来有新款时只需补差价就可以去专柜调换。

　　今年6月23日，张先生和妻子来到该专柜，看中了一款总价9000元的定价对戒，准备用之前买的那对戒指进行调换。销售人员计算后告诉他们，原来6584元的戒指现在只能作价1914元，需另补7086元才能置换。

　　据了解，销售人员的算账方式是这样的：旧款戒指的价值=旧款克重的七五折（5.64+4.03=9.67克×0.75=7.25克）×当日旧金的回收价（264元/克）=7.25×264=1914元；新款戒指是定价商品，男款标价5170元，女款标价3830元，合计9000元；置换贴补差价为9000-1914=7086元。

专柜提供的置换公式以及处理方案。

　　如此换新，张先生表示难以接受。他认为，原来的旧款戒指戴了1年多，竟然损失了70%近5000元，太不合理，遂报警。警方建议双方去扬州市消协了解一下有没有国家或行业相关规定，再协商解决。6月24日，双方来到扬州市消协。消协人员因查不到国家或行业相关规定而无法协调处理。6月28日，专柜来电告知张先生，要想置换，最多新款打九折，旧款还是按原来方式折算价格。

　　张先生告诉记者，如果当初购买时销售人员告知置换会损失这么大，他们就不会选择购买该款对戒。

　　根据消费者提供的电话，记者联系周生生珠宝专柜的吕经理了解情况。

　　吕经理介绍说，当初消费者购买时问过能否换新，专柜告知可以换新。至于如何换、以什么标准换，消费者没有问，他们也就没有回应。专柜也是执行公司的统一退换规定，消费者如果不信，可以咨询周生生珠宝客服热线。对于消费者的投诉要求，专柜提供了两种选择方案，一是对新款打九折进行销售，二是对旧款返厂做免费翻新处理，但消费者均不认同。

　　随后，记者与扬州金鹰购物中心取得联系。客服中心人员张某告知记者，目前周生生专柜已给出两种处理方案，但消费者不接受，对此，购物中心也没办法。对于当初销售时专柜人员有无告知消费者以旧换新时会按克重计算，购物中心无法核实。

　　调查：

　　计价标准不同

　　7月19日，记者以消费者名义分别咨询了南京的周生生中央商场(600280)店和周生生新百店。两家店的工作人员均表示，足金和铂金可以置换，只能换与旧金同样材质的足金或铂金，所换的新金克重应大于或等于旧金克重，可根据当天的每克重的新金销售价减去旧金置换价，同克重的部分补差价，超过的克重部分按新金销售价计算。

　　记者咨询18K金和铂金两种合成的首饰可否置换。对方介绍说，周生生有这样成分组合的戒指，也可以置换同样材质的新款，由于此类新金存在较多的工艺，都是一口价销售。置换时因为存在损耗，旧金的克重要按75%计算，再乘以当天每克重的旧金置换价，抵作旧金的价值，再换同样材质的新金。

　　记者提出，这样的一口价合金买时按定价而换时却按克重，两种计价标准不同，存在很大的价格差，置换时消费者损失不小。对方也承认此类置换对消费者确实不太合算，同时表示，一口价首饰已销售几年，周生生实行全国统一价，置换标准也一样。

　　记者拨打周生生客户服务热线。客服人员的解释也证实了上述两家门店工作人员的说法，称因为K金存在损耗，18K金和铂金的合成金在置换新款时，旧金的克重会按75%计算后再进行置换，同时因为新金重量和款式难易度的不同，还会收取部分工费，少则100元，多则上千元。

　　另据记者调查，类似情况并非个案，此前，常州、昆山等地多名消费者曾向江苏消费网反映，他们在其他珠宝店购买的一口价黄金价格高、置换时损失大。

　　前不久，记者来到南京市珠宝首饰一条街太平南路，该路段汇聚了大大小小几十家国内外知名珠宝品牌。走访中，记者看到，有的店内显眼位置上摆放着做工精致、造型可爱的3D硬金饰品，价格比较贵，且高于实际金价。店员介绍称，因为3D硬金饰品制作工艺更为复杂，硬度高于传统黄金饰品，是目前消费者普遍欢迎的新品种，所以价格比传统黄金饰品高，并且此种饰品只换不退。据悉，南京的几家大牌珠宝店普遍对一口价首饰不退货，如果换款需另行加价，至少加价30%。

　　观点：

　　双重标准涉嫌欺诈

　　一口价黄金首饰购买时按整件定价，置换时却按克重折价是否合法？一口价黄金换货还要加价是否合理？消费者该如何应对维权？记者采访了江苏省黄金协会和法律界有关人士。

　　江苏省黄金协会副秘书长柏成平表示，首先，3D硬金和一口价黄金饰品的价格偏高，有其制作工艺原因。3D硬金的制作工艺更复杂，款式也更新颖好看，制作工艺中的“括皮”技术比传统黄金饰品技术难度高，所以市场价格普遍较贵。其次，现在黄金协会都要求江苏的商家在售卖一口价黄金时，店员必须向消费者明确告知饰品重量，不可向消费者隐瞒重量这一关键信息。第三，关于换货时，加价30%-50%的规定，属于商家的自行规定。目前，物价部门和行业协会对此均没有硬性要求。消费者想按照一口价黄金的实际重量去换款，就涉及到制作工艺费用高的问题，故商家确实不同意按实际克数换。但是，商家一定要在消费者购买时和消费者说明清楚这一点，以免消费者不知情而引发投诉。

　　江苏刘万福律师事务所一级律师、刘万福主任向记者表示，根据《消费者权益保护法》《江苏省消保条例》等有关规定，经营者不得侵犯消费者的知情权和公平交易权，如因此给消费者造成相关损失，应承担相应的责任。商家对一口价黄金首饰购买按整件定价，置换时又按克重计算，如此以旧换新的做法存在执行双重标准之嫌，此举涉嫌消费欺诈。整件计算的一口价换算成克重价格，相比当时的黄金克重价格明显偏高，甚至翻倍。如果消费者选择置换，自然损失很大，对消费者显失公平。

　　刘万福说，作为商家，既然多年一直执行这样的置换标准，理应充分告知消费者，以保障消费者的知情权和公平交易权。而作为消费者，对于自身的权利义务也要有充分的思考，尤其是自己关心的重要事项和相关问题，有必要向店家问清楚，同时保留好重要证据，以免因为信息不对称或证据不足等问题造成维权困难，给自己带来不必要的损失。（薛庆元）

来源：中国消费者报

原标题：一口价金饰“以旧换新”损失较大 暗藏猫腻：定高价整件卖 按克重低价换