我爱我家APP被查 还曾列住建委投诉榜首位 “押零付一”最值得警惕

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  运营商财经网 李雪莹/文

  近日,APP专项治理工作组评估发现,10款APP违反《网络安全法》第四十一条“公开使用个人信息规则”的要求,无隐私政策,其中,我爱我家4.2.1版本被曝存在此问题。而我爱我家仅此一个问题吗?

  财源滚滚的我爱我家

  作为街头巷尾出镜率最高的两大中介之一,我爱我家成为国内占据相当市场份额的房屋中介企业,在今年4月份我爱我家完成重组后发布的首份年报中显示,2018年公司实现营业收入106.92亿元,较去年同期增长710.91%;实现营业利润9.87亿元,较去年同期增长928.22%。

  相比于整个经济环境下行的大背景,我爱我家却在营业收入和利润两个维度实现了爆发式的增长,用逆势上涨来说毫不为过,但是经营数据上的大放异彩却无法掩饰这一数据增长过程中的不太光彩。

  据公开数据表示,截止今年4月,其房地产综合服务业务已拓展至国内18个城市,拥有门店3200余家(含452家加盟店)。此外,我爱我家官网日均访问量30万以上、APP总下载量约900万、呼叫中心年呼入量约300万。

  曾列北京市住建委“投诉榜首位”

  如果这是一份拿给投资人的数据,或许会让人看起来格外心动,若是将这些数据落实在数以万亿的用户身上,却是一次终身难忘的经历。

  在2017年10月23日,北京住建委官方网站公布的“2017年9月份被投诉前10名房地产经纪机构”名单中,因提前终止租赁合同引起的三金纠纷、违规收费、未备案、违规打隔断出租、租期届满不退还押金等问题被投诉的房产中介机构,我爱我家排名投诉榜首位。

  

  个案也非常多。在某投诉平台,有用户投诉表示,“我要投诉上海浦西这边我爱我家某门店和我爱我家的4008的一些客服 不是一般的生气 看房子的时候 什么都好说 合同签完 中介费付完就做起了甩手掌柜 报修的东西 迟迟不来修 找门店 门店让打4008电话 报修投诉 天天打客服电话 客服又说找门店 一层层都是在推卸责任 很恨去门店吼了一次 问题才得到解决 前两天马桶坏了 淋浴坏了 水压太小 洗澡没有热水等 报修至今没有得到解决 投诉投诉投诉 真的很恨。”

  此外,在各种投诉平台,对于我爱我家的投诉居高不下,主要问题集中在:不退押金、售后服务差、房屋交接混乱、钻合同漏洞等问题,尽管屡屡被有关部门通报批评,但是却并无实际改观。

  “押零付一”伤透多少人心

  即便如此,鉴于其占有的市场份额庞大,我爱我家的业绩依然蹭蹭上涨,在其年报披露的未来三年的发展战略中表示,未来三年,我爱我家计划通过“直营+加盟”的经营模式,“交易经纪+资产管理”的业务结构,针对“住宅+商业物业”的资产对象,以“ 内涵强化+外部并购扩张” 的手段,实现业务覆盖国内主要大中城市70座,门店达1 万家,经纪人数量达10万人,房屋资产管理规模达100万套的战略目标。

  从这份战略来看,经营模式、业务结构、资产对象以及运营手段都在其计划之列,唯独看不出丝毫对于用户体验的提升上有何作为?

  对于用户来说,吃穿住行都是硬需求,古有“安得广厦千万间,大庇天下寒士俱欢颜”,自古以来,能有一个遮风避雨的安家之所成为用户生活的首要需求,而对于一二线的普通白领来说,离家在外,租房更加成为重中之重,所以在选择房租中介时,会更倾向于知名度高的平台,认为有品牌背书,会更安全放心。

  但是对于诸如我爱我家这样的租房平台,其知名度高却未必是因为其受到广大用户的认可,只是因为其在买房租房领域占据了牢固的市场地位,在这种情况下,市场需求与供给严重不匹配,用户只能做出无奈的选择。

  所谓“无商不奸”,或许也正是对于租房市场的精准拿捏,瞄准了一部分用户对于房屋质量的高要求,我爱我家推出了一个新的长租公寓品牌 “相寓”,据其在财报中透漏,“相寓”通过提供家电、保洁、维修等服务获取一定的增值费用。2018年,“相寓”全国委托收益16.54亿元,同比2017年净增5.57亿元,增长50.78%。

  有网友分析,其实套路才真正开始,不同于大部分的押一付三或者押一付一,相寓的租赁模式“只要支付宝“芝麻信用”值达700以上,即可享受我爱我家主推的“相寓信用租房”项目“押零付一”,按月缴纳房租,看起来十分方便。

  但有业内人士透露称,“押零付一”业务实际上是由消费者以绑定本人名下储蓄卡做担保的形式,通过第三方互联网金融公司向指定银行申请贷款。该第三方互联网金融公司将租户需缴纳的租金总额,一次性转账至我爱我家,消费者按月缴纳房屋租金及5.8%的“服务费”予该金融公司。

  如果按照这种透明的形式,或许也有一部分用户能够接受,但有用户爆料,“但是一旦你想要提前退租或者提前还款那么问题就来了。第三方也就是你签订的贷款合同会要你赔偿一个月的房租租金。我爱我家你交付的押金也会被扣掉不予退还,也就是你提前退租会交两次违约金。”用户只能进退两难。

  所以看起来我爱我家仅仅因无隐私政策被通报,但这种问题相比于其在产品上给用户埋下的隐患简直就是冰山一角,从7月11日被通报到7月26日上线隐私政策仅仅用了15天,若是能在用户投诉最多的方面用上这样的效率来改进,或许每一个用户会真的“我”爱我家。

  (责任编辑:李雪莹)

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