解决“看得见管不了”的问题！济南物业信用评分低将被“拉黑”

解决“看得见管不了”的问题！济南物业信用评分低将被“拉黑”

8月4日《作风监督面对面》围绕不忘初心使命、狠抓整改落实之民生篇进行问政直播。物业服务问题多，业主维权咋就这么难？电梯故障频频发生，物业服务怎么总是姗姗来迟？对于不达标的物业服务企业，济南市住建局将采取多种措施加强监管，完善市级、区级、街道、社区四级管理体系，开展物业企业评价，对问题多、投诉多的企业，降低信用评价分，严重者可以列入“黑名单”，乃至驱逐出物业管理的队伍。

据了解，今年5月26日的《作风监督面对面》中，槐荫区济水上苑南区业主电话反映了小区物业服务不达标的问题。节目一结束，槐荫区委副书记、区长朱玉明就到现场督办，并表示绿化、车棚一个月内必须解决。时隔两个多月，问政人员回访该小区发现，居民反映的问题不仅没有起色，而且现在小区还存在电梯困人等不安全因素。

“自从朱区长现场督办至现在，已发生三起电梯困人事件。”小区居民说。济水上苑南区业主表示，小区物业的五星服务严重不达标，此前承诺的绿化、车棚问题没有解决，“小区各个街道都是车，物业公司公示要补种990多棵苗木，一直没有动静。”此外，物业目前已经撤出了小区。

位于西客站片区的绿地香榭丽小区西区21号楼的居民也反映，从2018年8月交房以后小区电梯问题不断。电梯在使用后仅仅不到1个月的时间，多次出现事故，造成小区业主被困，还存在单元楼停满电瓶车，小区管理差等问题。

此外，记者还了解到，融基御水山庄3号楼3单元的电梯坏了以后，小区物业只是在门口贴了一张告示，害得住在高层的业主连续爬了4天楼梯，还有业主表示，小区物业态度蛮横，车库漏水，墙皮泡坏，公共设施不维护，地上都划成停车位进行收费等多方面物业问题。

根据12345市民服务热线统计，今年1-7月，涉及物业问题投诉12.4万多件，其中投诉物业服务的就达9.4万多件，此外，停车位收费问题1.3万多件，开发遗留问题4千多件，住改商问题4千多件，水电暖维修问题近2900件，装饰装修问题近2700件。

针对济南小区物业管理中存在的诸多问题，济南市住房和城乡建设局局长吕杰表示，开发建设遗留、管理不规范、监管体制不健全是导致市民对物业管理问题的三个重要原因。

一是开发商建设过程的遗留问题比较多，比如房屋在保质期内出现了质量问题，漏雨、电梯损坏等，这就需要开发商和施工单位进行整改，这种事情不到位，遗留问题特别多，包括配套设施、绿化标准等。

二是物业企业管理不规范、标准不高。说是五星级服务，可是业主交了这么多物业费，感受不到五星级应有的服务，非常容易引发投诉。

三是“看得见的管不了，管得着的看不见”，物业管理监管的体制不健全带来管理不畅通。

对于今后物业管理问题的解决要从三个方面解决 ：第一，是健全物业管理的体系，建立市级、区级、街道办事处、社区居委会四级体系，解决“看得见管不了”的问题，就要把权力充分赋予社区居委会、街道办事处，让他们对物业企业有评价权、管理权。第二，加强党建对物业管理的领导。初步想法是要建立以社区党组织引领或牵头，把社区居委会、社区物管会，加上业主委员会，再加上物业公司，在党的领导下把它统一成一个整体。将来业委会的书记、党员，可以进入社区党委委员会，物业公司的也可以交叉进入社区党委会，这样就形成了一个统一的体系，充分发挥党在物业管理上的绝对作用，通过这个来解决小区社区的问题。目前，济南市住建局正在和济南市委组织部研究出台相关实施意见。第三，开展物业企业评价，对问题多、投诉多的企业，降低信用评价分，将来在济南市场参加招投标，分值就低了。再严重的可以列入“黑名单”，乃至驱逐出物业管理的队伍。此外，对于社区、街道办事处解决不了的一些难题，通过联席会议制度把一些该由市里、区里解决的问题加以研究解决。齐鲁晚报·齐鲁壹点 记者 谷婉宁