济南开启“一键式”人才服务新模式

优越的区位、富集的资源、澎湃的活力……济南对天下英才产生了巨大的“集聚效应”，一个“远者来、近者悦”的高端人才生态正在加速形成，为高层次人才大展身手提供广阔舞台的同时，构建起覆盖全市、上下贯通、职责明确、精准高效的服务体系。

从在全国首创泉城人才服务金卡，到首创高层次人才移动服务体系，建设集“中国济南人才网”网站服务和“济南人才”微信公众号、APP等手机端服务为一体的高层次人才精准服务信息平台，市人才服务中心在政策、机制、平台和服务上下功夫、做文章，实现了高层次人才服务模式由“一站式”向“一键式”的华丽转身，推进人才服务“零跑腿”，努力打造“引得进、留得住、过得好”的人才梦想港湾。

首创移动服务体系人才金卡“装进”手机

2018年9月，济南瞄准高层次人才服务领域出台了《济南市高层次人才精准服务体系建设实施细则》，成为全国首个提出打造综合性人才精准服务体系的城市。面对新一轮科技革命和产业变革，更新服务理念、创新服务手段、优化服务体验是贴近人才、凝聚人才的必要条件。

“突破原有服务模式和服务范畴，明确以绿色通道、服务专员、服务窗口和服务金卡为重点，全力构建线上线下、虚实一体、温暖简便、精准高效的‘一键式’服务新模式，为提升人才服务工作站位、统筹人才服务数据资源、打通服务事项落地路径打下了坚实基础。”市人才服务中心负责人介绍，我市首创高层次人才移动服务体系，推行服务功能线上统筹、服务流程按需定制、服务需求即时响应的“一键式”服务。

随着“人才优先”理念深入人心,今年以来全市共办理高层次人才绿色通道服务事项429次，高层次人才服务标识在机场、车站、景区等公共场所随处可见。为了推进线下服务数字化，市人才服务中心对具体落实高层次人才绿色通道18项政策待遇和便利服务的100余家单位进行分类汇总，逐个分配服务二维码，将线下服务无缝嫁接至信息平台。高层次人才通过“济南人才”微信公众号的“泉城人才服务金卡专区”，一键扫码就能享受服务。

此外，市人才服务中心重塑项目申报流程，根据不同人才工程申报要求定制申报系统，自动生成申报指引及相关表格，实现人才工程项目申报信息一键推送、申报初审一网通办、申报进度一键查询，推进人才遴选便捷化。

服务就是环境诉求“秒答”成常态

在坚持以省会气魄抓好“双招双引”工作的同时，济南努力把高层次人才服务深度融入创建国家中心城市的战略谋划中。

市区两级服务窗口作风建设显著增强、服务专员队伍培训有序开展、服务能力和综合素质不断提高，“服务就是环境”的理念不断强化。依托全市183人组成的服务专员队伍，实现人才诉求由窗口专员集中受理、定向分配、督促协调，部门专员即时承办、推进落实、限时反馈的服务模式，打通了政策落地“最后一公里”。随着“一键式”服务新模式的开启，济南人才公共服务信息平台的系统后台可根据人才个性化需求事项分类目录，将人才诉求即时推送至承办专员，承办专员通过服务平台即时响应，快速办理，实现诉求“秒答”常态化。

服务效果如何保证?高层次人才可通过服务平台对办理流程进行动态跟踪、服务评价一键反馈。记者通过济南人才公共服务信息平台系统后台看到，高层次人才服务满意度评价为100%好评。

即将上线的“济南人才”APP包括新闻资讯、业务查询和人才服务三个主题模块，尤其突出金卡服务模块，设计了金卡查询、金卡扫描、服务场所、服务反馈、服务专员、互动交流等多个功能，为高层次人才提供快速响应、精准对接、个性化“一对一”等贴心服务。

生态环境的持续优化使人才集聚效应不断增强，截至目前，主动参加并通过高层次人才分类认定人员达13108人，比去年增长63.6%，政策、平台、服务有机融合的人才“磁场”效应初步显现。