轮回何时休！扬州这家央企物业与业主冲突“来龙去脉”

出行困扰中的“橡树湾”。

仿佛一场轮回！

去年6月“橡树湾违规售卖人防车位”引发的业主与物业之间的冲突事件，犹在眼前。一年之后，橡树湾小区业主与物业的对立场面再次上演，并已延绵一月之久。

聊天内容。业主供图

骄阳似火的七月，扬州橡树湾小区业主出行成为“大难题”，超过1500户的小区，原本就仅有南门出入口及东门出口，频繁发生的“出口被堵”及车辆碰擦，让小区出行乱成一锅“粥”。业主苦不堪言，“感觉物业这次是‘死猪不怕开水烫’，强硬拦车收费，针对业主诉求拒绝沟通。”

“润物耕心”知易行难

谁在堵门？

8月第一天上午，橡树湾业主发来的聊天截图显示，橡树湾东门、南门都被堵，抱怨之余甚至有业主赌气“不让我们舒服，也不让他们舒服。”

聊天内容。业主供图

据了解，持续近一个月的双方冲突，依旧是去年问题的延续。物业认为，对未交管理费的车辆收取“临时停放费”手续完备，所以执行意志坚决。而业主则是对于物业“竭泽而渔”、“侵占业主共有财产”、“只管收费不解决事”以及“反客为主”的态度甚为不满。

有业主表示，这一个月以来，已经快被逼疯了。“每天起床第一件事，是从群里了解哪个门可以走，遇上两个出口不通，就得在地下车库绕上一大圈，从南门入口坡道逆行驶出。”有些业主，为了避免麻烦，则换上小电动“绿色出行”。

到底谁在堵门？物业与业主也是“各执一词”。物业觉得，业主不交钱就用车堵门；业主则认为，不是不想交钱，但是起码要懂得沟通与尊重，并不是物业“想干什么就干什么”、“想收多少就收多少”，现在所有能收的钱都收尽了，对于业主诉求、业主权益却置若罔闻，甚至侵占业主共有资产 ——

1、冲突延续，收取临时停车费态度强硬；

尽管没有出现去年“保安用身体挡车收费”的极端方式出现，但据业主表述，只要业主出门拒绝缴纳，物业就会采取“消耗战术”，不管不问不沟通，车主离开后有时会用准备好的简易拖车设备拖到小区路面。

去年“保安以身挡车收费”冲突现场。
“不管是物业费还是停车管理费，物业基本不会提前沟通。以前还有个所谓的“楼栋管家”，现在已经几年没有看到人了。他们的收费方式，就是发律师函、拦车收钱。业主难道没有事做，难道想停在门口？实在是咽不下这口气。”
2、以长约违规售卖人防车位，埋下祸根；

扬州电视台《关注》报道。

去年冲突的导火线，是华润置地“以二十年长约形式”售卖使用权属于全体业主的大量人防车位。而根据江苏省政府办公厅下发的《关于加强人防工程维护管理工作的意见》，明确依法配建的人防工程停车位一律不得出售、附赠或长期出租超过3年，尤其是2013年5月后违规的一律要求限期纠正，并补缴费用。

3、墙砖频坠落，物业以钢钉固定“糊弄”；

瓷砖坠落散落一地。

近期，橡树湾小区频频出现墙砖坠落事件，据业主反馈，涉及一期的1、2、3、4、5等楼栋，楼栋大厅的问题最为严重，所幸尚未造成人员受伤。

对此，物业也仅对部分区域用钉子进行加固，且并未对业主有任何安全提醒和后续处理的说明。业主置疑，这种雷人的加固方式，不仅让业主换上“密集恐惧症”，解决不了问题，钢钉钉进瓷砖的交界处后，瓷砖的炸瓷和松动会更加严重。

聊天内容。业主供图
4、“裙带关系”，撑起“反客为主”的底气；

在一位业主提供的视频中可以看到，在面对业主关于房屋维修等投诉时，物业工作人员对前来调解的警员解释，“虽然都叫华润，但是我们是两个独立的公司。房屋维修的问题去找开发商，跟我们没关系，如果需要我们帮忙，我们可以帮忙联系。”

据业主反映，物业继承了所有开发商掌握的资源，由于没有业委会，所以关于共有产权资产的处置，物业及开发商相互配合，手续从来不是问题。

但令人难以想象的是，放眼全扬州手中掌握的优质资源可以位居前列的“华润物业”，2018年却告知业主“亏损了200万元”。

物业亏损？

根据小区业主提供的物业公示的“2018年度物业收支”，当年物业总收入约为439万，支出高达653万，亏损金额高达214万。

物业公示。业主供图

业主置疑，公示部分条目过粗，很难令人信服。尤其是坐拥的放之扬州数一数二的法式宫廷会所，曾经作为陈小春参演的《非凡英雄》“中华民国财政部”取景地，风光无限。

《非凡英雄》剧照。

而如今，全体业主所有的会所却成了物业的“私产”，用于自用、租用及闲置，一楼卫生间更加污秽不堪。据了解，会所一楼西侧除了一家世纪联华超市、洗衣中心以及闲置已久的“菜大妈蔬菜直销店”其余部分为物业使用，东侧则开了生鲜超市、棋牌室以及一家菜鸟驿站。

