2019年8月2日8:50,正值汉中路站客流高峰期间,一名聋哑乘客至车站1号口客服中心寻求帮助。由于无法用言语沟通,乘客又不识字,客服工作人员在帮助乘客过程中遇到了困难。
此时,巡视中的值班站长穆骅正巧经过,见状后立即通过肢体语言及利用图画等方式询问乘客,得知乘客原来与家人走失了。由于乘客无法提供家人的联系方式及家庭住址,让寻找工作再一次陷入了困境。
汉中路车站全站行动起来
车站值班员
汉中路车控室
通过广播寻找乘客家属。
广播词:“乘客丁XX家属听到广播后请与本站工作人员联系”
值班站长
警察值班室
寻求民警的帮助,一起寻找乘客丁XX的家属的方法。
车站站务员
服务中心
通过乘客随身携带的物品试图确认乘客更多的信息及家属的电话。
2个多小时后
在汉中路全站共同努力下,终于在车站换乘通道处寻找到了乘客家属,使一家人得以团聚。
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通过了解得知,原来一家人是带着老人从外地来上海看病的,却不想遇到了车站高峰,来往的人潮使老人与家人走散了。在车站的努力下终于使其一家人得到了团聚,聋哑老人一时感情失控,用眼泪和拥抱对值班长穆骅及车站工作人员表示感谢。
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