学习!医疗机构运营经典教材推荐

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  对于一个医疗管理实践者来说,不断地输入+实践结合=不断输出。对于在市场大海里游泳的非体制内人来说,唯有不断学习,才能抵抗大风大浪的挑战。

  作者|周璐靖

  古语云:读书使人明鉴。对于一个医疗管理实践者来说,不断地输入+实践结合=不断输出。对于在市场大海里游泳的非体制内人来说,唯有不断学习,才能抵抗大风大浪的挑战。于是,从本期开始,开启了“小靖读书会”专栏,和大家分享一些自己所读和所思。同时也欢迎大家推荐好书,共同进步。

  本期推荐

  

  运营者经典教材

  一 究竟什么是医疗机构的运营

  由于医疗管理专业在我国起步很晚,甚至诸多大牌公立院长都没有学习过系统的医疗机构运营管理。因此,一谈起"运营",每个从业者的定义都是不一样的。因为执行者的认知偏差,对于私立医疗机构管理者或投资者带来很大挑战。

  为何要进行系统化和标准化学习?是为了统一大家的定义,统一每个人的理解,尽量通过标准化来减少沟通成本。运营,根据经典MBA里面的教材可定义为“转化生产材料到成形产品或服务,销售给客户,最终取得利润的过程”。运营管理,是针对运营的把控过程(即从原材料—卖出产品/服务—产生利润)。其终极目标,是使用高效快速的组织系统,通过设计、实施、和把控来提供最终的产品和(或)服务。

  对于医疗机构来说,我们的原材料是我们的医疗技术和技能,最终的产品是患者可感受到的医疗服务。医疗运营,从投入到产出分为三部分(如下图)。投入部分有:人工、设备、技术、耗材、管理、设施等;这些会转化为各种对于患者的医疗服务过程;最终的产出是更健康和满意的患者。

  从Inputs(投入)到产出Outputs,这三个环节各自关联,且互相反馈,这当中就是需要依靠组织效率。有意思的是,其实我们的产出很简单,而投入却一大串。

  因此,再次提醒如下:1、做医疗投入是根本,没有投入根本不会有产出。2、所有中间过程和产出都会关联投入的一个或某个内容,因此需要及时反馈,及时适当进行调整。3、为了保证高效系统,必须设立相应的通道,否则最终会影响Outputs。

  

  二 究竟什么是医疗机构的运营策略

  商业上更多讲的是Business Strategy。医疗是生意吗?是的,盈利性医疗需要赚钱,企业生存下去的第一目标就是盈利。医疗是生意吗?不是,因为医疗面对的是最宝贵的生命,生命是无法用钱来衡量的。因此,倘若用普通企业的商业策略来制定医疗机构的运营策略恐怕就是大错特错了。

  对于私立医疗机构来说,我们需要指定自己符合企业文化和价值观的的运营策略,才能得以在竞争激烈的市场上生存下去。这些运营策略,不光运营者都要知道,还要给董事会、投资人知道,医疗从来就是慈善属性比较强的一种行业。

  70%美国的医疗机构为Nonprofit医疗机构,但nonprofit代表的是none-for-profit,而不是不挣钱。非盈利性医疗机构其运营盈利部分必须用于再建设再投入而不是用于股东分红而已。所以,需要告知投资人医疗需要烧一段时间的钱,但走长线最终会盈利。否则,急于求成,最终会把运营团队逼向绝境。

  

  质量Quality: 具有竞争性的医疗质量意味着可以提供给患者更好的临床结果和更好的就医体验。

  成本COST: 在保证医疗质量和服务的前提下能够进行有效的成本把控是医疗运营的核心。

  传递Delivery: 比竞争对手更快和更准时的服务传递(比如预约响应速度、检验报告速度等)

  灵活Flexibility: 针对各种新政策或者监察部门或客户的反馈意见及时改进和优化系统相关流程。

  三 究竟如何做医疗机构的商业策略

  曾经旁听过一些MBA课程,老外其实很土,很多单位还在使用SWOT分析法进行整体分析。其实,我始终认为,彻底冷静和系统地分析是任何事情开始的前提。尤其在竞争日益激烈的今天,我们需要抬头走路,而不是闭门造车。

  下图是书中举例的Work Flow,从外部环境和内部自审开始来共同制定商业计划。之后再根据整体的商业计划再来做各种支持部门的运营策略。所有支持部门的运营策略是为了完成商业策略,而商业策略的实现是靠实体的运营机构。

  因此,在医疗机构中,需要各个部门间的互相联动配合。一线是核心业务部门(即直接面对患者的医疗机构),其他后台部门是为一线打仗提供强而有力的保障和响应。(原标题:小靖读书会——医疗机构运营的战略和实践)

  

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  共享医疗盛宴!2019上海医交会 报名了

  医疗界年度合作交流盛宴来了!12月7-8日,由上海市社会医疗机构协会、上海交大非公立医院经营管理研究所指导,《看医界》传媒主办的“第二届全国医交会 ——2 019上海医交会,暨 第二届中国共享医疗大会 、 ”将在上海举行。大会开设医生集团、医疗机构、医疗设备、共享医疗四大品牌展区,欢迎报名参会、参展!

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