睡梦中天花板从“天”而降，长租公寓如何让人安心住？

7月29日凌晨1点，在上海长宁区蛋壳公寓熟睡的韩先生逃过一劫——厚达1厘米的大块天花板突然掉落在床上，墙壁散成数块，最大一块直径半米有余。

7月31日，蛋壳公寓相关负责人回复本刊，已安置租户，并会对租户进行合理赔偿。
8月1日，本刊回访韩先生，他表示并未感到蛋壳公寓的诚意，“蛋壳公寓仅赔偿小物品损失、让一周内尽快搬离安置房、重新租房未有优惠、不给予精神、误工赔偿等，解决方案没有一点照顾客户的意思。”
律师表示，平台因自身设施不合格造成租赁者或者第三人人身损害的应当赔偿误工费、医药费等损失，如若人身权益受到损害也可以请求精神赔偿。

侥幸逃过一劫

韩先生后怕地告诉本刊，“天花板掉落的位置是他平常睡觉头部的位置，还好那晚上侧着睡。这几天睡觉都觉得不踏实。”

▲耳朵周围、手臂被碎片擦轻伤

7月30日，蛋壳公寓维修师傅上门查看后表示，“原房屋装修质量有问题，天花板因水泥太厚导致突然脱落。”韩先生告诉本刊，自入住以来天花板就存在裂痕。

事发后，他被安置在附近的房间。

8月1日，据韩先生提供的录音，客服表示，除了话费、鼠标和散热器评估尚能使用，小件物品的损失共补偿688元，清洗费、酒店住宿、200元搬家费、维修费、剩余房租、押金和3个月服务费（一个月200多元）都会退还，凭发票报销。在双方继续沟通下，当天下午，客服追加3个月服务费的补偿。

韩先生对后续安置表示不满，“不能说解除合同就完事吧，找房子、搬家费时费力，而且只有周末才有时间”。据韩先生提供的截图显示，蛋壳公寓售后表示，合同解除之后就不能住在安置房，希望他能控制在一周之内搬离。

韩先生告诉本刊，“多次沟通后，客服同意帮忙找房子了，但我‘心很累’回绝了。”

韩先生希望蛋壳公寓能赔新的电子设备，“我的小米手机、女朋友的iphone手机、购买了不到2个月的小米电脑拿去售后维修，功能和保修期等都有损失，且不清楚垫付的钱什么时候到位。”

但蛋壳公寓售后表示，由于维修报价过高，提出两个方案，一是韩先生提供维修原因、厂家售后电话、检修单、设备型号等，蛋壳公寓核实后，仅报销砸坏部分的损失。二是让韩先生将电子设备交给蛋壳公寓，蛋壳公寓找售后维修。

▲与蛋壳公寓聊天记录（消费者供图）

韩先生认为维修花1~2个月的时间太长了，垫付的钱不知道什么时候会报销，担心报销过程会不会很久，“我是不图维修费，我最在意就是电脑，愿意把坏的寄给他们换一个新的，零零散散加起来修的钱不比新的便宜。”

截至发稿，双方就赔偿一事还在沟通。

蛋壳公寓回应

蛋壳公寓回复本刊，在接到租户电话以后，已经及时安排管家上门帮租户处理。目前已妥善安置租户，并与租户一起整理受损物品清单，会对租户进行合理赔偿。对于“未来是否会将检修天花板作为例行程序”，蛋壳公寓回复，出事的中天花板是业主原来装修的天花板，在验收时一切正常，并无损坏痕迹。出现此次情况，蛋壳公寓也非常关注，除了立刻安排工作查明原因，后续也会反馈给相关部门，进一步严格标准，加强对房屋质量的考核。

租房平台闹“房危”，用户该如何维权？

黔成起智吴嘉律师接受本刊采访认为，蛋壳公寓是出租房屋的实际管理人，有确保出租房屋安全的责任。可以说，租客是基于对蛋壳公寓平台信任才在平台租赁房屋的，其应当承担与房东相同的责任和义务。出租人需要确保自己出租的房屋没有安全隐患，因房屋安全隐患对承租人造成侵害的，出租人应当承担赔偿责任。
吴嘉表示，赔偿的范围包括医疗费用、误工损失，若人身权益受到损害的也可以请求精神赔偿。在本案例中，因天花板维修影响居住的，也应当适当减免维修期间的房租。
而就精神损失补偿，河南北法律师事务所欧阳一鹏律师分析，若追究平台违约，就没有精神损害抚慰金的赔偿项目，只有起诉侵权的时候，才会涉及到精神损害抚慰金。但是，法律是责任的最低限度标准，服务的提供者若处处以最低标准要求自己，无异于在服务行业内给自己设置重重枷锁，不建议蛋壳公寓以合法与否角度去向消费者提供服务。消费者可以在权益被侵犯时以法为最低的索赔标准，去争取更有利的争议解决方案，和解无效情况下，可以在违约或者侵权中择一提起诉讼。
此外，欧阳一鹏认为，因蛋壳公寓交付房屋不合约定，在不解除租赁合同的前提下，可以要求蛋壳公寓减少租金或者延长租赁期。若蛋壳公寓提供的格式租赁合同严重限制侵害租赁者的合法权益，可以请求法院裁判上述条款无效，维护自己的权益。