会所二楼东侧则全部为物业办公区域，原本西侧业主活动场所，则被完全隔成了“何桥社区工作站”及“青松健身俱乐部”的办公场所。

“有破碎品 请勿入内”成幌子。

从标注“有破碎品 请勿入内”的围挡缝隙穿过，发现“别有洞天”，原本宽敞的活动空间竟然被隔成了两间显然正在使用的办公室。原本业主的台球桌、桌上足球被丢弃角落，仅存的乒乓球桌则被放到了二楼中间。

业主质疑划割办公室有“违建”嫌疑。

社区工作站（原业主影音室）。

而会所中原本规划的“影音室”也已经成为何桥社区工作站办公场所，有业主则质疑，“社区工作站占用业主影音室，程序是否合规，且办公环境奢华程度是否已逾越规定也待明确。”另一侧开发商承诺的“知造书局”则在小区交付后成为物业会议室，常年大门紧闭。

除此以外，从大门道闸、路锥，到地下车库墙面，到遍及每一个电梯的电梯电视、电梯墙壁，都是广告位。

满目皆是广告位。

有业主表示，物业曾答复“广告及租金收入为0”时表示，因为没有新产生租金所以为0。而在2018年公示材料中，并不清楚这部分收入归类，唯一可能被列入的也仅有“公有资源经营收入”一栏，16万多的总金额，也实在难以匹配如此多的用房租赁及广告租赁。

而在支出部分，人员工资占大头，此外近30万的行政办公成本、40万的其他费用，由于没有细项，所以也不清楚具体内容。

对此，网易态度君于8月1日拨打了华润橡树湾物业客服电话进行核实，接线客服对于业主投诉脱口而出，“这是没有买车位的业主不想交钱。”不过随后未等完整问完就表示，“晚点领导再回复。”截止发稿时为止，四天时间也未得到“该物业领导”的回复。

科技物业？

也有业主提出，物业最近将名字改成了“华润物业科技”。据查询，总部位于深圳的华润物业服务有限公司在2017年11月3日，在其名称中加入了“科技”二字。
不少橡树湾业主则觉得新增的“科技”一词，颇具反讽意味。
“感谢央企华润置地，在扬州打造橡树湾项目，尤其是能打造如此高端的公共会所，以及郁郁葱葱的小区高大林木。”业主李先生表示，“停车道闸系统、可视门禁系统都是央企品质，可惜后期维护的物业软件太差，糟蹋了这么好的硬件。”
据李先生介绍，原本道闸系统录入业主车牌用以区分外来人员，而如今道闸仅仅是收费的道具，一到下班时间，唯一入口经常道闸高企，而仅仅在出口进行收费放行，小区停车场成了“公共停车场”，何来安全可言？
而行人道闸及可视门禁系统，则更是暴殄天物。作为已经入住多年的小区，橡树湾小区行人道闸支持手机扫码进出，可至今没有享受过“科技”带来的便利。而业主高价购买的施耐德可视门禁，更加沦为无法打开的“摆设”。
李先生表示，对此他与物业客服倡议多次，不过没有任何回音。
有其他业主表示，地下一层电动车库此前经常发生盗窃事件，“报物业后被告知查监控后，往往不了了之”。而就在8月3日晚间，有业主目睹一群年青人在5栋前空地集结，随后有人从东侧围墙翻入隔壁加油站区域，“而在50米外东门，保安正坐在门口纳凉，显然围墙所谓电网、监控几乎只是摆设。”

冲突何去何从

2018年扬州市房管局正式发布《扬州市区物业服务企业和项目经理信用信息管理暂行办法》，首创市区物业服务行业“信用红黑榜”。在2019年上半年公布的首个“信用红黑榜”中，央企旗下华润置地（北京）物业管理有限责任公司登上“黑榜”，在参加信用评价的253家物业企业中，位列倒数第六，在最高“5A”的信用评级中仅仅获得最低的“1A”（60分以下）。
由业主质疑，橡树湾物业所有的收费都是按照“7星”标准收取，“如今显然达不到顶级，姑且不谈其他收费的程序及标准合理性，光常年缴纳的物业费收取的基础都已经发生变更，会降星收取，知耻后勇吗？显然不会”

根据办法规定，作为惩罚，凡是列入黑名单的物业服务企业，两年内不得在本市参加招投标。据了解，在被官方列入黑名单之前，华润物业曾参与“万豪西花苑”的物业招标，不过被业委会放弃。

由于华润置地（北京）物业管理有限公司作为华润物业分公司，只服务橡树湾等住宅产品线，所以华润置地在扬州即将开业的首个商业项目“万象汇”会选用其商业物业子公司。短期来看，橡树湾小区也是该物业公司唯一的依靠。

“其实我们也希望物业公司能在扬州开疆辟土，也不至于到今天，楼道灯坏了报了好久不修，物业回复南京公司没有批。”有业主理性分析，“物业能多点沟通，多点服务的态度，根本不至于发展到今天这个地步。虽然说可以换物业，但我们也不敢贸贸然去做，谁能保证换了下一个会更好呢！毕竟，换物业太远，业委会成立又阻碍重重。”

据了解，橡树湾业委会在去年年中被提上议事日程，社区等各方也曾参与其中，也曾推选出楼栋长。尽管社区在橡树湾会所办公，但不知何原因，导致如今业委会成立“石沉大海”。